接到投诉怎么解决
来源:法律编辑整理 时间: 2023-06-07 19:41:32 331 人看过

一、接到投诉怎么解决

市食品药品监管局制定12331咨询投诉举报受理流程图,将自受理至回复反馈的全过程绘制成图表,明确人员责任,强化督查考核,确保12331咨询投诉举报的处理质量。

(一)是严格时限要求,执法人员在处理投诉举报时,必须按照《12331咨询投诉举报办理流程》标明的操作步骤办理,并在规定时限内赶到现场和反馈初步调查结果。

(二)是明确工作职责,严格依照受理、批阅、转送、跟踪、反馈、结案、归档的程序处理咨询投诉举报,加强保密,杜绝推诿、扯皮、查办不力、通风报信等问题的出现。

(三)是坚持回访审查,对于已核查的举报案件,要求检查人员办结后将办理情况交由受理人员进行电话回访,并及时将办理情况反馈给12331中心。

(四)是严肃工作纪律,对未按照《12331咨询投诉举报办理流程》规定及时办理导致12331中心催办、督办的;或对案件处理不实或未按规定进行处理、移转的,追究相关人员的责任。

二、12331投诉举报处理时限是多少天

根据《食品药品投诉举报管理办法规定》对直接收到的食品药品投诉举报,食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构;无同级食品药品投诉举报机构的,应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。

三、投诉应注意以下几点:

一要注意收集、保留购物发票或服务发票。

二要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺

三要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行三包的商品要按三包的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。

