手机商品房汽车等成为消费者投诉热点-法师兄

手机商品房汽车等成为消费者投诉热点

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:05:34 333 人看过

今年上半年消费者申诉举报的热点问题如下：

手机纠纷仍居首位，显示屏黑屏、自动关机、主板故障、按钮失灵等，仍是当前手机质量存在的主要问题;三包规定难以落实;假冒水货仍比较严重，有的甚至还销售以次充好、以旧充新的手机。

商品房纠纷居高不下，质量问题最为严重，主要表现为地基下沉，墙体及天花板裂缝、渗水，防水、供热、供电、供气管线质量差、偷工减料等;商品房销售广告虚假、夸大，误导消费者的违法行为仍十分突出，表现为房屋样板的规格、环境等与实际相差甚远，升值或投资回报的承诺具有很大的欺骗性;物业管理问题多，公共配套设施被物业公司出租谋取不当利益等。

假冒伪劣农资案件纠纷频频发生。假冒伪劣、非法拼装的农机起火、油管漏油、车架断裂等故障频发;有的不法商人乘农民脱贫致富心切之机，大肆发布专利技术转让、快速养殖培训、产品保证回收的虚假广告，骗取农民的钱财。

中介服务纠纷较去年同期增长13.7%，集中在租房、求职、培训、留学等方面。主要是擅自设立机构和超范围经营，利用合同骗取钱财，一些中介机构承诺，若介绍不成，退还全部费用，但真正到退钱时却以种种理由不退或少退费用;有的中介机构利用格式合同签订不公平条款，诱使消费者屡屡上当受骗;还有的中介发布虚假信息。

汽车消费纠纷已成为新的热点，质量问题居榜首;售后服务保障难，一些经营者以无汽车三包为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件偷换好的零配件;一些配件经营者销售假冒伪劣汽车配件，导致汽车跑偏或制动失灵，甚至使刹车片开焊、断裂，威胁消费者生命安全。

手机三包相关知识，推荐阅读：

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者投诉相关文章

消费者协会
辽宁省消费者协会投诉热点：药品夸大疗效

热点一：药品夸大疗效案例去年3月29日，锦州市黑山县消费者朱先生看了某鲨鱼软骨粉胶囊广告后，被其宣传的神奇功效所打动，订购了几个疗程药品，共消费了1200元。朱先生服用了一个疗程后，胃部感到不适。经调查，认定该产品夸大功效，含有严重欺骗和误导消费者内容，属于严重违法广告。省消协出具证明后，经营者同意退货，并赔偿了消费者损失。消协点评：多数虚假、违法药品医疗广告往往通过明示或暗示的方式宣传，消费者极易被迷惑。

2023-06-07

235人看过
消费者
广州:大宗消费渐成投诉热点消费者呼唤新消法出台

过去我们接到的消费者的投诉，大多涉及商场百货、酒家服务等。而近年来，汽车、房屋等大宗消费与新技术消费正逐渐成为投诉热点。广东省广州市工商行政管理局有关人士近日向记者透露。这位人士表示，针对此类商品的投诉，国家目前还没有相应的法律法规及标准，造成消费者在维权时因为没有依据而无法保护自身的合法权益，也使得工商行政部门及消费者维权机构在处理此类投诉时捉襟见肘。新特点投诉对象由低端向高端渐变记者从广州市工商局和消费者委员会获悉，2009年，12315热线共接受消费者咨询、投诉等约1.72万宗，其中，大宗消费与新技术消费占了相当大的比例，且呈现出快速增长的趋势。目前消费者投诉出现了多个新特点，其中最为明显的是投诉对象由低端向高端渐变，房屋、汽车、液晶电视、笔记本电脑和珠宝、高档化妆品、美容健身、3G通信、家庭装修等大宗商品和享受型消费投诉增多。广州市消委副秘书长谢妙玲在接受本报记者采访时说。谢妙玲告

2023-06-07

444人看过
承诺
消费维权衣食住成投诉热点

今年五一期间，我省工商系统共受理消费者咨询920件，申诉81件，举报32件，建议11件，共1044件，较去年同期增加95件，增长率为10%，其中服装鞋帽类48件，餐饮、住宿服务40件，家用电器31件，位居消费投诉前三位。服装鞋帽类投诉居榜首据悉，服装鞋帽类投诉居榜首，主要表现在服装质量差，面料缩水严重、起球;鞋类商品开胶、以劣充优，仿冒名牌。出现问题后，因为消费者没有足够的证据，维权较难。因此，工商部门提醒消费者在购买服装鞋帽时应选择正规商家的正牌商品，了解掌握一些挑选织物及皮制品的常识。餐饮、住宿成投诉热点餐饮和住宿仍是消费者投诉的热点。主要表现在部分餐馆在提供茶水、湿巾等有偿商品时，并不告知消费者，而在结账时，却直接列入到收费单中;一些餐饮业经营者没有提供安全的消费环境，消费者就餐时，随身物品被窃;服务态度差、提供服务不及时;消费者住宿时因损坏商家物品，而被要求高价赔偿;住宿结算时间不

