新购手机故障频出工商调解换新机-法师兄

新购手机故障频出工商调解换新机

来源：互联网时间： 2023-06-07 16:56:10 59 人看过

消费者谢先生是一名退休职工，近日在蒙阴县一超市手机专柜购买某品牌3G手机一部，两天后发现该手机的语音王功能(即语音报号等)不能使用，经销商为其调换了另一品牌手机，但调换后的手机有杂音，经销商又为消费者调换了一款全英文说明的手机。消费者谢先生回家后发现该手机根本不是3G手机，3G手机是双视频，而该手机却是单视频。谢先生再次找到经销商，经销商拒绝理会。消费者谢先生特向工商部门申诉，请求调解解决。

根据《山东省消费者权益保护条例》第二十条：经营者无正当理由不得拒绝、延误向消费者提供商品或者服务，不得以消费者购买商品或者接受服务的数量、用途等为由拒绝履行义务及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。经执法人员调解，双方达成协议，被申诉方为申诉方谢先生更换新手机1部，谢先生对此调解表示满意。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多拒绝履行相关文章

承诺
新买的手机被反复修经调解商家作出了承诺

6月12日，消费者姚女士在福全某手机店花了540元购买了一只手机，可新买来的手机用了没多久触屏就不灵了，姚女士拿着手机找到商家，商家同意为消费者免费维修。第一次修好后的手机用了没多久，新的问题又出现了，手机会经常死机。于是，姚女士再次找到了手机销售商，销售商答应给予再次维修。第二次修好后没多久，手机经常出现无端发热的现象，销售商再次给予了免费维修。9月中旬的一个早上，经三次维修的手机再次不能正常工作了，这令姚女士懊恼万分。买来只有3个月的时间，手机接连出现问题，是不是这个手机有问题啊。姚女士拿着手机带着疑惑找到了商家，要求商家为其作退货处理。而商家却只同意继续为姚女士提供维修服务。无奈的姚女士只得拨打12315热线寻求帮助。最终，经县消保委福全分会工作人员耐心调解，双方达成一致协议：商家再次为姚女士的手机进行维修，并承诺，如手机在修好后2个月内仍出现故障，商家同意为消费者作退货处理，且补偿

2023-06-07

65人看过
经理
新车频频生锈换新车

陕西的王先生购买一辆小型面包车，使用不到一年，频频生锈，多次维修无法解决，经西安市工商局阎良分局调解后，经销商同意为王先生更换一部新车。今年4月，王先生在西安某车城购买一辆小型面包车，使用不久，便发现面包车引擎盖下多处生锈，车城4S店进行除锈涂漆处理后，又连续两次生锈，之后几个月，车身其它地方还在继续生锈。10月13日，车城4S店经理和喷漆技工对车辆检查后，发现侧板里边的主架也有严重的生锈现象，车城4S店认为没有能力处理严重的生锈问题，决定以更换整个车壳为最终处理上报厂家。但一周后，车城4S店通知王先生，厂家认为不够换壳条件，只能让车城4S店做喷漆处理。王先生多次与厂家及车城4S店交涉，问题无法解决。于是他向西安市工商局投诉。10月28日，西安市工商局将此投诉转至阎良分局，阎良分局工商人员分别与车城、王先生取得联系，进行了调查、核实，在4S店及厂家之间，进行沟通协商，最终促使车城与王先生达

2023-06-07

200人看过
消协调解
喜购新车故障多，消协调解帮维权

近日，市消保委镜湖分会成功调处一例汽车消费纠纷，为消费者挽回经济损失十余万元。2012年8月22日，消费者金某在市区一汽车销售服务有限公司购买了一辆轿车，欣喜劲还没过，新车就出现了故障，在随后不到一个月的使用过程中，车子故障不断，经多次修理仍不能完全排除，遂要求退货并赔偿损失，为此消费者与商家进行了多次交涉，未果的情况下投诉至分会要求帮助维权。接到消费者投诉后，分会工作人员立即向汽车销售方了解具体情况，并于当天组织双方进行现场调解。调解中，消费者提出，对该车的质量已不信任，要求退车并赔偿汽车上牌税费和误工费等损失。被诉方则认为，按照国家三包的有关规定，该车虽有故障，但不符合退货条件，消费者要坚持退车的话，必须承担相应的费用。双方在退车问题上分歧过大，第一次调解未果。本着对消费者负责的态度，分会工作人员又多次与商家联系，与经营者进行沟通，以事实为依据，以法律为准绳，动之以情晓之以理。通过多方

