淘宝网自1月15日启动全网购物保障计划后,三天共有225位消费者通过保障体系获得先行赔付,赔付金额达到3万多元。昨天,记者从淘宝网获悉,春节后,淘宝消费者维权保障平台也将正式上线。
1月15日,买家王先生在淘宝一卖家处购买了一件价值325元的衣服,收货后发现衣服肩部有破洞,随后与卖家协商退换货。卖家以各种借口搪塞,王先生只好向淘宝网投诉,淘宝网对相关证据进行核查后,判定卖家存在严重的网上描述不符。在卖家未履行售后保障承诺的情况下,通过全网购物保障基金对消费者进行了赔付,并给卖家相应的网上描述不符的处罚。
淘宝网介绍,新的购物保障计划首次覆盖淘宝网购物的全过程,买家退款过程变简单了。买家在淘宝网上的任何店铺购物,收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等,而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的,淘宝将动用保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚,并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔付给买家的费用。目前,保障基金额度已经提升到1亿元。
春节后,淘宝消费者维权保障平台将正式上线。淘宝网工作人员介绍,以前消费者只有在交易结束之后才能维权或者是退款,维权保障平台正式上线后,在交易的任何一个环节都可以维权或者是退款。同时维权平台主页上还会设立曝光台,对不良商家定期进行曝光。对于消费者发起的维权投诉,淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决,如果逾期不响应,淘宝消费维权人员将在2天内介入处理,并最终由消费者评价打分。届时,1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益,将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障基金等全方位保障。
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