2023-06-07

52人看过
网购
网购纠纷成消费投诉新热点

随着网上购物的流行，网上购物纠纷成为消费投诉热点。市民冯小姐称，她曾在网上购买了一件衣服，但收货后却发现货不对板。她要求发货方退货，但对方称质量无问题，拒绝退货。冯小姐表示，她通过网上银行方式支付货款，但不清楚当时将货款转给个人账户还是企业或机构。因网络购物投诉较为复杂，佛山市消委会答复冯小姐将跟进调查。佛山市消委会介绍，网上购物问题主要表现在，货物质量得不到保障，享受不到三包服务;货款支付后收不到货物;承诺有赠品的但没兑现;违规网站利用消费者贪图小利的心理，通过网络平台，进行诈骗，夸大宣传产品功能。针对上述种种问题，在网络监督和网络维权还没得到成熟情况下，市消委会建议消费者：首先要选择正规的网络商城，看网站是否办理ICP证，该证号码一般会显示在网站首页下方，消费者可登录信息产业部网站查询，若登记资料为个人建议不要购买。其次，收货时一定要当面验货，确认后再签收。如果物流公司要求先签字后拆封

2023-06-07

479人看过

网购
北京消费者协会：大家电成网购投诉热点

昨天记者从北京消费者协会获悉，北京2011年网络人均年消费9230元，排名全国第二。而消协所接受的投诉案例最多的是大家电问题，大家电问题中最多的是安装型问题。据北京市消费者协会介绍，2011年北京市消协96315和工商12315受理的投(申)诉量为6191件，同比增长126.7%。投诉案例最多的是大家电问题，大家电中最多的问题就是安装型家电问题。主要表现在网购假ðα劣产品多、窜货乱价、网购产品线下售后服务不支持、退换货周期长等。

2023-06-07

160人看过
消费者投诉
手机质量成消费者投诉之冠

信号差、自动关机、主板故障、频繁死机五花八门的手机病困扰消费者。今天上午，春令热线12365联手13家手机品牌厂商，集中受理手机质量问题投诉。这是春令热线开通以来最热闹的一天。工作人员介绍，上午9时至10时共受理30多件手机质量问题投诉。消费者王先生向春令热线投诉，今年3月7日，他在不夜城通讯城买了一部摩托罗拉E37手机，没用几天，这款手机出现翻盖不畅、听不清通话声音的毛病。王先生要求退货，没想到卖家以新机磨损为由，既不肯退也不肯保修。摩托罗拉公司的工作人员初步判断，王先生的手机是黑手机。汪小姐新买的手机，使用一个月后出现油漆大面积脱落的情况。当初就是看中外形漂亮才买的，现在厂家说外壳损坏不在保修范围，我不能接受。工作人员当场为汪小姐联系，一家同意更换外壳。汪小姐无奈地对记者说：我去过好几次维修点，都说不能解决。如果没有春令热线，我的手机肯定换不了。现场最忙碌的是12365投诉举报中心的工

2023-06-05

202人看过
消费者
手机质量和服务成投诉热点

在河南省消费者协会公布的2003年投诉排行榜中，通讯类商品高居榜首，共有2989件，其中，移动电话及服务就有2399件，占该类产品投诉的68%。河南省消费者协会投诉科李科长介绍说，移动电话的质量及售后服务投诉近几年始终是消费者投诉的热点和难点问题。比如手机液晶显示屏破裂，虽然在保修期内出现此类现象，但各品牌维修站均答复：属人为挤压所致，不在包修范围，要维修需收取费用，消费者虽然对厂家的鉴定结果有质疑，但由于没有权威部门进行鉴定，无法出具鉴定结果，虽到消协投诉，也只能由双方协商解决。同时，有些手机售后服务单位利用消费者法律知识欠缺，对修理的问题手机故意不填写维修记录，致使消费者在三包期内虽符合换货条件，但由于苦无凭证，无法退换。李科长提醒广大手机用户，在三包期内如因故障需要修理，一定要监督维修者在三包凭证上如实填写记录。

2023-06-07

149人看过
损害赔偿
【损害赔偿】广东公布十大产品质量投诉案手机电脑汽车成热点

去年(3月15日)就是“3.15”。昨日(13日)，广东省质监局公布今年质监系统第一季度产品质量投诉情况，手机、电脑、食品、建材、汽车等五类产品因质量问题突出，投诉数量明显增加，已经成为当前的投诉热点。昨日，省质监局举报投诉中心把近年来受理的、具有典型意义的十大投诉案件公之于众，以引起消费者注意。据不完全统计，今年以来，我省质监系统共接到消费者和用户对产品质量的投诉举报5692件，处理5638件，移送其他有关部门48件，移送外省处理6件;除受理产品质量投诉、举报外，今年以来省局受理消费者、用户和各级行政机关、人民法院委托产品质量仲裁检验和产品质量鉴定23宗，质量鉴定主要涉及汽车、手机、机械设备、家电、食品等行业。据介绍，省质监局举报投诉中心“12365”热线自2001年6月开通以来，共接受群众举报、投诉电话2.2万多个、咨询电话9万多个，获得打假案件线索1800多条，接受产品质量鉴定委托3

