什么是消费者投诉方法-法师兄

什么是消费者投诉方法

来源：互联网时间： 2023-05-31 19:01:45 401 人看过

I.投诉时间？

根据我国法律，向消费者协会或者行政机关投诉、申诉的有效期限为纠纷发生后2年内。因此，消费者与门店发生纠纷后，应及时向消费者协会投诉，不要拖延太久。随着时间的推移，证据可能会丢失。另外，一些不适合长期存放的商品质量问题也很难识别。特别是对货物实行“三包”，一旦过了“三包”期限将增加纠纷解决的难度。因此，一旦发生消费纠纷，消费者应及时向消费者协会投诉。

2。投诉的形式和内容。当消费者忙于工作学习，没有时间请假到消费者协会投诉时，可以采取书面投诉和邮寄的形式。首先，要写下购物时间、商店和商店地址。如果你能指出邮政编码和电话号码就更好了。同时注明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或者有效期。接着，阐述了质量问题或服务不满意的具体表现的时间和过程，阐明了质量问题或服务问题存在的原因，提出了具体要求，并说明了“三包”与否。最后，写下您的姓名、地址、邮政编码、联系电话等，最重要的是附上采购发票（复印件）等文件。如有特殊情况，如季节性降价、清关、加工品、不合格品、试用品等，以处理投诉同志为准，请向消费者协会咨询。一些商品质量投诉涉及允许消费者协会见证商品质量问题，因此消费者必须到消费者协会投诉。投诉时，应随身携带发票和其他单据。然后，口头描述纠纷的原因和后果，大致可以按照书面投诉进行。对消费者委员会接待的同志提出的问题，要实事求是地回答。书面投诉和口头投诉都必须客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉单。

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