劣质手机修了又修求助消协一举退货-法师兄

劣质手机修了又修求助消协一举退货

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:43:10 466 人看过

2004年9月7日消费者赵某在绥芬河市某通讯器材商店购买价1100元的海尔手机一部，9月15日、9月25日手机接连出现性能故障，经销商分别给予免费修理，10月3日手机第3次出现故障，赵某要求经销商退货，遭拒绝，10月20日赵某将此案投诉到了绥芬河市消费者协会。

绥芬河市消费者协会受理此案后当即与经销商取得了联系，经销商承认上述情节属实，但以消费者的手机已经使用一月有余，现在退货自己将蒙受损失为由表示难以满足消费者的要求。市消协工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条、《手机三包规定》第13条、第19条之规定对经营者进行了严肃的批评，指出：手机在三包期内经过两次修理仍不能正常使用的消费者有权要求经销商调换新机，消费者要求退货的经营者应予退货，同时解释说：符合换货条件消费者要求退货的经营者可以每日收取千分之五的折旧费。打消了经销商的顾虑，并在此基础上主持了对本案的调解，双方终于达成了如下协议：一、经营者为消费者退货；二、消费者支付折旧费150元。双方握手言和，此案得到了圆满解决。

办案手记：经营者不肯为消费者退货的原因是怕自身遭受损失，这是对消费者不负责任的做法，市消协在严肃批评经营者这一错误做法的同时，向其作了耐心细致的法理解释，难题迎刃而解。

案例点评：市消协的调解有理有据，体现了公平、公正的调解原则。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多调解原则相关文章

承诺
郯城县消协成功调解一起手机维修类纠纷

修手机时竟然把里面重要的信息都弄丢了。昨日，郯城县消协成功调解了一起手机维修类的消费纠纷。王先生是一位建材经销商，客户的姓名、电话号码、地址等信息都保存在手机里。前几天，孩子玩他手机的时候一不小心摔在了地板上，此后手机出现了黑屏的情况。秦先生便将手机送去维修。2日后，手机维修店的工作人员给王先生打电话说手机已经修好，可是王先生拿到手机后，发现手机里存的所有的客户信息都没有了，包括保存的照片也全没了。客户信息全弄丢了，给我带来的麻烦非常大。王先生当场提出了质疑。然而，维修人员却表示，他们只管修手机，手机修好了就行了，别的不管。王先生非常气愤，与维修人员交涉无果后，找到郯城县消协要求维权。接到王先生的投诉后，郯城县消协工作人员立即带着王先生来到手机维修店核实情况。对于王先生反映的问题，工作人员表示，对于不清楚原因的手机维修，在维修时会涉及软件升级、调试等情况，这些都可能导致手机中的信息丢失，这

2023-06-07

322人看过
第三者
送货司机车撞坏了谁修

原则上，因为驾驶员的过错而造成的损失就应该由驾驶员承担责任，但是具体如何承担，在租车合同里应该有明确的约定，按照约定履行责任即可。正规的租车公司一般都是全保，发生事故后，租客应该同租车公司协助保险公司做好定损理赔的相关工作。一、一嗨租车有没有保险一嗨租车保险可以为租车人提供全面的保障，但是车辆在事故中损坏，客户需要垫付维修费，但是一嗨租车向保险公司实现理赔后全部或部分返还。大致包括车辆损失保险、机动车第三者责任商业保险、全车盗抢险等，可以为租车人提供全面的保障。二、签了租车合同发生事故由谁承担签了租车合同发生事故有保险走保险，没保险租车人承担。根据相关法律规定因租赁、借用等情形机动车所有人与使用人不是同一人时，发生交通事故后属于机动车一方责任的，由保险公司在机动车强制保险责任限额范围内予以赔偿。不足部分，由机动车使用人承担赔偿责任；机动车所有人对损害的发生有过错的，承担相应的赔偿责任。三、

2023-06-27

268人看过
消协调解
送修手机不翼而飞消协调解得解决

2004年11月26日，海林市的消费者王先生在海林市手机大世界购买了一部价值950元的吉星手机。买回去后，手机在使用时状况一直不错。在2005年11月17日消费者王先生发现自己的手机突然出现自动关机现象，11月18日消费者王先生找到卖给自己手机的经销商，要求为其修理。经销商看没有超过三包期限，于是，同意为消费者维修。消费者把手机留在了经销商处，经销商为消费者开具了保修单。过了一星期后，消费者到经销商处询问自己手机的维修情况，可被告知自己的手机在维修期间丢失。经营者为其提供了一部特别旧特别破的手机，，消费者不同意经营者的这种处理方法。但是经营者态度非常蛮横，根本没有再商量的余地。于是，消费者投诉到消协，要求消协为其讨个说法。消协在受理投诉后，积极开展调查，调查结果与消费者反映的情况基本属实。消协对双方进行了调解，调解的过程中，经营者的态度始终很强硬，消协的工作人员为其讲解《消法》的有关法规、

