健全12315维权体系保护消费者权益
来源:法律编辑整理
时间: 2023-06-07 19:55:16
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今年以来,宜阳县工商局健全12315维权体系,有效保了护消费者合法权益。12315投诉举报中心电话每天24小时畅通,对待咨询投诉做到有问必答、有诉必应、有案必查、有假必打,对分流的案件做到了件件有落实。推行了自办案件的上网制度,为消费者提供优质、高效、快速的服务,切实维护了消费者和经营者的合法权益。
截止今年10月底,共受理消费者投诉194个,其中:举报105个、申诉89个,其中:商品消费申诉75个,服务消费申诉14个,处理率达100%,成功处理了黄河同力水泥群体申诉案件,共为消费者挽回经济损失100余万余元;全年受理消费者咨询2235人次,重点为农村消费者解决消费纠纷66人次。
全县现共设有12315维权联络站258个,每个联络站都达到了六个一标准设置,使12315维权联络工作达到了进市场、商场、景区、社区、乡村的要求。
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