商家未告知商品性能缺陷是否构成对消费者知情权的侵犯
来源:互联网 时间: 2023-03-31 11:52:13 151 人看过

商家未告知商品性能缺陷构成对消费者知情权的侵犯。消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

《消费者权益保护法》

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

一、消费者知情权的具体内容

消费者知情权的内容大致分为以下三个方面:

(1)关于商品或者服务的基本情况,包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等。

对于某些商品来说,其生产于何地是很重要的。例如,如果你购买中药材当然希望要那些地道的商品,这就不能不注意产地,其他商品也是如此。此外对于生产者的名称也要注意,特别是名牌产品其厂家往往也是固定的。另外,如果商品上未注明厂家名称,一旦发生质量问题就难以向厂家索赔。

(2)有关技术状况的表示,包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等。

购买商品是为了使用,了解商品的用途和性能是非常重要的。特别是有些商品如果使用不当可能会给消费者的人身健康和安全带来危害,例如某些电器产品、煤气燃烧器等。了解该商品的用途、性能可以通过多种途径,如该销售者当面演示、索取说明书、线路图,甚至有些商品可以自己操作试用。对于某些特殊商品,如药品,仅从说明书上还不能完全了解它的用途、性能,还要遵照医生的嘱咐或者根据医生的指示来了解该商品。

