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消费投诉不予受理有哪些

来源：互联网时间： 2023-05-01 17:40:45 321 人看过

(一)没有明确的被投诉方;

(二)经营者之间的争议;

(三)经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况;

(四)争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的;

(五)消费者提供不出任何必要证据的;

(六)法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的;

(七)法律、法规明确规定应由指定部门处理的;

(八)不属于《消法》调整范围的其他情况。

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。

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受理投诉原则:(一)、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。(二)、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。(三)、按地域管辖责任分工受理。(四)、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。(五)、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。(六)、坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

2023-05-01

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哪些情形的消费投诉不受理

下列情形消费投诉不予受理：1、没有明确的被投诉方；2、经营者之间的争议；3、经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；4、争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的；5、消费者提供不出任何必要证据的；6、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；7、法律、法规明确规定应由指定部门处理的；8、不属于《消费者权益保护法》调整范围的其他情况。一、买车合同纠纷哪里投诉消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：首先可以尝试进行沟通，看能否与经营者协商和解；其次，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；如果经营者有违法行为，可以向工商行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；没有仲裁协议可以向人民法院提起诉讼。二、税务局举报不开发票消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说

2023-03-27

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消费者协会对哪些情况投诉可以不予受理

(一)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;(二)没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;(三)经营者之间因购销活动产生纠纷的;(四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;(五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;(六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;(七)消费者不能提供必要证据的;(八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;(九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的;(十)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;(十一)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;(十二)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的;(十三)因不可抗力造成损害的;(十四)其他不符合有关法律、法规规定的。

2023-02-22

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哪些消费投诉会被受理

(一)下列投诉应予受理1、根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。2、根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3、受理农民购买、使用直接用于农业的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。(二)下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和合格证期；4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的；(三)下列情形酌情处理1、遇到《消法》第三十辨、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不

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1、延时服务；2、耽误使用；买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，消费者可以据此进行索赔；3、免费赠品；4、精神损失。一、霸王条款如何赔偿处理“霸王条款”的法律法规：最高罚款三万工商部门将依照国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的规定，对使用'霸王条款'的经营者视情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下罚款。消费者遭遇“霸王条款”，该怎么办?第一，先与经营者协商解决。指出'霸王条款'的不合理之处，相互沟通，争取双方达成合意。第二，若经营者拒不承认'霸王条款'，或者明确拒绝取消'霸王条款'，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解。第三，因'霸王条款'给消费者造成严重损害的，消费者可以向工商行政部门举报投诉，依法对经营者处以行政处罚;或者依法提起诉讼，通过司法途径，讨回公道，要求经营者赔偿损失，赔礼道歉等。二、消费

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《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。不是所有消费纠纷都可以投诉。但《消法》第五十四条规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。这就是说，除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消法》保护以外，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护，消协对此类投诉也应受理。

2023-05-01

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