2023-06-08

167人看过

法律综合知识
投诉消费者热线有用吗

一、投诉消费者热线有用吗投诉消费者热线有用。当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的窝点时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。二、恶意欺诈消费者怎么赔偿恶意欺诈消费者赔偿需要“退一赔三，五百保底”。具体如下：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额

2022-10-26

143人看过
消费投诉
中国消费者协会:电视购物仍是消费投诉热点

中国消费者协会近日公布，2009年第一季度中国消协组织共受理消费者投诉134413件，同比下降了6．5％，解决126104件，为消费者挽回经济损失13508万元。中消协称，今年第一季度投诉反映的主要问题中，电视购物仍然是投诉热点。目前，电视购物市场秩序混乱，虚假广告、误导消费者情况严重，消费者购物风险很大。其主要问题是：广告发布者不依法核实广告内容；销售假冒伪劣或“三无”产品，随意夸大产品的功效；速递人员要求消费者必须先交钱签收才能验货及一系列连带问题。

2023-06-07

167人看过
消费者投诉
新《消法》实施逾半年消费者投诉呈十大热点

昨日，河南省工商局12315指挥中心发布新《消法》实施半年，消费者投诉十大热点。据悉，新《消法》实施半年，全省投诉热点排前10名的是：汽车、手机、空调、修理维护服务、电信服务、美容美发服务、服装鞋帽类、互联网服务、农用生产资料、装饰建材。首先，在汽车类投诉方面，消费者投诉的问题主要集中在购车合同、汽车质量、售后服务等方面。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，虽然签订了购车合同，但在签合同时未逐条核实合同中的各项条款，如订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等,给日后维权留下隐患。此外，汽车质量方面，较常见的有发动机内部异响、轮胎鼓包、刹车不灵等问题，或短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、换货条件，商家却以消费者不熟悉车辆性能、车辆仍处于磨合阶段、故障问题是人为原因等种种原因进行推脱。售后服务存在的问题主要是，汽车出现问题时多是4S店或生产厂家自行检测，消费者对检测

2023-06-07

264人看过
消费者投诉
山东德州消费者投诉热线

山东德州消费者投诉热线：12315。消费者协会的职责：1、向消费者提供消费者信息和咨询服务。为了帮助消费者正确购买和使用商品，各地消费者协会以刊物或设立咨询站的方式为消费者提供服务。2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。工商、技监、卫生、标准、计量、物价等行政部门在对商品和服务进行监督检查时，消费者协会有义务参与。3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。在商品和服务的监督检查、受理消费者投诉中发现的问题，消费者协会应及时向有关行政部门反映，查询有关事项，并建议有关行政部门予以尽快解决。4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。这是消费者协会一项最重要的职责。5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。消费者的投诉往往涉及到一些技术性的问题。为了切实解决消费者的投诉事项，分清责任，消费者协会有权提请有关技术鉴定部门予以鉴定。有关鉴定

2023-08-12

258人看过

法律综合知识
消费者热线投诉了可以撤诉吗？

在消费者热线投诉了，尚未初查受理的，可以撤诉。如果12315已经联系到相关职能部门，相关的工作已经展开，在这种情况下投诉是不可以撤销的。这时候需要等待事项处理进程的反馈，如果投诉事项已经解决，可以向工作人员说明情况，并不再投诉就可以了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-05-08

248人看过
网购
网购纠纷成消费者投诉热点无理由退货难落实

市邮政管理局网站公布的信息显示，今年1-7月份，全市快递服务企业业务量完成1530.29万件。这些快递里面，网购占了相当大的比重。然而，随着电商的发展，网购在我市越来越普遍，消费者因网购而引发的各种烦恼也与日俱增。网络商家销售的商品假冒其他品牌、质量低劣、虚假宣传，商家不履行三包义务，都是热点问题，市工商局12315指挥中心工作人员称。网购投诉成消费者投诉热点从消费者平时反映的情况看，有的网店商家善于玩文字游戏，利用格式合同条款来免除自身的责任，或者加重消费者的责任、限制消费者的权利。市消协副秘书长姜黎明介绍，不仅仅是前几年，今年上半年，以网络团购为代表的网购投诉，也跻身消费者投诉的十大热点行列。免除自身责任，是网店经营者的惯用手段。消费者嫌维权麻烦，往往也只能就范。今年6月，家住华信社区的孙惠在网上给宝宝买了一包纸尿裤。当时店主告诉孙惠，纸尿裤属于特殊商品，一经售出概不退换。可货送到后，

2023-06-07

347人看过