买家要求换货怎么办-法师兄

买家要求换货怎么办

来源：法律编辑整理时间： 2021-11-04 13:34:18 169 人看过

一、买家要求换货怎么办

（一）在满足本规则第二条的前提下，买家可在我的淘宝——已买到的宝贝页面通过保障卡通道向淘宝发起7天无理由退换货赔付申请；

（二）在收到买家7天无理由退换货赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

（三）当淘宝根据相关规则判定买家7天无理由退换货赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

（四）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，所有邮费均由买家承担。

二、网购商家不给退货怎么办

如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方式解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

三、侵害消费者权益行为怎么处罚

侵害消费者权益违法行为涉嫌犯罪的，工商行政管理部门应当按照有关规定，移送司法机关追究其刑事责任。工商行政管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的，应当记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。

退货注意事项：

（一）退货协议达成用户需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭；

（二）点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户；

（三）若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。（交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可填写卖家发货单号）

（四）若用户的交易交易订单显示为等待买家付款，用户只是拍下了商品还没有成功进行付款操作，用户可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；若显示为买家已付款，此时卖家未操作发货，您可以进行退款操作点击【仅退款】即可。

（五）涉及邮费争议，可咨询官方客服处理。

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