(3)有关销售状况,包括售后服务、价格等。

商品或服务的价格是商品或服务交易的关键之所在,直接关系到生产经营者与消费者的切身利益,消费者应当对价格有确切的了解,尤其是对提供的服务的价格。目前,我国服务行业的管理尚不严格,价格收费也比较混乱,损害消费者的情况十分严重,这就要求消费者在接受服务前就价格问题与经营者协商确定,以避免挨宰受损。商品的售后服务也与消费者的利益紧密相关,了解售后服务主要是看生产厂家与经营者有无质量担保期、提供维修服务的方式以及是否收费、收费多少等等。目前,随着广大消费者生活水平和生活质量的提高,对家用电器、家用机械新产品的需求也越来越多,良好的售后服务已经越来越成为消费者消费时的重要考虑因素。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年10月18日 20:03
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
律师普法
换一批
更多知情权相关文章
  • 商家未尽告知义务消费者“错买”获补偿
    货不对板是消费者在购买建材家具中容易遇到的一个问题。前不久,市民沈先生就遇到了这样的情况,在店里看中的木门和送货到家的款式不一致,一问才知道,原先看中的居然是几年前的款式。沈先生家里正在装修,他在逛建材装饰城时看中了一款实木复合木门,当下便定了5扇门,包括门套和窗套,一共消费一万多元。可是送货上门后,沈先生发现送来的木门和原先看中的样品不一样。我当时就联系了对方,卖门的老板这才告诉我,当初看中的样品已是几年前的款式,现在这个型号已经换成了送上门的这款样式。沈先生不能认可商家的做法,便向工商部门进行了投诉。润州工商调解人员前往现场进行调查,与当事人双方进行了沟通,证实沈先生反映的情况属实。商家表示,由于样品是几年前的旧款,厂家已经停产,无法调换,并对自身在销售中没有尽到告知义务感到抱歉,愿意赠送沈先生200元礼品作为补偿。
    2023-06-07
    373人看过
  • 开发商欺骗消费者的知情权
    购房置业是消费者家庭生活中举足轻重的一件大事。房地产经营者理应向消费者提供优质的商品房和售后服务。然而有一小区的开房商谎报房子面积的大小,严重侵害了消费者的合法权益。142平方米新房缩水至133平方米2013年2月,中山市沙溪镇中信左岸小区7栋业主纷纷接到开发商的通知,要求他们各自前往签署一份房产面积确认书,确认产权面积由房屋买卖合同约定的142平方米变成133平方米。面积少了接近10平方米,业主们认为不能接受。3月,108名业主联名写了消费者投诉信并选出了业主代表前往中山市消委会投诉,请求消委会协助解决。开发商隐瞒事实开发商始终坚持是由于国家政策导致面积差异,因为他们是根据规划部门相关文件要求计算报建面积,即阳台建筑面积计算应依据建筑工程建筑面积计算规范计算后计入项目用地的容积率;当阳台的进深超过1.8米时,还应将其超出1.8米部分按投影面积计算建筑面积并全部计入项目用地的容积率。法律分
    2023-06-07
    219人看过
  • 判断消费者是否遭受知情权侵犯的方法
    判断消费者被侵犯了知情权的方法为:1、如果经营者没有尽到注意、提醒的义务,并未告知属于消费者应当知情的事项的,即侵犯了消费者的知情权;2、如果消费者知情权受到侵害,并且造成损失的,消费者可以自行与商家协商,要求商家进行赔偿。此外,消费者也可以找消费者协会或其他组织进行调解。一、消费者知情权的内容如下:1、关于商品或服务的基本情况;2、关于商品的技术状况;3、关于商品或者服务的价格及商品的售后服务情况。二、消费者拥有的权利如下:1、保护消费者的健康和安全不受危害;2、促进和保护消费者的经济利益;3、使消费者得到充分信息,使他们能够按照个人愿望和需要作出掌握情况的选择;4、接受消费者教育;5、提供有效的赔偿办法;6、有成立消费者组织及其它有关的团体或组织的自由等权利,要求各国政府保护消费者的权利。消费者权益被侵犯怎么办消费者权益被侵犯的,消费者可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成
    2023-07-01
    262人看过
  • 如何查处侵犯消费者知情权
    一、如何查处侵犯消费者知情权(一)侵犯消费者权益的民事责任,是指经营者违反消费者权益保护法规定的或者其与消费者约定的义务,侵犯消费者的民事权利依法应当承担的法律责任。侵犯消费者权益的民事责任一般发生在商品或服务的交易过程中。(二)侵犯消费者合法权益的行政责任,是行政责任在消费领域的具体体现,严格地说,它既包括行政机关及其工作人员违反法定职责而应承担的法律责任,也包括经营者违反国家有关保护消费者的行政管理法规定义务,违法经营所应承担的法律责任,但后者无疑是其中最主要的部分。经营者的违法行为在损害消费者合法权益的同时,往往也违反了国家的行政管理法规,损害了社会公共利益。对于经营者违法经营的行政责任,我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《食品卫生法》、《广告法》等,都作了明确的规定。(三)侵犯消费者权益的刑事责任,主要是经营者违反消费领域的刑事法律规定,构成犯罪所应承担
    2023-03-08
    230人看过
  • 消费者知情权适用于商品房买卖吗
    消费者知情权适用于商品房买卖。消费者的知情权包括获得真实信息的权利、自由选择的权利、人身健康和安全不受损害的权利、经济利益不受损害的权利、获得补救和赔偿的权利、进行社会监督的权利和受消费教育的权利。一、试论消费者保护法的基本原则1、国家保护与社会监督相结合的原则;2、充分、及时、有效保护原则具体体现在四个方面:每个消费者的权益均受《消费者权益保护法》保护,《消费者权益保护法》未作规定的,受其它法律保护。每个消费者都享有全面的消费权利,《消费者权益保护法》规定了消费者的九大权利,基本上概括了消费者在社会生活不同领域、不同方面应当享有的权利。3、平等自愿、诚实信用原则;4、经营者应当承担质量责任的原则。二、知情权的特点有哪些知情权的特点有以下几种:1、取得信息的权利;2、不经事前控制而印刷的权利;3、印刷而无须担心非经正当程序受到至报复的权利;4、对于报道而言接近必须的设施与资料的权利;5、传
    2023-06-26
    148人看过
  • 消费者状告强生婴儿产品含有甲醛侵犯知情权
    原告史女士诉称:多年来,自己一直为儿子使用强生(中国)有限公司生产的婴儿香桃沐浴露,但是该产品包装上从未标明含有二噁烷和甲醛。今年3月20日,国家质检总局证明在该产品中检出二噁烷和甲醛,但此后强生公司在该产品包装上仍不标明含有二噁烷和甲醛。史女士认为:二噁烷和甲醛是对人体有毒的化学物质,不论其在该产品中的含量对人体是否安全,均应在产品包装上标明,让消费者知情。自己基于对强生公司的信任,长期使用该产品,但强生公司明知该产品中含有有毒成分,却不标明,侵犯了原告的知情权和选择权。为了维护自己的合法权益,现向法院起诉。东城区法院将于7月23日公开开庭审理。
    2023-06-08
    123人看过
  • 好评返现,侵犯消费者知情权