2023-06-07

357人看过
消费者
手机坏坏修修包修期该怎么算

“已过了包修期，这手机不该我们管了！”得到销售商肯定的回答，诸暨市民斯先生虽感觉到委屈，但却不知道如何应对。手机半年时间坏了三次原来，去年8月2日斯先生在璜山镇当地的一家手机店里花了580元买了一款推盖“哚维”818手机，收款收据上标明包修期为半年，双方对此均无异议。个把月后的一天，斯先生突然发现手机屏幕推开后终不显示，把屏幕推回来后却能显示，于是找到销售商要求维修，商家表示这是排线故障，不是什么问题。哪知这么一修就是半拉月，国庆节之后总算是把手机拿来了回来。没想12月份手机又歇菜了，找到商家，还说是排线问题，年前修好的。2011年的3月，手机第三次罢工了，斯先生耐着性子找到销售商，希望彻底地把手机修好。但这回销售商却不干了，称手机已过了包修期，不该他们负责了。斯先生回忆当时情景，称在找销售商协商的过程中双方发生了激烈地争吵。消保委告诉你包修期该怎么算斯先生抱着一肚子的委屈找到了璜山工商所

2023-06-07

419人看过

法律综合知识
手机店修手机拿了一个备用机用不还违法吗

一、手机店修手机拿了一个备用机用不还违法吗在涉及手机维修产生的纠纷问题上，消费者协会以及法院均具有管辖权。在通常情况下，当我们面临与此相关的困扰时，可以选择自身与商家进行调解磋商，同时亦可寻求消费者协会或者其他合法设立的调解组织协助调停矛盾。我们还可以径直向仲裁机构或法院提交申诉以解决纷争。另一方面，作为消费者与经营者之间出现消费者权益争议时，以下几种途径都可以被视为解决方法：（1）首先应考虑与经营者之间自行协商和解；（2）其次可以尝试请求消费者协会或其他依法组建的调解组织协助调解；（3）此外，还可以向相关行政部门发起投诉；（4）如经营者与消费者之间曾达成过仲裁协议，则可依据该协议向设定的仲裁机构提出仲裁请求；（5）最后，若以上途径皆无法解决问题，我们可向人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）

2024-07-01

174人看过
消费者
消费者的三大权利：修理、更换、退货

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者享有下列修理、更换、退货（三包）的权利：（1）产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按＊＊＊＊价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。（2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。（3）在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按下述第（5）条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。（4）在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状态中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产

2023-07-02

476人看过
法律综合知识
修手机没修好怎么投诉

在遇到消费纷争时，我们可以根据实际情况选用以下几种途径加以妥善处理：首先是与经营商方通过友好协商达成和解；其次是寻求消费者协会的公正调解；第三种选择是向相关行政管理部门提出申诉；此外，我们还可以将争议提交给具有仲裁权力的专门机构进行仲裁；最后，如果以上方式都无法达到满意效果，我们也有权向当地基层人民法院提起诉讼。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-05-09

248人看过
消费者
三包期内消费者凭什么办理修理、换货、退货

三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。三包凭证应当包括下列内容，并由销售者负责填写：1、家用视听商品名称、商标、型号;2、家用视听商品出厂序号或批号;3、商品产地;4、销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话;5、销售者印章;6、发货票号码;7、销售日期;8、安装调试日期;9、消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话;10、修理单位名称、地址、电话及邮政编码;11、维修记录，维修记录项目：送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、故障处理情况、交验日期、维修人员签字。

2023-05-01

462人看过

消协调解
购机半年修复三次消协调解换新机

2009年1月10日，海林市奇峰村的高先生，在海林市某手机商店购买了一款金鹏牌手机，价格500元。可在手机使用中却出现了许多闹心事，这款手机使用半年内，先后3次出现了黑屏、死机、拨打不出去等无法使用的严重质量问题，高先生找到经营者2次进行修理，每次修理时间分别长达10天和15天，并且都没给提供备用机。当第3次手机出现死机的现象，高先生提出调换新机或是别的牌子的手机，经营者以卖出半年为由，不同意调换，只能是修理，而且态度非常强硬。高先生觉得这手机买的挺窝囊的，每次来海林修理都要耽误农活，搭路费，关键是手机总是出问题，用不住。高先生找到消协，希望能给自己一个说法。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号规格的