2023-06-07

397人看过
配套设施
曝光：新政频出房价爆降了！刚需迎来购房良机

刚刚满月不久的929新政是对4月份国十条的有力补充，既显示了国家调控的决心与力度，也对10月份的二手房市场产生了很大影响。对于前期市场过热情况下沉淀下来的刚需购房者，他们不在此次政策的调控人群之列，很有可能会成为新政叠加后的最大受益者。929新政的出台让投资客们放缓了脚步，部分区域的二手房房价更加趋于理性。麦田房产特别为您盘点了新政后，二手房均价降幅显著的三大区域，并友情提醒广大刚需购房者：务必认准时机，把握良机，该出手时就出手。>>>政府调控给力今日房价爆降145万>>>京城买房？上二手房房价时时报-最新最全特价房西山区：区域关键词：西四环国家森林绿化带覆盖区域代表楼盘：乐府江南、兰德华庭、中国房子、自在香山、西山美墅馆交通线路：临近地铁1号线玉泉路站，地铁6号线延线（在建）；公交921、603、612、746、336、835、981等多条线路配套设施：京客隆、欧尚超市；301医院、空军

2023-04-22

246人看过

承诺
手机出故障没处修淘宝称商家已退出商城

随着电子商务的飞速发展，网上购物已经成为时下一种新兴的时尚购物方式，既省时省力，又方便快捷。然而最近，在诸暨店口上班的网购达人李小姐却因网购而烦恼重重。凭借多年的网购经验，李小姐今年2月中下旬，在天猫商城花3000元购买了某知名品牌的智能手机送给母亲。她认为天猫上的旗舰店相对正规，购买电子产品应该较安全，谁知才使用了不到3个月时间，该手机出现黑屏现象，只有声音，没有图像。于是，李小姐根据保修单上预留的商家电话号码，连续进行了拨打，但都无人接听。随后，李小姐又联系天猫客服，客服表示商家目前已经退出天猫商城，李小姐询问该如何维权，客服却只是不停地重复商家确实已退出商城，这让李小姐很无奈。第二次拨通天猫客服后，客服说已经将投诉转交给专业人士解决，在等了3分钟后，所谓的专家也如复读机一般重复着商家确实已退出商城的话，继续推诿。李小姐有点生气，要求客服经理出面给予正面答复。隔了一天，客服经理回电，协

2023-06-07

410人看过
消费者
抽奖得来翻新iphone4S消保出面换新机

新昌市民张先生最近运气不错，参加一个家居建材采购活动，结果抽中一部iphone4S手机。不过张先生还没兴奋多久，就意外发现手机有被使用过的痕迹。难道商家用旧手机或者翻新机来做奖品吗?这样的奖品让张先生有些无法接受。前几天，新昌举行了一个家居建材采购会，商家在活动中大方地推出了抽奖活动，只要消费者下订单就有机会参与抽奖。市民张先生在交付采购定金后就参加了抽奖活动，运气好的他抽中了大奖——iphone4S手机，这让张先生乐得合不拢嘴。拿到大奖手机后，张先生迫不及待地打开了新手机外包装，却意外发现，新手机有被使用过的细微痕迹。新拆封的手机怎么会有使用过的痕迹呢?张先生产生了疑惑，于是向懂行的朋友询问，结果印证了张先生的猜想：中奖的手机竟然是翻新机。觉得被愚弄的张先生于是向消保委投诉。新昌县消保委城北办事处接到投诉后，立刻联系了活动举办方的负责人，并派工作人员赶到活动现场。对于消费者反映奖品手机是

2023-06-07

62人看过