电视和网络购物成投诉热点-法师兄

电视和网络购物成投诉热点

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:50:35 456 人看过

荆楚网消息(楚天都市报)（记者薛小庆通讯员消保科）昨日，记者从襄樊市工商局获悉，电视购物和网上购物，成为3月份投诉热点。

该局12315指挥中心介绍：上月，该中心接到此类投诉25件。主要表现是：通过电视购物或网络购物广告，向外地商家购买电子通信产品、美容化妆品、生活用品等。拿到产品后，消费者发现产品功能、货物类型，与广告宣称不符。

3月25日，该中心接到樊城一名姓李的市民投诉，称他通过电视购物购买一部手机，货到后，他要求当着送货员的面打开验货，对方要其付款后看货。

李称，电视购物承诺看货付款，不满意可退货，但对方坚称公司有规定，必须先付款再看货。

李某只得先付款。后来发现，该手机没有宣传时所说的电子实时地图、防盗追踪功能，且手机颜色与订购的不一样。

李向商家投诉，但商家拒绝退货。投诉至12315后，工作人员发现其没有购物凭证，也不好进行调解。

工商人员提醒，通过电视、网络购物时，一定要索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)，收货时要当场仔细验货。

另外，电视购物的实际经销商，大多为外地公司。消费者收货时，一定要查看票据上的公章。如果发生纠纷，按照属地管理原则，应向票据盖章单位所在地投诉。

(本文来源：荆楚网-楚天都市报)

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多承诺相关文章

律师事务所
网络团购电视购物陷阱多

律师表示，如果一味地求便宜，就有可能存在假冒伪劣的可能性，如果价格与市场偏离，消费者应该有这方面的甄别能力。在3月16日关于《网络团购电视购物陷阱多消费须谨慎》报道的文字实录。在315来临之际，一些消费者也纷纷向我们反映他们遇到的消费陷阱，在这里我们也列举几种，提醒大家注意。请听报道。今年2月，南昌市民张小姐在某团购网上以45元的价格团购了一瓶XXX护肤霜，该款产品在市场上的价格是180元，网上的价格仅是市场价的四分之一。因为看网上便宜吗，又有这么多人同时购买，再加上网上卖家保证是正品，所以就相信了。结果用了不到一星期，脸上就起了小疱疹，到医院检查说是化学成分过多，导致皮肤过敏。随着网络团购的迅猛发展，实物质劣跟网站图片不符，不兑现全套服务、添加隐性消费条件，虚报参团人数等等欺骗手段不断增多。一位名叫小齐的消费者投诉说：原来参加过一个团购理发，结果剪到一半的时候，理发店居然不剪了，说团购有

2023-06-07

112人看过
承诺
中消协:电视购物投诉集中网络服务问题多

因电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中，销售服务类投诉出现了加快增长。中消协昨天公布第3季度全国消费投诉情况显示，销售服务投诉同比上升达126.1%，居投诉增幅首位。据全国各级消协统计，今年第3季度共受理消费者投诉167371件，为消费者挽回经济损失16912万元，其中因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1303件，加倍赔偿金额383万元。投诉量居前5名的依次是：通讯类产品、服装鞋帽、食品、电信和销售。其中，销售服务投诉量同比上升幅度最大。据中消协介绍，在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中，涉及美容化妆品、保健用品、电子产品等。消费者多抱怨接到假冒伪劣产品、经营者夸大虚假宣传、赠品承诺不兑现以及货不对板等。此外，互联网服务投诉持续增长，网络游戏和接入服务问题较多;保健食品和保健用品投诉增幅较大，功效夸大虚假宣传严重。其中，网络游戏服务问题主要集中在游戏服务商随意

2023-06-07

281人看过
消费者
电视购物再成投诉焦点手机被诉宣传不实

昨天从市工商局传出信息，在今年春节七天长假期间，该局12315维权热线共接到消费者申（投）诉举报425件，比去年同期的466件下降了9%，电视购物的投诉量居首位，商品性能与电视广告不符等是其主要问题。电视购物名不副实让人吃药市消保委昨天透露，虽然今年春节期间的投诉数量为五年来的首度下降，但消费者反映最多的是卫星电视购物中存在的误导和欺骗行为。市消保委介绍说，仅在春节七天，涉及一家名为上海红蓝国际贸易有限公司的消费者投诉就多达14件，其中13件都是有关于该公司通过各地卫视做广告销售的公爵王8800手机，被投诉的主要问题就是广告名不副实以及该机存在诸多质量问题。消费者反映，该机根本不像其广告中所称的机身镀24K黄金、镶比利时钻石，但当消费者向该公司要求退货时均遭到了拒绝。需要关注的是，13件投诉涉及的消费者遍及北京、河北、河南、湖北、黑龙江、四川、重庆、江苏、山东等地的消费者，很多消费者是冲着

