旅游消费者维权索赔的条件有哪些-法师兄

旅游消费者维权索赔的条件有哪些

来源：法律编辑整理时间： 2023-02-22 14:40:19 63 人看过

一、旅游消费者可以索赔的情形有哪些

当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔：

（一）旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。

（二）游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准。

（三）旅游经营者造成游客行李物品损失。比如旅行社安排的旅馆没有安全保障，致使游客财物被窃；游客赴景点游览，旅行社未尽保管责任，致使游客物品损坏、丢失、被窃等。

（四）旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。

（五）旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品，巧立名目、中途擅自增加游客费用等。

（六）旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。如一些导游人员把导游变成“导购”，哄骗游客到某商店购物，从中索取回扣，或直接向游客索要小费等。

（七）其他损害游客利益的行为。

二、旅游消费者索赔的条件

（一）索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；

（二）明确的侵权旅行社；

（三）具体的赔偿请求；

（四）有证据材料；

（五）属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

三、旅游消费者索赔的程序

（一）赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式；侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；赔偿的要求及理由；有关证据。

（二）质监所接到投诉后，经审核认为不符合受理范围的，应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。

（三）符合条件的赔偿请求，质监所应要求侵权方对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议。对协商处理失败的，质监所应提出赔偿处理意见，责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

保险公司
消费维权旅游者如何保护合法权

1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括活动安排，这个时候游客有知情权，可以行使它，游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的，如果明显属于新增加的旅游服务项目，旅行社必须事先争得游客的同意。2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的，如果降低了服务标准，这就是违约，这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。这种情形下，游客就可以投诉，游客提供缴费的凭证，跟旅行社签订的合同的凭证，以及在整个履行当中旅行社的违约行为、合同当中所提供服务标准等这些情况，就可以证明旅行社违反了合同约定，降低了服务标准。这种情况

2023-06-14

477人看过
消费者
发生旅游纠纷，消费者如何维权

(一)学会法律维权，签好旅游合同鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题，广大消费者在随团旅游时，要学会依靠法律维权，一定要签订书面的合同，不能因为旅行社有一纸传真，或者有一个旅行日程的备忘录，就可以忽略合同的重要性。但是，怎么签好合同呢？建议在签订合同之前，一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上当受骗。1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括活动安排，这个时候游客有知情权，可以行使它，游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的，如果明显属于新增加的旅游服务项目，旅行社必须事先争得游客的同意。2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。旅行社应当按照约定

2023-06-27

329人看过
消费者
旅游业消费者

对服务的售后评价是相当重要的。服务的不可感知性使服务的售前评价非常困难。消费者可能向他们的朋友征求建议，但它们实际上还是用他们的亲身经历评价服务。客人的第一次接触只是试探性的，如果饭店或餐馆能够让他们满意，他们会再次光临。消费者对旅游产品和服务的认识通常是以价格来作为质量高低的指示器。如公司的高级管理人员，由于日常的工作压力较大，在完成阶段性的工作之后，可能会去度假。在短短的三天假期中，她需要有豪华的居所、上乘的食品和服务。她预期每晚付175美元。她打电话给一家饭店，这家饭店提供85美元的特价。这是该饭店为吸引她而特意做出的折让。然而，现在这家饭店的价格降得太低了，对她来说已经不具有任何吸引力了。由于她以前没有入住过这家饭店，这样低的价格只能让他怀疑这家饭店地服务达不到他所期望的水平。同样地，当一个想品尝新鲜的海产品的人看到菜单上烤甲鱼的价格为7.99美元时，他会认为这是质量较差的冻鱼，因

2023-06-07

180人看过
消费者投诉
旅游消费者投诉条件和范围

一、旅游消费者投诉的条件：1、根据旅游投诉暂行规定，只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。2、消费者必须是旅游活动中的直接利益关系者。3、必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。二、旅游消费者投诉的范围：1、消费者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。2、消费者认为旅游经营者没有履行合同或协议。3、消费者认为旅游经营者故意/过失造成自己的人身伤害。4、消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李物品损坏或丢失。5、旅游经营单位的职工私自接受回扣和索要小费。6、消费者认旅游经营者欺诈自己，损害了自己的利益。7、其它一切消费者认为有损害您的利益的事件。一、跟旅游团购物被骗应该怎么办跟旅游团购物被骗的处理办法如下：1、必须保证自己的人身安全，在保证自己的人身安全的情况下，可以选择报警、向当地旅游局投诉等方式；2、保存证据，在现场无法得到保护，或者在现场采取保护措施将有人身危险时