五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者广告主索赔。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2025年03月03日 23:51
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
更多承诺相关文章
  • 银行放款未到账,可以直接向银行投诉解决吗?
    如果银行签订借贷款协议有规定放款期限,银行逾期放款,申请人就可以向银监会进行投诉。如果没有签过供贷协议,在超过银行贷款的放款期限时,可以先找客户经理询问情况,或者直接找当时帮你办理业务的客户经理进行投诉反馈。银行放款慢可以投诉吗可以,但建议不要。发生该情境时,我们应向银行相关人员咨询具体原因,让工作人员协助解决问题。若工作人员过于忙碌,则上寻至领导层也是一种办法,找到银行管理者或国家银监会的相关人员协助,追款进度会加快些。银行贷款大约最快的三天能放款,一般情况下十几天的时间内可以完成放款,如果是购买新房需要办按揭,楼盘已经办理了预售证的,只要向银行提出申请,银行将会向人民银行查询你的征信记录,如无问题,3天内会回复个人的贷款申请,并要求你按规定提交相关的证照复印件、收入证明、首付单据等资料,且同时签订相关的贷款合同等银行文件及单据。《中华人民共和国民法典》第四百九十五条当事人约定在将来一定
    2023-07-05
    416人看过
  •  消费者投诉无法得到解决,该怎么办?
    如果在投诉过程中没有得到满意的解决方案,可以先联系之前的投诉机构,询问案件处理进展情况。如果问题仍未得到解决,可以考虑向上一级消协或当地行政机关投诉,或者向法院提起诉讼,以保护自己的合法权益。如果投诉没有得到满意的解决方案,可以先联系之前的投诉机构,询问案件处理进展情况。如果问题仍未得到解决,可以考虑向上一级消协或当地行政机关投诉,例如质量监督局或工商局,或者向法院提起诉讼,以保护自己的合法权益。 素 材 : 消 费 者 投 诉 无 果 , 如 何 维 权 ?根据我国《消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购物过程中,如遇到权益受到侵犯的情况,可以通过以下途径维权:1. 首先,消费者可以与经营者协商解决,尝试通过沟通达成和解。2. 如果协商无果,消费者可以向相关部门进行投诉,如消费者协会、市场监管部门等。这些部门负责处理消费者投诉,并给予相应的指导和帮助。3. 如果投诉仍然无法解决问题,
    2023-09-03
    142人看过
  • 饭店被恶意投诉到工商局怎么解决
    一、饭店被恶意投诉到工商局怎么解决1.当饭店面临被恶意投诉到工商局的情况时,首要步骤是保持冷静并积极配合工商局的调查程序。2.饭店应详细记录投诉内容,收集相关证据,如监控录像、顾客消费记录、员工证言等,以证明自身经营的合法性和合规性。3.饭店可主动与工商局沟通,解释情况并提供证据,争取工商局的公正裁决。4.如果投诉内容明显不实或存在恶意诽谤,饭店可依据《治安管理处罚法》等法律法规,要求侵权人承担相应的法律责任。二、饭店如何应对恶意投诉诽谤面对恶意投诉诽谤,饭店应坚决维护自身合法权益。1.饭店应立即采取行动,要求侵权人停止侵害行为,并公开赔礼道歉以消除不良影响。2.若侵权人拒绝配合,饭店可寻求法律途径解决,包括但不限于向公安机关报案、向法院提起诉讼等。3.在此过程中,饭店应保留好所有与投诉相关的证据材料,以便在后续的法律程序中作为有力证据。4.饭店还可考虑加强内部管理,提升服务质量,减少因服
    2024-07-24
    284人看过
  • 投诉未解决,12345怎么办?
    1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据,多准备几份,方面在维权的时候使用,如果有同样诉求的人,大家可以团结起来,一起反应问题,迫使对方解决问题。2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式,将对方的不法行为、不作为行为一一曝光,给对方和主管部门施加舆论压力。3、多渠道反应。可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉。4、起诉对方,如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害,可以到当地法院起诉对方,提出赔偿要求。12345能解决拖欠工资吗拖欠工资的事,现在国家政府有法律规定“拖欠工资属于违法犯罪”,应该向当地政府有关部门投诉举报告发,要求政府有关部门帮助解决问题,可以打电话12345热线电话,也可以打电话12348法律援助热线电话,通过这个12348电话可以要求政府提供免费律师,免费律师会提供法律咨询,来帮助进行投诉举报告发的进展过程,或者调解,或者打官司,这样便于顺利解决拖欠工资的事。《中
    2023-07-16
    230人看过
  • 投诉:让房屋问题得到解决
    房屋质量问题可以向当地质检站投诉。房屋质量争议当事人双方如果协商一致,可以共同委托房屋质量缺陷损失评估机构做评估报告。当事人不能协商确定时,法院将在评估机构中指定。对房屋质量缺陷损失评估机构做出的评估报告,人民法院依法进行审查,评估机构应当出庭接受当事人质询。对于评估机构的监督也将加强,确保评估结果的公平公正。法律依据:《商品房销售管理办法》第三十三条房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期;存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的,保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。非住宅商品房的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题,房
    2023-07-06
    207人看过
  • 遇到产品质量投诉如何解决
    一、遇到产品质量投诉如何解决因产品质量发生民事纠纷时,当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的,可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的,可以直接向人民法院起诉。二、产品质量出现问题到哪里投诉有效产品质量问题找投诉的部门如下:1.消费者可以选择到当地的市场监督局管理局以及所在地工商行政管理部门进行投诉;2.消费者可以选择到消费者保护协会等法律授权的组织进行投诉,保护自身合法权益;3.消费者在发现质量问题时一定要及时反映投诉,进行维权。三、产品质量问题消费者投诉误区误区一:所有消费都可投诉《消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。误区二:所有购买商品都可投诉两种情况下,购买的商品出现问题,投诉消费者协会不予
    2023-11-01
    66人看过
  • 公司接到劳动局投诉会怎样
    一、公司接到劳动局投诉会怎样1、要看是因为什么事情被投诉到劳动局;2、处罚:1)【规章制度违法的法律责任】用人单位直接涉及劳动者切身利益的规章制度违反法律、法规规定的,由劳动行政部门责令改正,给予警告;给劳动者造成损害的,应当承担赔偿责任。2)【缺乏必备条款、不提供劳动合同文本的法律责任】用人单位提供的劳动合同文本未载明本法规定的劳动合同必备条款或者用人单位未将劳动合同文本交付劳动者的,由劳动行政部门责令改正;给劳动者造成损害的,应当承担赔偿责任。3)【不订立书面劳动合同的法律责任】用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付二倍的工资。用人单位违反本法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的,自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。4)【违法约定试用期的法律责任】用人单位违反本法规定与劳动者约定试用期的,由劳动行政部门责令改
