今日是世界标准日。国家质检总局、国家标准委发布了35项国家标准,大多涉及民生领域。其中,出租车运营标准规定,司机不得挑客、绕路、甩客等。
《出租车运营服务规范》取代了原标准,新增了对出租司机个人及其服务流程的要求。标准规定,在乘客上车前,司机不得有询问乘客目的地等挑客行为,在问清目的地后,选择合理路线,按规定开始使用计价器,不得绕路,遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时,应征得乘客同意。未经乘客同意,不得招揽他人同乘,不得在途中甩客或无故终止出租车运营服务。出租车企业宜提供24小时不间断电召预约服务。
的哥嫌近爱远!记者昨日采访时了解到,的确有不少出租车司机上车前会问去哪里,之后目的地太近的话,可能就地找理由拒载,而市民拿的哥也没办法。市交通部门有关负责人说,市民遇借故拒载、绕路、不打表等情况的,可打22201029投诉举报。查实之后,的哥要停班整顿、学习教育。
各方反应
市民:部分出租车司机嫌近爱远
昨日下午,记者来到南城车站,在出租车候客区,一辆辆出租车排队等客,旅客也在排队准备上车。记者在现场看到,大多数情况下,的哥在乘客上车之前,问上一句去哪里?
记者在现场采访30分钟左右时间里,大多数的出租车不会挑客,问了乘客目的地后,就开车走。不过,仍有2辆车以等交班,时间不合适,或一会去保养车辆,不顺路等理由推托。
在车站打车,经常上车前会被问去哪里。市民张小姐经常坐出租车,她说,尤其是晚上在车站打车,如果回市区的话,很多司机不会让你上车;如果到远的镇,他们就乐意。很明显,他们是在挑客,也是拒载。张小姐表示,以前也投诉过的哥,但最后因证据不足,也就不了了之。
的哥:开车前不能吃大蒜了?
我们吃什么也有规定了?昨日,银城公司的哥谢师傅听到新国标对的哥运营忌食有异味食物时有点惊讶。他平时有吃大蒜的习惯,饭后开车可能有些异味吧?不知道这会不会犯规了?
记者随后采访多名的哥时,他们均表示,这个规定太细了,有时候可能一不小心就带异味上路了。的哥们表示,以后在饮食方面也会注意一下,尽量避免吃了有异味的食物。同时建议有关方面列一个异味食物清单,供大家作参照。
此外,记者看到,新国标对于出租车司机言行等方面也有新要求,包括佩戴服务标志,运营前和运营过程中忌食有异味的食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。不少受访市民称,司机肯定要文明开车,不能酒后驾车。至于偶尔的吃了有异味的食物,如果不会导致乘客明显的不适,也无妨。
交通部门:的哥拒载绕路将停班
我们还没有看到正式文件。市道路运输管理局出租车科有关负责人说,不过,东莞对出租车拒载、闯红灯、不打表等违规行为处罚也是很严的。如果违反规定,严格按照《东莞市出租小汽车管理规定》和《东莞市出租车行业协会公约》给予严肃惩处,同时给予相应的停班整顿,并由出租车协会组织违章司机进行办班学习、公司培训教育等。最高可处以停车1个月处理。
交通部门也提醒,如果遇到拒载、绕路、不打表等情况,请市民记住车牌号、乘车时间、上下车的地点,并采取录音等措施收集证据,然后向交通部门投诉举报。目前我市所有正规出租车均已安装计价器,市民上车也不要议价,如遇的哥拒载或不打表可拨打电话22201029举报。
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