如果消费者遇到旅游或者索要小费，有权索要？有权索回？如何赔偿？
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根据各国风俗习惯的不同，东西方国家存在着差异。在西方，许多国家都存在着给付小费的习惯，比如宾馆打扫卫生的服务生，饭店的行李员，出租车的司机等，都应给小费。小费的数额各个国家情况不同，一般是明码标价消费的l0％比较适宜，具体情况可以问当地的导游。而在我国，给小费是严令禁止的。如果消费者遇到导游以明示或暗示的方式索要小费，可以严词拒绝，还可以向旅游质量监督部门投诉，导游一定会受到应有的处罚，但是如果消费者自愿给付小费，则不在此列。根据我国国家旅游局制定的《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》第二条规定：“旅游系统职工在工作中，不得私自索要、收受回扣(包括券证、实物和其他报酬)。”国务院制定颁布的《导游人员管理条例》第十五条规定：“导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。”该问题涉及到的相关文件：《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》《导游人员管理条例》
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