2023-06-07

285人看过
消费者
手机越修越坏却要消费者买单？

9月3日，福建消费者任某到梅州市消委会投诉，称其购买的N6500S手机因信号接收性能问题，经常提示无网络服务，并带有电池发热现象，于是将手机送到梅城西桥一维修中心维修。经维修人员检查，确认故障原因是信号圈、中壳损坏，维修费用需280元。维修中心要求消费者修理前须签订维修协议才能修理，任某无奈之下只好在《维修协议》上签字。第二天任某接到维修中心电话称手机已修好，可过来取机。付款后，任某当场试机发现无法开机，当即与维修中心进行交涉，对方表示马上可修好，但在等候2个多小时后，工作人员称无法维修，并拿出已签名的维修协议指着第二条：入液、摔机或在外维修过的手机性能不稳定，在维修过程中如果引起故障扩散，如不开机等，本服务中心将不承担维修责任，不负责恢复原状。称协议中已注明维修过程中损坏导致开不了机，如果发生无法复原的情况，只作退款还机处理，维修中心不承担任何责任。任某认为自己原来手机只是无信号、电池发

2023-06-07

353人看过
承诺
在保修期内退货后是否有保修期

网友提问：我在2014年5月10日买了一部手机，商家承诺7天内退货更换，保修期1年。购买6天后，我发现我手机的扬声器坏了，于是商家答应换一个新的。今年5月15日，手机主板又因非人为原因断裂，于是我将其带到手机售后部门维修，但售后部门认为我手机的保修期已于今年5月10日到期。在保修期内退换货后是否有保修期？律师回答：在保修期内退换货后有保修期。因为根据《部分商品修理更换后退货责任条例》第十四条规定，凡有缺陷的产品、不合格的产品或者修理过的产品，一律不得提供给消费者。更换后的三包有效期自更换之日起重新计算。卖方应在发票背面加盖替换章，并提供新的三包凭证或在三包凭证背面加盖替换章。因此，虽然您在5月10日购买了手机，但在5月16日更换后，手机的保修期将重新计算。

2023-05-08

285人看过
消费者
维修手机置入收费业务“山寨”手机吞钱又出新招

“此山是我开，此树是我栽，要想从此过，留下买路财。”如果你读过《隋唐演义》一类的小说，一定记得山寨大王们的这句打劫口头禅。现在，在手机行业里，“山寨”们竟然还延续着收“拦路费”的故事。近日，费县教师进修学校的陈先生向12315申诉举报中心反映，他的手机屏被摔坏了，拿到一家手机维修点维修，哪知取回修好的手机后，竟然发现自己的手机中多了两个图标，分别是图铃专区和游戏交友。当他点击图铃专区时，手机显示“感谢你点播，本业务2元/条……”他连忙按取消键。原来，一些“山寨”维修点和“山寨手机”纷纷利用机会内置各种图铃或彩信下载收费业务，用户一不小心就会被骗了话费。陈先生说，他的行货手机屏摔裂后，本想到该手机厂商认定的维修点维修，谁知维修点报出的材料费竟然高达500多元。随后，他找到民主路某个体手机维修点，店主开价仅200多元，于是陈先生决定由该店主维修。“修好后取回来使用时，突然感觉手机里多了两个图标

2023-04-24

235人看过

法律综合知识
精装房装修质量谁举证

在处理房屋质量方面的问题时，通常需要房地产开发企业负起相应的赔偿责任。在这种情况下，购房者首当其冲地应当直接与开发商展开对话，详细了解问题的具体状况，并要求开发商在规定的期限内采取切实有效的措施加以改进；倘若在装修施工过程中所产生的质量缺陷无法得到妥善修复，或者即便经过修复之后仍未达到双方事先约定的质量标准，那么购买者便有权随时提出解除房屋销售合同的申请，同时亦享有向开发商索取相应赔偿的权益。《商品房销售管理办法》第三十五条商品房交付使用后，买受人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验，确属主体结构质量不合格的，买受人有权退房；给买受人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。《中华人民共和国民法典》第五百六十三条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行

2024-05-13

54人看过
网购
消协主任网购手机遇假货

樊树林告诉记者，年初的一次网购经历让他很丢人。身为消协投诉监督部主任，一直在维护消费者合法权益，当自身合法权益受损后显得很无力。樊树林介绍，年初，登陆一家正规网站花1900多元给女儿购买了一部小米手机，货到后手机频频死机，后到小米售后进行修理，被冯姓工作人员告知，这不是我们的手机，是模仿的小米手机，最近类似消费者来了不少。按照现行法规，销售假劣商品，应当退一赔一，主管部门应同步重处违法行为。但网站是外地的、供货商也是外地的，多次以消费者身份交涉，商家予以退货并未赔一。樊树林表示，异地维权相当困难，成本很高，不退货也束手无策。能退货保本就是最好的结果。樊树林说，类似案例还有很多，近年来很多网络、电购等消费纠纷，呼市消协因管辖区所限无法受理。樊树林表示，呼市消协在新消法施行之前，暂不受理通过网络、电视、电话、邮购等方式在异地购买的商品纠纷投诉。

2023-06-07

167人看过