外卖店被同行恶意差评如何处理-法师兄

外卖店被同行恶意差评如何处理

来源：互联网时间： 2023-06-14 16:32:55 287 人看过

依据我国相关法律的规定，外卖店被同行恶意刷差评的，是属于不正当竞争的行为，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重可吊销营业执照。

《中华人民共和国反不正当竞争法》

第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

第二十条经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

经营者违反本法第八条规定，属于发布虚假广告的，依照《中华人民共和国广告法》的规定处罚。

如何分辨用户是否为恶意差评

淘宝差评对于电商来说可谓是噩梦般的打击，不仅会影响到某个商品的销量，还会涉及到整个店铺的信誉，最终导致网店都经营不下去，但差评也有恶意差评和正确的差评，如何分辨成为维权的关键。

恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。恶意差评一般具有以下特点：

1、恶意威胁，常有的表现方式有：加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。

2、不合理要求，例如：“退10块钱给我，不给我就给差评这个宝贝我不满意、你要给我满意的答复。”

3、其他不合理行为等。

通常遇到恶意差评，电商可以通过向第三方平台申诉，申诉成功后，平台会依据相关的规定进行处理，例如删除恶意差评等。

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一、恶意差评怎样判定同行他对你产品的评价是否属实，是否恶意中伤无理取闹，还图是否是你发出去的货物，如果他说的每个问题都是真实存在的，就不管是不是同行都一样的结局了。如果是不存在的问题他说，才能怀疑是同行的差评师。不是同一账号是很难直接看出是不是同行的，你可以尝试查他的收藏店铺。一般人弄小号喜欢收藏自己的店。二、恶意差评的种类（一）涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出差评和中评，而无法提供充分证据的。同行之间的恶意评价是指，两个相同网店，一家店铺故意购买竞争对手的商品，在评价上诋毁，污蔑同行商品，从而打击竞争对手。（二）在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）。随着网购时代的兴起，淘宝，拍拍，已经逐渐成为了网购的首选，同时，为了维护消费者的权利，更好的监督卖家的诚信，

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一、恶意差评会不会被告依据我国相关法律的规定，经营者被故意刷差评的，可以先与平台进行沟通，让平台介入调查，也可以自行收集证据，向工商管理部门投诉不正当竞争的行为。二、恶意差评的种类1、涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的。同行之间的恶意评价是指，两个相同网店，一家店铺故意购买竞争对手的商品，在评价上诋毁，污蔑同行商品，从而打击竞争对手。2、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）。随着网购时代的兴起，淘宝，拍拍，已经逐渐成为了网购的首选，同时，为了维护消费者的权利，更好的监督卖家的诚信，推出了评价系统，本身这个评价系统是为了更好维护消费环境，对于网购中的商品，有更详细，明确的判断，但是某些唯利是图，以差评逼迫卖家，从中谋取利益

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一、同行找人恶意差评能不能报警（一）核准同行对自己哪些商品进行了差评。到底是哪一种商品被同行给了恶意差评，自己一定要迅速弄清楚，这样才能很好地去处理。（二）心平气和地加以对待。同行恶意差评这件事，想起来令人十分气愤。但是，一定要冷静处理，千万不要自己对自己生气。一定要在差评下面加以说明，告诉顾客这是同行恶意差评。（三）检查自己的商品是否存在问题。自己销售的商品到底怎么样？自己要能正确评价自己。商品质量好，不怕别人恶意差评。（四）反省自己服务是否存在问题。在买卖过程中，自己对顾客的服务怎么样？自己服务好，顾客能作出正确判断的。如果服务不好，那么就要认真改正缺点。（五）保留同行差评的证据。发现同行恶意给了差评，要在第一时间保留证据，以便需要的时候拿来用。（六）向同行提出抗议并要求同行撒销差评。同行恶意给了差评，向同行提出抗议要求同行撒销差评。抗议，要实事求是地说，要让同行认识到自己的错误。（七

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不违法。购物平台评价维权受理范围如下：1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

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一、恶意评价恶意差评是指在网上商城购买物品后，对商家的一种无根据的、恶意的评价，以此达到影响商家诚信度来降低竞争。这也是不公平竞争的一种。或者是顾客对商家主人的恶意报复。总而言之，恶意差评都是为了满足部分人的不正心态、动机而存在的。种类：1、涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的。同行之间的恶意评价是指，两个相同网店，一家店铺故意购买竞争对手的商品，在评价上诋毁，污蔑同行商品，从而打击竞争对手。2、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。随着网购时代的兴起，淘宝，拍拍，已经逐渐成为了网购的首选，同时，为了维护消费者的权利，更好的监督卖家的诚信，推出了评价系统，本身这个评价系统是为了更好维护消费环境，对于网购中的商品，有更详细，

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恶意给差评符合起诉条件可以起诉，起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。网购差评属于侵权吗网购差评真实合理的不属于侵权，如果是因为产品质量的问题或者其他原因给差评是不会造成侵权的，但是如果是恶意差评就可能会造成侵权。恶意差评是指在网上商城购买物品后，对商家的一种无根据的、恶意的评价，以此达到影响商家诚信度来降低竞争。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

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怎么投诉恶意差评

1、知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。恶意差评的投诉步骤。以投诉找到帮助，在页面最左下角有个我要提问，打开后就会看到问题要点问题类型，把鼠标放在问题类型里面，就会出现一个框框，这时候你选择举报及交易纠纷，然后选择恶意评价，直接提问，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝，找到这个买家，你会看到有投诉2个蓝色的字，你点一下就可了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊

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报复恶意差评的行为违法吗

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大众点评恶意差评怎么办

依据我国相关法律的规定，经营者被故意刷差评的，可以先与平台进行沟通，让平台介入调查，也可以自行收集证据，向工商管理部门投诉不正当竞争的行为。《网络交易管理办法》第十九条网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，应当遵守《反不正当竞争法》等法律的规定，不得以不正当竞争方式损害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序。同时，不得利用网络技术手段或者载体等方式，从事下列不正当竞争行为:(一)擅自使用知名网站特有的域名、名称、标识或者使用与知名网站近似的域名、名称、标识，与他人知名网站相混淆，造成消费者误认;(二)擅自使用、伪造政府部门或者社会团体电子标识，进行引人误解的虚假宣传;(三)以虚拟物品为奖品进行抽奖式的有奖销售，虚拟物品在网络市场约定金额超过法律法规允许的限额;(四)以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉;(五)以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉

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顾客恶意差评犯法吗

恶意差评一般是指评论人为了损害商家利益、谋求个人不正当利益或发泄个人不满情绪；或以低星差评对商家进行侮辱，诽谤等行为。既可以依法要求买家删除差评并赔偿损失，也可以要求网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，防止恶意差评造成或可能造成你的信誉受损。如果网络服务提供者拒绝履行，你还可以要求其与买家一起承担连带赔偿责任。一、网络侵权应当如何承担赔偿责任网络用户、服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后应当及时采取必要措施，未及时采取措施造成损害扩大的，网络服务者应当对损害的扩大部分与网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道他人利用服务侵害民事权益的但未采取必要措施，应当与网络用户承担连带这人。二、网帖侵权人不明该如何维权呢据此，可以要求网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措

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