产品问题应该如何对厂家进行投诉-法师兄

产品问题应该如何对厂家进行投诉

来源：法律编辑整理时间： 2023-09-24 21:42:58 174 人看过

一、产品问题应该如何对厂家进行投诉

产品有问题投诉厂家可以通过销售方投诉，也可以到当地工商管理部门投诉，另外可以拨打12315消费者协会电话进行投诉。如果是在各大电商平台购买的商品，在订单详情中会有投诉或者退换货的渠道，一般投诉后都会有平台进行处理。

二、产品问题投诉多久能处理完毕

工商管理机关受理的投诉案件应当在十五个工作日核查。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条，具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

第二十三条，市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的，应当自发现之日起十五个工作日内予以核查，并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。特殊情况下，核查时限可以延长十五个工作日。法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。

第三十一条，市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。

三、产品问题有哪些类型

产品质量问题种类繁多，以下是一些常见的问题：

1．破损：产品在运输或使用过程中出现破损的情况，如包装破裂、变形等。

2．不符合规格：产品的大小、形状、颜色等不符合客户或行业标准，如尺寸偏差、颜色失真等。

3．功能失效：产品的功能无法正常运作或无法实现预期的功能，如电器故障、机械故障等。

4．性能不稳定：产品的性能无法满足客户的需求或在使用过程中经常出现问题，如易损坏、易疲劳等。

5．安全性问题：产品存在可能对用户造成伤害或损害的风险，如过热、过电流等。

6．不合规：产品存在违反法律法规或行业标准的问题，如未经过认证或检测、含有禁用物质等。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第一十四条

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十三条

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十一条

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