新《消法》实施逾半年消费者投诉呈十大热点-法师兄

新《消法》实施逾半年消费者投诉呈十大热点

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:32:18 264 人看过

昨日，河南省工商局12315指挥中心发布新《消法》实施半年，消费者投诉十大热点。

据悉，新《消法》实施半年，全省投诉热点排前10名的是：汽车、手机、空调、修理维护服务、电信服务、美容美发服务、服装鞋帽类、互联网服务、农用生产资料、装饰建材。

首先，在汽车类投诉方面，消费者投诉的问题主要集中在购车合同、汽车质量、售后服务等方面。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，虽然签订了购车合同，但在签合同时未逐条核实合同中的各项条款，如订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等,给日后维权留下隐患。此外，汽车质量方面，较常见的有发动机内部异响、轮胎鼓包、刹车不灵等问题，或短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、换货条件，商家却以消费者不熟悉车辆性能、车辆仍处于磨合阶段、故障问题是人为原因等种种原因进行推脱。售后服务存在的问题主要是，汽车出现问题时多是4S店或生产厂家自行检测，消费者对检测结果心存疑虑，经常出现争议。此外，零部件以次充好、维修不彻底、维修费用过高、小病大医等，也是售后维修中存在的突出问题。

其次，在手机等通信器材类投诉方面，手机质量问题多、售后服务存缺陷、商家为促销夸大功能宣传是消费者投诉的主要问题。让消费者头疼的是手机死机、黑屏、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量问题频发。此外，手机出现故障，不管严重程度，一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定，而厂家鉴定结果多为经过鉴定没有问题人为损坏手机进水手机被拆动或磨损等，推卸手机三包责任。另外，部分经营者虚假宣传、夸大手机功能，致使消费者上当受骗。

在空调质量及送货安装问题方面，消费者投诉的主要问题是发货时发的机器与购买时的机器不完全一致，部分经销商存在掉包行为;购买空调时商家承诺免费安装，但到安装时又另外收取安装费用;消费者预订的空调迟迟不到货，商家拒不退回货款。

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