各区(县)房地产管理局、三个局直属管房公司、城建开发总公司、住总房管公司、北辰房管公司、大成房管公司、各区开发房管公司、各自管房单位:
为在全市房屋设备运行服务逐步实现标准化、规范化管理,市房地局制定了“北京市房屋设备运行服务管理标准”(以下简称标准)。本标准中包括已发布的京房管字(1992)621号“关于修订电梯服务等规范的通知”中的电梯服务标准和在京房管字(1992)456号“房屋管理服务工作标准”基础上修订和补充的高压供水、共用电视天线和民用电服务工作标准。现将该标准印发给你们,望组织有关人员认真学习和贯彻。
电梯服务标准
一、住宅电梯运行服务
1.服务标志明确:
候梯厅须悬挂“电梯运行服务标志牌”。牌上应标明:运行时间,维修保养时间,值班室地点,管理单位名称,监督电话。
2.服务标准公开:
轿厢内须张挂“服务公约”、“司机守则”、“乘梯须知”、意见簿。
3.运行时间保证:
住宅梯均实行24小时运行制。白天6:00-23:00连续运行不间断,法定节日(含节日前一天)延长至24:00;夜间有司机值班,住户特殊用梯随叫随到。
4.保证文明服务:
司机须做到挂牌上岗,礼貌待客,用语文明,着装整洁。按时交接班,认真填写运行记录。
5.维修保养及时:
正常保养按时,故障急修及时,维修人员接到报修应在20分钟内赶到现场。
6.环境整洁明亮:
轿厢内不得有油污、垃圾,不得张贴广告,候梯厅清洁卫生,不许堆放杂物,有足够的照明。
7.便民服务周到:
在保证运行服务的同时,开展多种形式的便民服务项目,为住户排忧解难。
二、电梯运行制度
1.对单独塔楼型与无通道的板楼型住宅电梯的运行均实行24小时运行制。
2.有通道的板楼型住宅的双梯和并列双梯,一部实行24小时运行制,一部实行17小时运行制。即白天均为连续运行,夜间只设一部电梯值班。
3.有通道的板楼型住宅,设三部电梯的,一部实行24小时运行制,两部实行17小时运行制。
4.设计为层层停站的住宅楼,电梯(运行)五层以下一般不停站,第一站设在五层。但对老、病、孕、残和搬家等特殊需要应予以照顾。对跳层停站的电梯,须按设计停站。
三、电梯运行服务公约
服务热情,文明礼貌。
认真操作,安全运行。
遵守制度,环境卫生。
高压供水运行服务标准
1.有当地防疫部门核发的“供水卫生许可证”。(张贴于醒目处)
2.保持供水设施周围的环境整洁,每月检查一次。
3.每年对供水设施清洗消毒一次,水箱水池封盖加锁。
4.保证供水安全,每年进行一次水质化验。化验单妥善保管以备随时检查。
5.供水管理与操作人员每年进行1-2次健康检查,并取得健康合格证。
6.保证供水不间断、零修不过夜,大修停水有“安民告示”。
7.消防泵每年试泵一次,保证泵能转水能上。
共用电视天线运行服务标准
1.保证天线系统的收视质量,主观评价图象质量应在三级以上(即有干扰波的影响,但不影响收看,信噪比不小于36.6dB)
2.天线前端系统设备完整(无丢失损坏)安装牢固,防雷措施可靠,每年检查一次接地电阻。
3.每年定期检查不少于一次,入户抽检不少于5户/月,每次暴风雨(雪)后应全面巡视。
4.维修及时,接到报修最迟在三日内修复。
5.宣传住户爱护设备,不私接乱改。
民用电设备运行服务标准
1.每年进行1-2次巡视维修。修后闸具、线路应完整无损坏和丢失(指换线、增容完成的房屋)。发现的隐患及时处理或上报。
2.每年进行一次全面普查(配合下达年修缮任务)。
3.零修及时不过夜。
4.监督超荷用电,保证全体用户用电安全。对接装大容量电器的住户,有权令其办理增容手续。
5.妥善处理因零线断线造成的烧毁家电事故。
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