12315处理时限-法师兄

12315处理时限

来源：互联网时间： 2023-04-30 12:00:07 365 人看过

一、12315处理时限

(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

二、什么是12315

12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

三、12315拨打应符合的条件

(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

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