一、12331投诉受理流程
1、致电:市民拨打电话12331,热线人员询问具体内容。
2、咨询:属于食品、药品安全等常识性咨询,热线人员予以解答。
3、投诉举报:属于投诉举报,热线人员会询问消费者几个要素,包括投诉举报的对象、相关线索、违法行为等。
4、受理:凡有明确举报对象及违法行为,且属于市食药监局受理职责范围内的,符合受理条件的,热线人员会告知市民“已受理”。
5、生成受理单号:投诉举报受理后,会产生唯一单号,相当于该投诉举报的一个“身份证”,可以查出该投诉是什么时间、何种渠道受理的。此后市民也可凭借此单号,再致电询问该投诉举报的办理进展。
6、48小时内分派:受理后48小时内,12331将按属地管理和监管职责划分,转交具体业务部门处理。
7、全程跟踪协调:每个工单的进度,可随时调取;业务部门未按规定要求办理,及时督促。对已受理并分派的举报,12331还会对举报承办情况进行催办协调。以下是现实生活中市民拨打12331求助的五个案例。
根据《食品药品投诉举报管理办法规定》对直接收到的食品药品投诉举报,食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构;无同级食品药品投诉举报机构的,应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。
二、12331是什么电话
12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。
2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
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12331投诉举报流程
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12331投诉举报受理条件
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12331投诉范围
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12331投诉工作职责
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12331接到投诉后会怎么处理
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12331可以撤销投诉吗
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消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
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12331投诉受理吗台湾在线咨询 2022-12-13受理。12331为食品药品投诉热线电话,根据相关法律规定,投诉举报人只要提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过,提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息后,都会被受理的。 食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报。对直接收到的食品药品投诉举报,食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构;无同级食品药品投诉举报机构的,应当自收到之
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在12331投诉一般受理吗广东在线咨询 2022-07-19受理。12331为食品药品投诉热线电话,根据相关法律规定,投诉举报人只要提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过,提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息后,都会被受理的。 食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报。对直接收到的食品药品投诉举报,食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构;无同级食品药品投诉举报机构的,应当自收到之
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12331投诉以后一般受理吗河北在线咨询 2021-10-27受理。12331是食品药品投诉热线电话,根据有关法律规定,投诉通报人提供客观真实的投诉通报资料和证据,说明事情的基本经过,提供投诉通报对象的名称、地址、违法具体行为等详细信息后,受理。食品药品投诉通报机构负责统一接受食品药品投诉通报。对于直接收到的食品药品投诉通报,食品药品监督管理部门应当在收到之日起5天内提交同级食品药品投诉通报机构的同级食品药品投诉通报机构的,应当在收到之日起5天内提交负责投诉
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12331能查到投诉的食品吗?宁夏在线咨询 2022-11-07并不一定,接到投诉举报后,机构会要求统一编码管理,专人负责,并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确,并属于本行政区管辖的,应予受理。全部办结的期限一般为60个工作日,情况复杂的,延长期不得超过30个工作日。 《食品安全法》第十二条
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12331投诉食品会直接查到吗四川在线咨询 2021-10-28并不一定,接到投诉举报后,机构会要求统一编码管理,专人负责,并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确,并属于本行政区管辖的,应予受理。所有结束期一般为60个工作日,情况复杂,延长期不得超过30个工作日。