前天,许先生拿着一份8页手写信,来到每日商报。他的一件羽绒服在送去白羊圣洁洗衣店清洗后,出现了明显的褪色,在与商家维权不成后,希望商报消费维权记者帮助其维权。
才穿几天的羽绒衣被洗得面目全非
去年11月29日,许先生女儿穿的羽绒服,面料上沾了一点油渍,就带去庆春东路21号的白羊圣洁洗衣店清洗。
许先生说,女儿的这件羽绒服两年前买的,但是去年11月份才第一次穿,才穿了几天。羽绒衣可以双面穿,一面是奶白色一面是深咖啡色。他说,拿去白羊圣洁洗时,营业员还问她女儿之前有没有洗过,女儿告知只有袖口洗过一次。
营业员收了衣服打好单子,许先生女儿付了45元洗衣费。
过了一个星期,许先生女儿去取衣服,感觉衣服颜色已经和之前不大相同,还以为营业员拿错了,深咖啡色变成桂圆色,奶白色变成了漂白色。一听许先生女儿说衣服不对,当天的营业员让其找收衣服的营业员处理。第二天上午,许先生和女儿再去白羊圣洁,但因为收衣服的营业员不在,他们一直等到下午1点40分左右,白羊圣洁一位客服经理前来处理,但是双方对于是否发生褪色发生了争执。
在交涉过程中,许先生父女把收在羽绒服衣领夹层里的帽子拉出来,发现帽子基本还保持了原来的颜色,但靠近衣领处看起来有褪色的痕迹。洗衣店的人很粗心,没把帽子拉出来洗,所以只是稍微有些褪色,基本保留了原来的颜色。许先生据此与店家理论,他怀疑洗衣店没有按照衣服标示的方法洗,或者洗衣液有问题。
不过,许先生说洗衣店这位客服经理一直推脱否认,并且言语上态度上都有些强硬,出现这样的事情连个道歉都没有。
这衣服我女儿穿,后来又给我老婆穿,但现在这个样子,肯定不要穿了。许先生说,羽绒衣这么一褪色,等于废掉了,要重新买一件。因为不满意对方的态度,许先生要求白羊圣洁赔偿1000元,现在随便买件羽绒衣都要一两千元的。
许先生的要求遭到对方拒绝,白羊圣洁提出3个处理方案:愿意退还洗衣费并再送两张洗衣券,或者根据当时买衣服的小票作价处理。如果前两个都不能接受,许先生可以找第三方机构鉴定,鉴定是洗衣公司的责任,会给予赔偿。
因为衣服是两年前买的,购物小票已经无法提供。许先生认为衣服褪色就是证据,要鉴定也应该由商家来做。最终双方协商不好,不欢而散。
白羊圣洁坚持先鉴定再谈赔偿
昨天上午,记者陪许先生再去白羊圣洁洗衣店,帮助协商解决羽绒服洗褪色的问题。11点左右,记者提出要找负责人协商,洗衣店工作人员联系了客服经理。
在等待半个多小时后,一位姓郭的客服经理赶来店里。但是一开始,他表示许先生也投诉到消协,消协工作人员找他们来协商,客服已经给出了处理意见,不愿意再与记者说这件事情,并且表示让记者去找消协了解情况。
经过一段时间沟通,郭经理表示他承认衣服有褪色,但是不能确定是衣服本身质量问题,还是他们洗涤的问题,而且衣服时间放久了也有可能出现褪色的情况。这时候,许先生表示,衣服送洗之前好好的,送洗之后就褪色了,很明显就是洗衣店的责任。于是,郭经理和许先生又发生了争论。
对于许先生提出1000元赔偿的要求,郭经理认为许先生无法提供购物小票,他们也无法作价处理。
随后,经过记者调解,郭经理口头上表达了歉意,同时也表示会向公司领导反映许先生提出1000元赔偿的要求,下午就给回复,如果领导不同意,我也没办法。对郭经理这个说法,许先生也表示同意。
下午3点左右,郭经理联系记者,称公司领导认为有必要先弄清楚是衣服质量问题还是洗涤问题,再谈赔偿的事。他表示可以由许先生咨询消协推荐第三方鉴定机构,双方一起去鉴定。对于这样的说法,许先生认为对方是刁难消费者,也无法接受。
-
晚报成立消费者维权顾问团帮助消费者更好维权
375人看过
-
晚报征集百姓“消费故事”助消费者正当维权
335人看过
-
消费者维权
406人看过
-
消费者维权时限要求
194人看过
-
消费者维权的时限要求
286人看过
-
消费者维权的时限要求?
295人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
消协如何帮助消费者维权内蒙古在线咨询 2023-04-12消费者在购买、使用商品或接受服务,其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时,可向消费者协会投诉。同时,这也是解决纠纷最常用的方法。那么怎样进行投诉呢? 投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名 盖章。投诉的主要内容应包括: (1)投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;(2)被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;(3)购买商品或接受服
-
如何帮助消费者维权。陕西在线咨询 2021-11-02以下方法可用于消费者维权: 一、协商和解。在发生争议后,消费者和经营者在自愿、互谅的基础上,通过直接对话、摆事实、讲道理、分清责任、达成和解协议,使纠纷得以解决。 二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益纠纷后,请求消费者权益保护委员会调解,即第三方说服、说服、沟通、协调争议双方,促进双方解决争议。
-
网购商品卖假货,消费者如何维权,求助法律援助福建在线咨询 2022-04-19商家卖假货可以依据以下法律进行维权:根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。按照上述规定,您在网上买到假货,卖家行为构成欺诈,您有权要求卖家“假一赔三”。如果赔偿的金额不足五百元的,您可要求其赔
-
消费者有哪些权利,消费者维权新疆在线咨询 2022-04-18消费者享有的九大权利是安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、人格尊严受尊重权、监督权。 1、安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、自主选择权,消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。 4、公平交易权,消费者享有公平交易的权利。 5、求偿权,消费者享有
-
隐瞒消费者消费者怎么维权辽宁在线咨询 2023-01-14消费者可通过下列方式进行维权: 1、先与经营者进行协商,解决纠纷; 2、协商不成的,消费者可以到当地的工商局或者消费者协会投诉; 3、可直接拨打12315热线,进行投诉; 4、直接登录全国12315互联网平台进行投诉或举报; 5、向人民法院提起诉讼; 6、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。