一、12315处理投诉的程序
1、投诉举报件的登记分流
投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。
口头投诉举报:向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的,由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。
书面投诉举报:通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报,录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。
适用文书:《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》
2、消费投诉的受理
办理时限:自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内。
适用文书:《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》
投诉材料:
1.消费者姓名、住址、电话号码等信息;
2.被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;
3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品或接受服务的日期和地点;商品名称、商标、厂名、厂址、规格、型号、数量、价格和服务的内容等;经营者的侵权事实和因此给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料);赔偿和其他维权要求及其法律法规依据;与经营者交涉的情况;
消费者委托代理人进行投诉活动的,应当提交授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。
退办程序:承办单位或下级投诉举报机构发现转办、交办的投诉不属本单位管辖的,应于2个工作日内按原转办、交办途径退回,由分流单位重新处理。
3、消费投诉的调解
办理时限:受理的消费者投诉,应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理,并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的,应终止调解。
正在立案查处的投诉案件,不能在规定期限内作出处理的,经与双方当事人协商同意,可先予中止调解,在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人,视处理结果重新启动或终止调解。
适用文书:《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》
二、12315的相关知识
以下情况可以拨打12315
1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时
请您拨打12315投诉举报电话,帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,将依法查处。
-
12315消费者权益保护投诉处理程序
96人看过
-
微信投诉:12315程序上线
376人看过
-
更高效的12315投诉处理方案
188人看过
-
12315投诉对房地产投诉处理的影响如何?
325人看过
-
12315消费者投诉、申诉、举报工作详细程序
174人看过
-
修理厂怕12315投诉嘛
123人看过
鉴定结论又称鉴定意见,是证据的一种。鉴定意见是鉴定人在诉讼中运用专门知识或技能,对某些专门性问题进行检验、分析后所作出的科学判断,是一种独立的证据。 如法医鉴定、指纹鉴定、笔迹鉴定、化学物品鉴定、精神病鉴定等。鉴定意见是传来证据,是由鉴定机... 更多>
-
网购时如何处理12315投诉?河北在线咨询 2024-11-12在网络购物中,选择拨打12315投诉具有重要的实际意义。作为国家市场监督管理总局精心构建的消费者投诉举报平台,它专门负责处理消费者的维权事务。用户选择通过12315平台提出投诉,将获得来自该机构的权威协调与鼎力协助。对于某些明显违反法律法规的商家,国家工商行政管理局也会展开深入调查并采取相应措施。12315平台所提供的服务内容涵盖了咨询、在线投诉举报以及查询投诉进度等多个方面,尤其在应对诸如虚假广
-
12315投诉了一直未处理怎么办广西在线咨询 2024-08-3112315投诉是有用的,不是只有3月15号投诉才可以,每天都可以投诉。 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投
-
被投诉了,12315会怎样的处罚辽宁在线咨询 2021-10-27如果业者不积极协助处理12315投诉,消费者协会将此事报告当地工商管理部门,工商局将处罚业者。业者投诉的结果: 1、消费者投诉12315后,消费者协会组织业者协商解决。如果业者与消费者协商不好,消费者协会将此事报告工商行政管理。 2、工商行政管理会对业者的行为进行调查,根据调查结果对业者(企业.业者)进行行行政处罚。取消营业执照、罚款、没收违法收入、命令停业等。 3、消费者可能向法院向业者(企业.
-
12315投诉流程,法律有哪些规定河北在线咨询 2023-12-11法律分析 12315投诉流程:拨打消费者协会的电话,区号+12315,说明投诉的事实、理由及请求,按工作人员的提示回答问题,请求消费者协会协助处理,消费者协会对双方当事人进行调解,对申诉举报应当进行登记,对申诉举报电话应当予以录音。
-
医患投诉处理程序是什么内蒙古在线咨询 2022-08-311、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见,针对患者的意见解释有关问题,如果患者能够接受,纠纷投诉到此终止。3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主