    好评返现等行为具有何种社会危害?法律对经营者和网络交易平台的好评返现行为有哪些规定?构建完善的网络购物秩序应当采取何种措施?好评返现损害消费者权益好评返现是指商家通过好评营销诱导消费者给出好评,然后再利用口碑营销,吸引更多的潜在消费者购买商品的行为,是商品经营者在网络交易平台上针对消费者评论开展的一种营销手段。典型的好评返现活动的内容为全5星并写下××字以上好评,截图给客服,立返现金××元。然而,从长远来看,好评返现行为具有严重的社会危害性,具体而言:第一,侵占了其他经营者的交易机会。在网络交易市场中,经营者采取好评返现的营销手段,能够使消费者对商品作出极具煽动性、完美无缺的好评,较之没有采取类似手段的经营者更具有竞争优势,这在一定程度上达到了排挤对手的效果,不正当地侵占了其他同类经营者的交易机会,使依法诚信经营的经营者反而在市场竞争中处于不利地位。第二,损害了消费者的合法权益。经营者的好
    2023-06-07
    408人看过
  • 问题产品匿名公示侵犯消费者知情权
    去年年底,食药监局通报办结的9起食品安全违法案件,并对一位女士举报的问题奶粉线索奖励10万元,但涉案奶粉品牌却以某奶粉替代,并未公布该问题奶粉的详细信息。今年1月11日,该局一副调研员在接受记者采访时表示,查处的企业已经做出整改,曝光企业名称会影响企业发展,对企业来说打击是致命的。此事引发舆论高度关注。1月14日下午,食品安全委员会办公室在该食药监局网站发布公告,公布2012-2014年的9件奖励投诉举报的9起案件信息,上述案件中4个未公布奶粉品牌曝光,即雀巢贝因美牛栏和澳利乐。食药监局还就未即时公布案件具体情况公开致歉。至此,问题奶粉匿名公示事件告一段落,然而却留给公众一连串思考:类似现象并不少见,为什么监管部门对问题产品罚而不报?此类行为是否侵犯消费者合法权益?有关法律专家就此展开了讨论。法律圆桌处罚信息应全面公开武汉大学法学院教授孟勤国根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权,这种
    2023-06-07
    338人看过
  • 消费者的知情权与经营者的告知义务
    《消费者权利保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商
    2023-06-07
    202人看过
  • 未销售侵权商品的是否构成侵害商标权
    没有销售侵犯商标权的商品,但是有故意伪造、擅自制造他人注册商标标识的行为也属于侵犯注册商标专用权,构成侵权。有下列行为之一的,均属侵犯注册商标专用权:(一)未经商标注册人的许可,在同一种商品上使用与其注册商标相同的商标的;(二)未经商标注册人的许可,在同一种商品上使用与其注册商标近似的商标,或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标,容易导致混淆的;(三)销售侵犯注册商标专用权的商品的;(四)伪造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的;(五)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的;(六)故意为侵犯他人商标专用权行为提供便利条件,帮助他人实施侵犯商标专用权行为的;(七)给他人的注册商标专用权造成其他损害的。销售侵权商品的处罚对于侵犯注册商标专用权的,依据《商标法》,工商行政管理机关可以采取下列措施给以处罚。(1)责令停止侵权责令立
    2023-08-02
    306人看过
  • 票据用英文消费者告麦当劳侵犯知情权
    在麦当劳用餐后,麦当劳向消费者出具的票据中有英文文字,原告华某认为麦当劳在中国经营,应使用中国文字,遂将北京麦当劳食品有限公司诉至法院,要求赔礼道歉并赔偿精神损失1元。9月17日下午,北京市东城区人民法院一审判决此案,法院驳回了原告华某的诉讼请求。原告华某称自己在5、6月间分别到被告公司的朝外店和安贞店消费,该二店为原告出具了用餐票据。票据上除所购食品名称为汉字外,其余文字均为英文。原告认为被告出具的票据不符合我国法律关于规范使用汉字的规定,违反了其应向消费者承担的法定义务。被告在我国提供公共餐饮服务,其为顾客提供的用餐票据上未以我国的规范文字作为基本用字,而是使用了其他语言,该行为侵犯了我国的文字主权。同时,销售票据是原告在麦当劳餐厅用餐的重要凭证。但被告为原告出具的用餐票据上大部分内容使用规范汉字以外的其他文字记载,原告对这些文字并不认识或不完全认识,无法清楚地知道麦当劳公司在用餐票据
    2023-04-24
    241人看过
  • 消费者被侵犯知情权赔偿标准
    一、消费者被侵犯知情权赔偿标准1、两倍赔偿经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依法定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。2、三倍赔偿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。3、十倍赔偿十倍赔偿是食品安全法的特别规定,因为食品安全比一般消费品更为重要,因此食品安全法提高了惩罚性赔偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导
    2023-06-04
    145人看过
  • 消费欺诈行为侵犯了消费者知情权吗
    经营者侵害消费者知情权的行为严重干扰了正常的市场经济秩序,损害了消费者的合法权益。实践中,消费者知情权被侵害具体表现在以下四个方面:1.经营者不依法标明商品或者服务的真实情况。主要指经营商品和服务的经营者没有按法律、法规规定的方式依法实行明码标价制度。2.经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复。不同的消费个体,往往对有关商品或服务有不同的疑惑,对此特定的答复信息可能构成消费者购买商品或者接受服务的决定性条件。碰到有消费者不明白商品或者服务中的说明,请经营者予以解释、说明或者示范时,有的经营者对此冷嘲热讽,有的置之不理,甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。3.消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。这种欺诈行为在实践中较为常见。根据国家工商局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的规定,经营
    2023-05-01
    213人看过
  • 告知科学事实保护消费者知情权
    食品安全是消费者最关心的话题,方便面是人们生活消费量比较大的食品,正是基于以上两种原因,中国消费者协会关注此次由中国食品科学技术学会搭建的平台,并支持通过以专家讲解有关方便面营养安全的专业知识,澄清并消除消费者对丙烯酰胺知识的误解。一、消费者对食品有消费知情权我国的消费者权益保护法规定消费者有九项权利。其中,关于消费者知情权的权利规定:消费者有知悉购买的使用商品和接受服务的权利的真实情况。消费者的知情权是他们行使选择和公平交易权的前提,因此,知情权是一个基本的重要的权利。最近,在食品安全方面出现了一些不正确的信息,不仅误导消费者,还损害了消费者的知情权。出现这种情况主要有以下三方面的原因:1、是企业发布虚假、违法的商业广告和其他信息;2、是有些企业以损害竞争对手为目,散布失实的、虚假的商品和服务的商业信息;3、是有些媒体传播以偏盖全、以讹传讹的失实、虚假的商品和服务的信息。特别是由于互联网
    2023-06-07
    130人看过
换一批
#消费者权利
北京
律师推荐
    展开
    #知情权
    词条