2023-06-05

371人看过
消费者投诉
非现场购物渐成北京消费者投诉热点

非现场购物渐成北京消费者投诉的热点之一。北京市工商局、北京市消费者协会1日发布的10月份消费者投诉公示显示：网上购物商品质量无保证，责任难认定；电视购物销售环节出新样，令消费者一头雾水。10月份，北京相关部门共受理网上购物问题的咨询66件、投诉10件，比去年同期增长66.7%。网上购物中出现的商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等问题成为投诉重点。一位消费者反映，在网上购买了一台数码相机，经厂家鉴定是假冒商品，要求赔偿时网站推脱责任，问题难以解决。网上购物通常采用汇(寄)款的支付方式，购物凭证仅为汇款单。由于汇款单只注明了寄款事项不能体现出是何种交易行为，同时这种非现场购物形式使得消费者的知情权也得不到保证。某女士投诉反映，她按照电视广告中的订购热线在北京某公司订购的商品出现质量问题后，该公司推卸责任。受理投诉的工商人员请消费者核实了购买票据后，才得知发票竟出自上海一家公司。这位女士疑惑

2023-06-07

301人看过

消费者
针对网络购物的纠纷与投诉电话

网上购物投诉电话是12315，电话投诉的话要注意说明要投诉的产品名称、生产商家或者销售商家，该投诉产品所存在的问题（如质量差），最好要在搜集商家的联系方式，如果不知道，可以跟网上平台联系索要商家的联系方式。网络购物合同纠纷诉讼时效网络购物纠纷诉讼时效为三年，法律另有规定除外。自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。出售质量不合格的商品未声明的；延付或者拒付租金的；寄存财物被丢失或者损毁的合同纠纷的诉讼时效为一年。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

2023-07-18

441人看过
网购
网购电子预付卡成石家庄中秋节期间投诉新热点

12315发布消费警示：网上团购应多了解商家信誉随着电子商务的迅速发展，网上购物也成为越来越多人的选择，而节日期间的网上团购也成为一种消费时尚，但随之而来的消费纠纷也日益增多。记者昨日从石家庄市工商局12315指挥中心了解到，今年中秋节假日期间，消费者投诉的主要方面除了电信、售后服务等热点问题之外，网上购买的电子预付卡成为今年的投诉新热点。电信、售后服务投诉居高不下据12315指挥中心工作人员介绍，今年中秋节期间，12315指挥中心共受理各类信息332件，其中咨询292件，申诉29件，举报11件。根据投诉情况分析，中秋假日期间，电信投诉仍然是居高不下。据了解，节日期间亲友电话互相问候多、群发短信量大、宽带使用率高，因此电信投诉也呈现了上升趋势。其投诉的问题主要集中在以下四个方面：1、擅自为消费者手机及固话订制增值业务进行扣费，消费者多次反映商家拒不改正;2、商家对手机GPRS流量计算不准确

2023-06-07

181人看过
刑事犯罪
网络购物投诉在哪里

一、网络购物投诉在哪里1、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。3、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。二、常见网购侵权行为1、物品

2023-04-30

251人看过
承诺
网上订购机票退款难成为投诉新热点

国庆长假期间，深圳市消费者委员会共接听消费者权益保护有关的咨询电话2135个，登记消费者投诉200宗，较去年同期数量增长23.5%。从消费者反映问题的性质来看，消费者与经营者的纠纷主要集中在质量方面，有64宗，占总投诉量的32.0%，其中商品质量28宗，占商品类投诉的48.3%，服务质量投诉36宗，占服务类投诉的25.35%;消费者对三大通讯运营商电信服务和互联网服务方面的投诉主要反映5个方面的问题：1、手机上网服务上网质量不稳定、流量不足。消费者购买的包年上网卡，在使用期限达到后，运营商在没有及时告知消费者续用的情况下，收取相关费用。2、电信服务商在消费者不知情的情况下开通某些增值服务，涉嫌强制消费。3、手机上网套餐扣费问题。消费者反映手机上网流量费用与实际使用不符，这些问题产生与运营商扣费标准不明晰有关，也与消费者手机质量及安装的软件有关。4、移动通讯服务商定制的手机或预存话费赠送手机

2023-06-07

293人看过

仲裁委员会
电话投诉和网络投诉的区别

投诉效果是一样的，只是受理渠道不一样，可能收到信息和反馈的时间稍有差别，其他没有区别，都会收到你的投诉的，也会正常受理和反馈结果。12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。劳动仲裁电话投诉劳动仲裁电话投诉热线是12333。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》第一条要求加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民

