工商嘉定分局积极创新消费维权模式-法师兄

工商嘉定分局积极创新消费维权模式

来源：互联网时间： 2023-06-07 20:23:13 323 人看过

一方面，快速处置简易纠纷。分局通过直接指导、以案说法等方式，引导和支持电商赋予工作站内售后人员更大的消费纠纷处置权，能够直接对涉及本企业的退换货或者小额赔偿等纠纷作出决定，从源头上快速化解简易消费争议。8月份，两家电商30%的纠纷在2天内处理完毕。另一方面，协同处置疑难纠纷。对调解难度大、法律关系复杂的投诉，引入法律协助，由专业律师给予消费者维权意见;对职业打假人、第三方平台违法行为等纠纷，通过电商专用网络及时获取消费者购买情况、投诉记录、后台发布内容等关键信息，第一时间了解情况并固定证据，为依法调处夯实基础。

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消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。《产品质量法》第22条规定：消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。（一）消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；（二）工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；（三）在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部

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1、与经营者协商和解，消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。2、请求消费者协会调解;当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。3、向有关行政部门申诉;4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。5、向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。一、消费者买到伪劣的口罩怎么办消费者购买口罩时买到高价假货后，可以通过我国消费者权益保护法规定的以下规定进行维权：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关

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