    消费者知情权是指消费者在购买产品或服务前有权获得充分、明确、真实的信息,包括产品特性、价格、质量、安全性等方面的信息。 这一权利旨在确保消费者能够做出理性、明智的消费决策,防止商家隐瞒或误导消费者,从而保障消费者的权益和安全。知情权要求企业... 更多>

    #知情权
    相关咨询
    • 商家欺诈消费者行为侵犯了消费者知情权吗?
      澳门在线咨询 2022-03-26
      商家如果有欺诈消费者的行为,属于侵犯了消费者的知情权。一、定义:消费者的知情权,是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定,“消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”相对应
    • 商家侵犯了消费者的知情权,消费者可以如何处理
      辽宁在线咨询 2022-11-24
      近年来消费者权益保护的整体水平在提高,消费者的知情权、公平交易权、自主选择权等合法权利得到了立法支持,对于售假卖假、欺诈消费等违法行为的处罚力度也有所加强。那么商家侵犯了消费者的知情权,消费者可以如何处理?
    • 如果商家侵犯消费者的知情权,消费者应该怎么做?
      四川在线咨询 2022-08-08
      根据我国消费者权益保护法规定 第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,
    • 消费者的知情权是否享有,商品房保障理
      西藏在线咨询 2021-10-25
      消费者知情权适用于商社买卖1993年颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)首次出现知情权概念,该法第八条规定:消费者有权知道购买、使用的商品和服务的真实情况。消费法上的消费者是指为了满足生活消费需求而购买、使用商品或接受服务的,国家专门法律确认其主体地位,保护其消费权益的个人。只有自然人才能成为最终消费的主体。《消法》规定的消费者7项权利应当完全适用于房地产消费者。这七项权利
    • 怎样判断消费者是否侵犯消费者知情权
      澳门在线咨询 2022-06-29
      如果属于消费者应当知情的内容的,但是经营者没有尽到注意、提醒的义务,消费者不知道该事项的,就是侵犯了消费者的知情权。