一、计划介绍

“消费者保障计划”是针对买家购物安全的套餐服务，目前第一期推出的是先行赔付。加入“消费者保障计划”可以给您带来的优势有：

1、在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到

2、拥有先行赔付标记的商品，可信度高，买家更容易接受

3、商品更多曝光机会，我们会单独设立消费者保障计划专区，并有定期活动，对参加本计划的卖家进行长期大规模的宣传，绝对是机会难得

二、如何加入

作为卖家，您可以在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障计划”，首先，请先确认您是否符合加入先行赔付的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。

然后进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者保障计划”。应该可以看到下面这个页面。在3个工作日后，您可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。

在此期间内，你登录到“我的淘宝”首页能看到这样的提示：

一旦您的审核被通过，您就可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示：

点击提交，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障计划”的保证金。

当提交了保证金后，恭喜您加入了“消费者保障计划”。

三、如何退还

首先需要卖家点击申请解冻（解冻路径：“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”—“解冻”）。

解冻申请提交以后，若符合以下条件，系统会立即解冻保证金，解冻后相应支付宝不可用余额转为可用余额：

1、没有进行中的保证金赔付，保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻，审核需等待3-5个工作日；

2、没有进行中的售后或投诉，售后/投诉完结后状态为（成立/不成立/撤销）才能申请解冻；

3、没有进行中的赔付记录，补缴或待赔付完结后才能申请解冻；

4、没有交易成功在15天保障期内的交易，交易成功后的15天后才能申请解冻；

5、没有未完结的交易，交易状态需要为成功/关闭，才能申请解冻；

6、如果有加入特色服务，请先退出特色服务后再操作申请解冻保证金；

7、没有在消保保证金翻倍机制范围内，需满足翻倍机制条件后才能申请解冻。

如果符合以上要求系统则立刻解冻保证金。如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。请您按照提示将问题处理好以后，再点击申请解冻保证金。