不知大家注意到没有，如今各种新闻媒介上有一道独特的风景，那就是有奖竞猜电话无处不在骚首弄姿诱惑消费者：赶快拨打168、268、2929吧，有各种大奖在等待您去领呢。其中有的让回答一些简单无聊、答案就在旁边的所谓问题，有的干脆什么也不用回答，只需要拨打电话即可。

也许有的消费者真的以为天上掉馅饼的好事来了。但是且慢，打这种电话是要付费的，而且在一般的市话费之外还要另外收取更贵的信息服务费。

引诱消费者拨打收费信息服务电话，却不说明电话的性质及其收费标准，这无疑是在漠视消费者的知情权。

虽然不能说人家想方设法吸引读者、听众和观众有什么错，不能怪人家玩羊毛出在羊身上的把戏，但问题在于你要尊重消费者对商品或服务价格的知情权。如果是明码标价，即使价格不太合理，也属于周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨，别人不好说什么不是。退一步说，连自由市场上一些没有明码标价的商品，买之前还可以问问价格并讨价还价呢。可这有奖竞猜电话，并没有标明是信息收费服务电话;打电话时，消费者也无从知道其收费标准。因此，倘若说这是一种对消费者的故意欺骗行为甚至巧取豪夺的行为，恐怕人们也不好提出什么异议。

即使想为之开脱也是很难的。9月3日《北京××报》第26版，要不是有另外两条广告，简直就是一个有奖竞猜专版了。上边有醒目的电话号码，有参加竞猜的办法，有8种奖品的市场价格甚至实物照片，但是惟独没有电话的收费标准。最近北京某周刊上，也有整版的通讯周报有奖知识回答热线竞猜，同样未说明话费标准。你要说这不是故意为之，那才算怪事儿呢!

类似的事眼下在我国还很多。就拿住宅电话和多数电话收费来说，你服务商要多少是多少，连个明细单子也不给消费者。倒不是如今的先进设备打印不出话费清单，主要是人家嫌麻烦：那么多人那么多通话次数，都给打印，那得费多少时间用多少纸张?但是人家却不想想，消费者每月还交有20多元，50元的月租费呢，这些钱不够你们出点儿人力物力打印话单给消费者一个交代吗?可遗憾的是，消费者乃鱼肉，人家是刀俎，只好任人宰割，连按规定由消费者另外出钱要求打印单子人家都推三阻四，甚至少有的几个原来曾给打印话费清单的营业点，最近干脆也取消了这项业务。个中原因，扑朔迷离。

而打印出来的话费清单又如何呢?北京市话的收费标准多数消费者明白，可打各地的长途电话各不相同的收费标准消费者并不清楚，看到这样的话费单子仍然是一头雾水。难怪现在话费纠纷这么多，实在是该透明却不透明造成的。

忽视甚至侵犯消费者的知情权，有时表现为在服务上的偷工减料。北京出租汽车行业本来有规定：往返比单程计费优惠，到目的地要先停计费里程表，夏天和冬天要开空调可不少司机欺乘客不懂这些，自动给减免了。

不管消费者是否主动提出，商业服务业出售商品或服务，都必须主动开发票给消费者，可仍然有不少商家不严格执行这一条，消费者不提出要发票就免开了。

社会上的商品越来越丰富，要求消费者样样都懂是不可能的，但是作为商品或服务的提供者，应该主动告知消费者必要的信息，而不能动辄假定消费者什么都知道，甚至图省事省钱打折扣。正确的做法应该是：以假设消费者一无所知为出发点，提供周全的信息、服务，让人感到无懈可击、无话可说、无可指责。