2023-04-02

377人看过

承诺
旅游消费法律维权之旅行社

如何选择旅行社选择旅行社最重要是具备一双慧眼和小心谨慎的心，在与旅行社接触时，要多问，多观察，对一些优惠的服务一定要提高警惕，不要给优惠吸引住就不考虑其他问题了，想想旅行社给予的优惠是否合理?如果优惠是忽悠的，你应该怎么做。总而言之，出行前再旅行社对于不明白的地方，一定要步步追问，这样才能令藏在后面的问题浮出水面。1、审查资质——旅行社分国际社和国内社，两者的经营范围是不同的，如果是出国旅游，就要查清楚旅行社是否有出境旅游经营权，报名时，旅游者是可以要求旅行社出示旅游部分颁发的《旅游社业务经营许可证》，如报名点是旅行社总部一起时，可以要求提供原件，如果远离总部，要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话，以备核实之用，如果通过以上还不能确定的，可以建议通过各地的旅游局或工商行政管理部门进行查询。2、选择知名旅行社——旅游消费和其他消费一样，旅行社的信誉与品牌可能会意味着服务这两的保证，选择时

2023-06-07

249人看过
消费者
外出旅游遭侵权消费者如何维护权益

一、与旅游经营者协商和解旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。二、请求消费者协会调解《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是，调解必须遵守自愿和合法原则。1、愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。三、

2023-02-13

368人看过
消费者
跨地区旅游消费维权有保障

衡阳、深圳、香港三地消委会签约联合维权本报长沙讯（吴爱民记者刘维善余知都）近日，广东省深圳市消费者委员会、湖南省衡阳市消费者委员会与香港消费者委员会在南岳衡山联合召开旅游消费维权论坛，并签署了建立维权合作机制的协议。协议规定，对每件旅游消费侵权纠纷，受理地消委会应在7个工作日内将其移交事发地消委会，20个工作日内事发地消委会将处理意见或结果函复受理地消委会。近年来，旅游业发展迅速，旅游成为一大消费热点，但旅游侵权行为也时有发生。随着科技的发展和网络的普及，地域间的空间距离日益缩小，消费者权益保护的区域性差别也越来越小，跨区域消费维权合作前景广阔，是助推经济发展的必然要求。在签约仪式上，香港、深圳、衡阳三地消费者组织根据约定，在维权培训、消费咨询、信息共享、法规宣传等合作范围和消费纠纷处理、联络制度等方面达成全面合作协议，并将建立游客消费纠纷快速处理机制和重大应急信息通报机制，建立常态化的合

2023-06-07

149人看过
不完全履行
旅游者怎样维权

最完善的法律制度，应该是最有利于保护弱方当事人合法权益的法律规范的总和。这也启示我们，在旅游法律关系中，我们的首要任务应当是保护旅游者的合法权益。旅游者与旅行社因为各自享有的权利和承担的义务不同，使他们构成了一个矛盾统一体。在这个体系中，旅游者的合法权益又是核心内容。为什么要保护旅游者的合法权益呢?如何才能有效地保护旅游者的合法权益呢?认为，首先应该明确保护旅游者的合法权益的时代意义、区分旅游者、旅行社及旅游者的合法权益的关系，并且在保护旅游者的合法权益的过程中贯彻三个基本原则：强调旅游者知悉权的原则、旅行社虚假宣传责任和合同违约责任加重原则及优先选择诉讼救济原则。一、保护旅游者的合法权益的重要性。首先，保护旅游者的合法权益是旅游者的迫切愿望和要求，也是推动旅游业发展的源泉和动力。一方面，从旅游者来说，旅游者享受旅行社提供的旅游服务的目的是为了满足个人的精神生活需要。如果旅游者在享受旅游服

