今年的11月11日网络购物大潮中，太原市居民佟卫东没有像往年一样在网店扫货，他告诉记者，这源于一次艰难的网购维权经历。

佟卫东说，今年春天，他在一家信誉度很高的网店买了一部手机，拿到手却发现是假货。而这之后的退换过程耗时3个月，辗转居住地、卖家所在地、手机公司所在地、网店所在地4个城市，涉及卖家、质监、工商等8个单位。最后还是私了了。卖家还说手机和赠品有磨损，扣了我200块钱。佟卫东说，一开始还跟他们较劲，到后来实在没精力了，只好自认倒霉。

佟卫东的遭遇仅仅是消费者网购维权的缩影，据中国消费者协会统计，2012年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件。而在2013年上半年，这一数字就达到了16408件，同比增长99.7%。其中，合同类投诉、售后服务类投、质量类投诉三类占大部分。

不可否认，电子商务已经改变了中国的传统消费业态。中国双11已经超越美国倾心打造十余年的网购星期一。去年当日全美网络零售额约合人民币79亿元，创下了当时全球电商单日销售纪录，然而这个纪录后来被中国刷新了一倍有余：去年双11网购促销当日，天猫和淘宝支付宝销售总额达到191亿元。今年淘宝和天猫的双11交易额达350亿元。

不过，山西省消费者协会副秘书长张国胜认为，中国网购繁荣背后急需解决维权难题。

张国胜说，从往年情况看，双11过后，我们接到的网购投诉会多起来。他认为，目前，消费者通过网上交易平台购买商品时，处于信息不对称的弱势方。消费者只能通过照片、询问等有限的办法判断商品质量，无法进行直观感受。一些缺乏诚信的经营者就会夸大商品的性能、功效，误导消费者，甚至借此实施网络诈骗。

业内人士分析称，工商部门是保护消费者权益、打击非法经营的职能部门，但是在电商面前有点无能为力。因为网购多是异地购买，消费者投诉到所在地工商部门，工商部门只能提供帮助，却没办法对外地的不法商家进行处罚。

中国有句俗语叫跑了和尚跑不了庙。但是，这句话对一些网上卖家却并不适用。太原市12315指挥中心副主任罗毅说，有的网上卖家的发货地址、上网所在地、常住地等很难相统一，不良商家还会注册假地址。实体店是跑得了和尚跑不了庙，但很多电商根本没庙。

罗毅认为，网购要解决消费者后顾之忧，可做的事情还有很多。工商部门不具有网络监管的权力，可以与电信部门合作，尽可能锁定卖家的IP地址。要让不良商家跑不了庙，这样才能形成威慑力。

将于2014年3月实施的新消费者权益保护法中，对于网购维权新增了七日无理由退货制度网购等非现场购物信息披露制度网络交易平台提供者责任等条款。张国胜认为，有了这些规定，人们网购维权会容易一些。

毫无疑问，中国网购还有很长的路要走，也需要在过程中解决各种问题，但是首先需要解决购买维权，减少更多的后顾之忧。张国胜说。