2023-07-13

112人看过
合伙人
电视购物遭遇拐点

海外上市成就了国内电视购物公司橡果国际(NASDAQ：ATV)和七星购物(0245.HK)的短期辉煌，然而好景不长，一年多的市场洗礼使得橡果们开始让投资人难以下咽。9月16日，橡果的股价跌至了每股5.67美元，较其去年5月登陆纽交所时的开盘价19.9美元下挫了60%以上，而在香港借壳上市的七星竟一度跌到0.1港元，坠入仙股之列。急转直下的业绩大变脸导致投资人纷纷用脚投票。从2005年到2007年，橡果国际主营业务收入分别为1.7亿美元、、1.96亿美元和2.62亿美元；但与此同时，其三年的利润却分别为2004万美元、160万美元及790万美元。而七星就在去年上半年，销售收入还达到4.14亿港元，净利润4329万港元，但去年的年报却赫然出现了3.8亿港元的巨亏。股价下跌是因为大势的关系，我们不对外界评论我们投资的公司。9月16日，曾投资橡果国际的软银赛富合伙人阎炎如此向记者表示。而记者致电七

2023-06-07

283人看过
消费者
手机质量和服务成投诉热点

在河南省消费者协会公布的2003年投诉排行榜中，通讯类商品高居榜首，共有2989件，其中，移动电话及服务就有2399件，占该类产品投诉的68%。河南省消费者协会投诉科李科长介绍说，移动电话的质量及售后服务投诉近几年始终是消费者投诉的热点和难点问题。比如手机液晶显示屏破裂，虽然在保修期内出现此类现象，但各品牌维修站均答复：属人为挤压所致，不在包修范围，要维修需收取费用，消费者虽然对厂家的鉴定结果有质疑，但由于没有权威部门进行鉴定，无法出具鉴定结果，虽到消协投诉，也只能由双方协商解决。同时，有些手机售后服务单位利用消费者法律知识欠缺，对修理的问题手机故意不填写维修记录，致使消费者在三包期内虽符合换货条件，但由于苦无凭证，无法退换。李科长提醒广大手机用户，在三包期内如因故障需要修理，一定要监督维修者在三包凭证上如实填写记录。

2023-06-07

149人看过
消费者
电商消费纠纷成大学生投诉热点

作为年轻一族，大学生对网购的热衷程度非同一般，不出校门就能买到各种商品，已经成了不少大学生的一个消费习惯。但近日，南京栖霞工商所统计今年以来的消费投诉发现，仙林大学城大学生网购的投诉量大幅度攀升，今年1到6月份，工商所收到的所有大学生消费投诉中，网购占到了67%。问题一团购网站隐瞒部分信息日前，南京财经大学的学生小张约上几个好友，打算周末聚餐。他特地到一家团购网站上团购了餐券，但到店后却被告知，这个团购券节假日不能使用。被破坏了聚餐心情的小张立马向工商部门投诉。栖霞工商所调查发现，实际上餐厅与团购网站之间有协议规定，节假日团购券不能使用，但团购网站却并未将这个信息告知消费者，因为团购网站信息故意隐瞒、披露不全，引起了纠纷。目前，针对这起纠纷，网站所在的辖区工商所还在处理中。问题二网购运动鞋签名是假的南京应天学院的学生小毕看到一家网店在销售某著名国足球员签名的运动鞋出售，很快就下单付款了。没

2023-06-07

315人看过

承诺
网上预订服务成春节投诉热点

昨日市工商局发布12315综合信息采集服务平台2月份消费者投诉情况，2月份共登记消费者投诉信息5963件，登记消费者咨询34054件，为消费者挽回经济损失162.9万元。其中网上预订服务成为春节假期里的集中投诉热点。消费者陈女士向12315热线反映，她通过某网站预订大年初二某酒店的住宿服务，网站承诺整晚有房。陈女士付款成功后，实际前往酒店入住时，却被告知没有她的预订信息，且春节期间客房早已订满，没有办法再提供住宿，导致陈女士一家白来一趟。陈女士要求网站退款，并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失，对方拒绝。统计显示，2月12315、96315两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。其中，涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件、门票预订服务10件。春节前后，迎来旅游高峰期，随着方便、快捷、优惠力度大等诸多优势的显现，网上预订已成为许多消费者购买旅游产品的首选，但是

2023-06-07

460人看过
法律综合知识
消费者网络投诉电话是多少，消费者网络购物怎么维权

消费者网络投诉电话是12377，消费者网络购物维权的方式是向商家投诉，双方协商解决，协商不成功的，向消费者权益协会寻求帮助，或者是向工商或食品药品监督部门举报等。一、消费者网络投诉电话是多少消费者网络投诉电话是12377。举报中心受理的网上违法和不良信息主要包括：1.危害国家安全、荣誉和利益的；2.煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的；3.煽动分裂国家、破坏国家统一的；4.宣扬恐怖主义、极端主义的。二、消费者网络购物怎么维权消费者网络购物维权的方法如下：1.可以直接找商家协商解决。2.也可以寻求消费者权益协会的帮助。3.可以将该超市投诉举报至工商或食品药品监督部门。4.到法院起诉该超市。根据您的情况，建议您保留好相关证据，投诉举报该超市，并且向法院起诉该超市。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。三、消费者投诉的注意问题1.投诉要及

2022-07-22

376人看过