网购起纠纷消费者可先获赔-法师兄

网购起纠纷消费者可先获赔

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:51:07 146 人看过

晶报讯（记者赵军）今后，在淘宝网上购物，消费者的合法权益会得到保障。前日，淘宝网宣布，设立2000万网购保障基金，并由此在年内启动淘宝网全网购物保障计划。全网保障计划实施后，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不畅的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。

消费者在淘宝网上购物前，选择商品的时候可选择带有如实描述标示的商品。如这些商品所有细节与描述不符，消费者可以申请无条件退货。买家如发现商品出现质量问题，且联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的，淘宝将动用2000万保障基金对买家进行先行赔偿。同时淘宝网将要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用。

在网购中，消费者如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品，消费者则可以在收到货7天内无条件退换。这样，消费者在淘宝网上购物就不用再担心买来的衣服尺码不合适，或者买来的手机不称心等情况。

在网购后，当买家购买假一赔三的商品并在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请赔付。购买家电的消费者如果购买了家电30天保修的商品，则在交易成功30天内可要求卖家保修。

据杭州市工商局高新区分局统计数据显示，2008年，该局受理的淘宝网投诉案件有600起，去年淘宝网实现的网购交易额为999.6亿元。

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