交了4000元定金后,说好1月16日前就安装好的整体厨房,结果送上门的却是一套尺寸完全不对的产品,近日,在锡盟消协的帮助下,郭女士索回全部定金。
去年12月底,郭女士在水泥厂附近一家厨柜店预定了一套价值7000元的整体橱柜。当时商家承诺,可根据顾客家厨房的情况,现场量尺寸设计厨柜,节约厨房空间,保证其厨柜的美观和实用性,只需先交纳4000元的定金,安装验收完毕后再结清尾款。郭女士当即与商家签定了购销合同,并交纳了4000元定金。
我准备今年1月23日搬家,所以在签合同时,要求厨柜必须在1月16日前安装完毕。郭女士说,当时商家也表示没有问题。然而等到商家送货上门后,郭女士却发现厨柜设计不合理,很多空间被浪费。几经协调,商家同意为郭女士安装好厨柜并配上台面,且只收4000元定金不再收尾款。双方定好了安装台面的日期,本以为可以如期搬进新家的郭女士万万没有想到,商家竟然改了口。
1月16日上午,郭女士给商家打电话,对方称正在去郭女士家的路上,然而,一直到当天下午,商家也没有出现。郭女士再次拔打电话,商家说:厨柜爱要不要,台面也不装了,愿意怎么办就怎么办吧!随后,商家的电话就打不通了。郭女士找到店铺,发现大门已经落锁,附近的住户告诉郭女士,店主已于16日当天回老家了。
由于橱柜没有安好,不能如期搬家,这让郭女士很生气,于是将此事投诉至锡盟消协。
接到投诉后,锡盟消协的工作人员立即对此事进行了调查,在确认郭女士反映的情况属实后,对双方进行了调解。2月19日,商铺终于开门了,经过工作人员耐心细致的调解,店主认识到自己的错误,同意退还郭女士4000元定金,并尽快将未安装完的厨柜拆除运走。郭女士对此表示满意。
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