    2023-03-27
    486人看过
  • 投诉派出所问题应该到何处寻求投诉解决
    一、对于投诉派出所问题应该到何处寻求投诉解决当事人投诉派出所不作为的,可以向本级政府部门或者派出所的上级主管部门进行投诉。《行政复议法》规定,对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的,由申请人选择,可以向该部门的本级人民政府申请行政复议,也可以向上一级主管部门申请行政复议。法律依据:《中华人民共和国行政复议法》第十二条对县级以上地方各级人民政府工作部门的具体行政行为不服的,由申请人选择,可以向该部门的本级人民政府申请行政复议,也可以向上一级主管部门申请行政复议。对海关、金融、国税、外汇管理等实行垂直领导的行政机关和国家安全机关的具体行政行为不服的,向上一级主管部门申请行政复议。二、派出所立案后多久必须结案不一定,派出所立案后的结案时间应案件的性质不同而不同。对于治安案件,一般应当在受理之日起三十日内结案。对于刑事案件,公安机关从拘留到移送检察院一般需要二至三个月的时间。根据《
    2023-09-20
    472人看过
  • 12315投诉商家不解决怎么办
    一、12315投诉商家不解决怎么办12315投诉商家不解决办法如下:1.消费者到12315投诉后,消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。2.工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。3.消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。二、12315投诉需要提供什么材料12315投诉需要提供的材料如下:1.投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身
    2023-04-30
    241人看过
  • 接到投诉之日起几日内答复投诉人
    一、12389举报后几日给答复对上级交办件,承办单位应当在收到交办件之日起两个月内核查完毕并反馈,超过两个月不能查清的,经向交办单位申请,批准后可以适当延长办理时间,原则上累计时间不得超过六个月。特殊情况确在六个月内无法查清的,应当书面上报延期原因对实名举报,承办单位在办理过程中,应当在收到举报线索7日内与举报人取得联系。办理完毕后,承办单位应当在15日内将办理情况和处理结果答复举报人,听取其意见,记录在案。为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设,公安部于2013年12月24日开通12389全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台,受理信访举报投诉。据了解,目前,公安部、全国32个省级公安机关、330多个地市级公安机关共计422个电话受理坐席已同步开通,运行平稳。二、相关法律知识根据《办法》规定,公安部、省级公安机关和地市级公安机关设立12389举报电话,
    2023-03-30
    371人看过
  • 域名争议解决机构不解决投诉怎么办
    可以申请仲裁,也可以向人民法院提起诉讼,还可以当事人双方协商。域名争议有以下几种途径解决:1、当事人协商解决。当事人之间关于域名的纠纷仍然是民事纠纷,可以由当事人自愿协商解决。2、向中国互联网络信息中心认可的争议解决机构投诉,由他们受理解决。不过这类机构解决的域名争议限于域名由中国互联网络信息中心负责管理的CN域名和中文域名。3、由仲裁机构仲裁。纠纷当事人达成仲裁协议的,由双方选择的仲裁机构仲裁解决。4、诉讼解决。这类诉讼由于具有很强的专业性,所以都是由中级人名法院管辖。涉外域名纠纷案件包括当事人一方或者双方是外国人、无国籍人、外国企业或组织、国际组织,或者域名注册地在外国的域名纠纷案件。在中华人民共和国领域内发生的涉外域名纠纷案件,依照民事诉讼法第四编的规定确定管辖。
    2023-06-13
    491人看过
  • 12365接到投诉几日内回复
    一、12365接到投诉几日内回复对业务咨询电话在半个工作日内答复。二、相关内容在今年初召开的全国质检工作会上,总局党组要求建好用好12365等为民便民利民平台,倾听群众诉求,维护群众利益。3月1日,国家质检总局组织全国质检系统12365热线“局长接线日”活动,让更多群众知晓和学会运用这个平台,只要拨打12365热线电话,就能与当地质检部门的领导直接举报咨询。近3年来,质检系统每年受理的12365业务量都超过100万件。大量执法打假案件线索都来自12365渠道的群众举报,有些地方12365举报案件占全部案件总量的比例达到50%左右。不少地方质检两局建成信息共享机制,抓质量保安全正形成合力。12365,这条热线,将质检人与千千万万群众紧紧联系在一起,12365,1年12个月365天,质检天天在群众身边。
    2023-05-09
    248人看过
  • 三无产品投诉到工商如何解决
    一、三无产品投诉到工商如何解决三无产品投诉到工商的解决方法是:工商部门会对此进行调查处理,措施包括责令改正和罚款。对于情节严重的,会责令停止生产、销售,并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款。若货值金额一万元以上的,会处货值金额五倍以上十倍以下罚款。同时,如果涉嫌违法所得的,将被没收。二、什么行为属于欺诈消费者1.销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;2.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;4.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;5.以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。三、欺诈消费者起诉流程1.原告起诉;2.法院受理后将起诉书副本送达被告;3.被告在十五日内提交答辩状,法院在五日内将答辩状副本送达原告如果被告不提交答辩状,不影响审理;4.决定开庭审理的案件,法院在三日前通知当事人并公
    2023-09-06
    88人看过
  • 提现成功却未到账,怎样才能投诉解决?
    .心平气和的和平台客服给他问清楚原因。就是在网站客服还回你相信的时候还有机会,套路客服让客服觉得你很有钱,尽量把自己的朋友圈说的有很有钱,网站看的你身上的利益之后就有可能把账号解冻!.藏分方法,这方法是可行的,通过实践过的。收款的一般程序是什么收款的一般程序如下:(1)受理收款业务,查看收款依据是否齐备。(2)审核现金来源是否合理合法。(3)当面清点现金,做到收付两清,一笔一清。(4)开具收款凭据,并在收款凭据和收款依据上加盖“现金收讫”印鉴。(5)根据收款收据记账联和收款依据,编制记账凭证。(6)根据审核无误的记账凭证登记现金日记账。企业应收账款的概念(一)规章概述企业应收账款是指企业在赊销、提供劳务后应得收入,或者其他应收款项。它是企业流动资产的组成部分,在企业与欠款人之间形成债权债务关系。制定企业账款管理办法的目的是要保证及时回收资金,加速企业资金的良性循环,提高资金周转效率,防止坏
    2023-07-02
    167人看过
换一批
#合同订立
北京
律师推荐
    展开
    #承诺
    词条