2023-06-07

456人看过

旅游消费纠纷
旅游消费纠纷的形式与索赔

旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：(一)游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。(二)是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。(三)是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。(四)是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。遇到旅游消费纠纷时，游客应当及时投诉索赔，具体的索赔程序如下。赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：(一)

2023-06-07

451人看过
合同内容
旅游消费维权要注意什么

提示一出行是自助还是选择旅行社目前，公民出门旅游大多选择旅行社，这是因为旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势;旅游行程有保障;途中有导游讲解，可有较大收获;出现服务质量等问题可到旅游质量监督部门进行投诉，经过调查、核实属实的，可以获得理赔。但自助游也有其长处。具体如何选择，由旅游者自己决定。提示二认清旅游广告规范的旅游广告，应有旅行社的名称、许可证号和法人代表等内容。不规范的广告往往是非法经营旅行社业务的个人或机构，在广告中既无企业名称，又无办公场所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名称，联系方式仅为手机，旅游质量无法保证。提示三确认旅行社资质旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。报名时要注意查看“一照”和“一证”。“一照”是指工商部门颁发的营业执照，“一证”一指旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证。许可证由国家旅游局统一印

2023-05-01

141人看过
扶养
旅游消费侵权应承担哪些责任，怎么索要赔偿？

一、旅游消费侵权应承担哪些责任旅游消费侵权应该承担的责任责任人在侵害旅游消费者的合法权益时，应分别承担或同时承担民事责任、行政责任和刑事责任。经营者应承担的民事责任：（1）商品存在缺陷。（2）不具备商品应具备的使用性能而出售时未作说明。（3）不符合商品或者其包装上注明采用的商品标准。（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况。（5）生产国家明令淘汰的商品，或者销售失效、变质的商品。（6）销售的商品数量不足的，服务的内容和费用违反约定。（7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延，或者无理拒绝。（8）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。旅游消费者侵权应该承担的责任方式：（1）停止侵害。包括停止提供不合法定或约定质量的商品或服务，停止侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者的人身自由等。（2）恢复原状。包括对不合格商品进行退货、

2023-06-08

430人看过
法律综合知识
旅游者怎样进行旅游纠纷维权

作为旅游者，可以采取以下途径进行旅游纠纷维权：A、与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。B、如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。C、如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。D、对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。旅游者需要特别注意的是，当遇到旅游纠纷维权时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，旅游投诉是具有时效性的，以旅游者知道或应知道权利被其侵害时计算，须在60天之内向有关部门进行投诉。

2023-05-01

418人看过

法律综合知识
新旅游法第三十五条旅行社欺骗旅游者消费

一、新旅游法第三十五条旅行社欺骗旅游者消费新旅游法第三十五条明确规定了旅行社的欺诈行为将受到法律的严惩。依据《消费者权益保护法》第五十五条，如旅行社存在提供欺诈性低价游等行为，消费者将获得三倍赔偿。此外，若因此造成消费者重大健康损害或死亡，经营者将面临更为严厉的惩罚性赔偿。这些规定体现了法律对消费者权益保护的决心，确保旅游市场的公平性和透明度。二、欺骗、强制购物行为旅游过程中，旅行社的哪些行为构成欺骗和强制购物消费？1．未经旅游者书面同意安排购物的行为属于违规。2．使用威胁、恐吓手段强迫购物也是严重违法。3．此外，安排旅游者前往非法营业或未公开的购物场所、销售假冒伪劣商品、以及旅行社和导游领队收受回扣等行为都被明确禁止。法律、法规还规定了其他损害旅游者权益的行为，这些规定都旨在维护旅游消费的正当性和合法性。三、处罚措施与法律咨询那么，面对欺诈和强制购物行为，法律如何处罚？根据法律规定，除了

2024-02-13

366人看过
仲裁机构
旅游消费中的侵权问题怎么办理索赔？

（1）协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。消费者与经营者协商和解的法律依据《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。此条第1项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。在协商和解时，消费者应注意以下问题：针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他

2023-07-07

173人看过