    承诺是指受要约人同意接受要约的全部条件以缔结合同的意思表示。承诺应当具备以下条件: (1)承诺必须由受要约人作出; (2)承诺须向要约人作出; (3)承诺的内容须与要约保持一致; (4)承诺必须在要约的有效期内作出。... 更多>

    #承诺
    相关咨询
    • 投诉人到投诉解决机构投诉应提供哪些材料
      陕西在线咨询 2023-06-01
      投诉人应携带本人的身份证明,并提供相应的证据材料,进行房屋建筑工程施工质量投诉登记,登记主要内容有: (一)投诉人姓名、住址、联系电话及与产权人关系 (二)投诉房屋购房合同; (三)商品房《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》: (四)工程施工质量缺陷描述及相关证明材料; (五)请求处理的具体要求; (六)与建设单位先行联系的情况说明; (七)其他需要提供的证据或资料。 六、对不属于房屋建筑工程施
    • 12345投诉无效怎么解决
      澳门在线咨询 2022-06-12
      投诉无效应对方法: 1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据,多准备几份,方面在维权的时候使用,如果有同样诉求的其他人,大家可以团结起来,一起反应问题,迫使对方解决问题。 2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式,将对方的不法行为、不作为行为一一曝光,给对方和主管部门施加舆论压力。 3、多渠道反应。除了打12345外,还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉。 4、起诉对方,如果对方已经给自己造成
    • 12345投诉不解决怎么办
      浙江在线咨询 2024-03-31
      12345投诉不解决处理方式如下:1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据,多准备几份,在维权的时候使用,如果有同样诉求的人,大家可以团结起来,一起反应问题,迫使对方解决问题;2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式,将对方的不法行为、不作为行为一一曝光,给对方和主管部门施加舆论压力;3、多渠道反应。可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉;4、起诉对方;5、拨打工信部投诉电话或到工信部网站投诉。
    • 一审判决后可以直接到人大投诉吗
      北京在线咨询 2022-10-17
      朋友,去人大投诉跟法院起诉没有直接关系,你去人大投诉,还不如还不如向上一级人民法院提起上诉。当事人不服一审判决的,要根据该一审判决是否已经生效来处理:1、如果一审判决未生效的,可以在上诉期内(民事案件的上诉期为15天,刑事案件为10天)向上一级法院提起上诉,由上级法院重新审理和判决。2、如果判决业已生效的,可以向检察院申请抗诉,也可由当事人自行向法院申请再审或进行申诉。《民事诉讼法》第一百六十四条
    • 被投诉到市场监督管理局后怎么解决
      北京在线咨询 2024-05-09
      被投诉到市场监督管理局后,需要去监管局积极应对并说明情况。任何单位或者个人有权向市场监督管理部门和有关部门投诉、举报违反法律的行为。市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址,接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉、举报人。市场监督管理部门依照相关法律规定行使职权,当事人应当协助、配合,不得拒绝、阻挠。