律师解答:
1.什么是“消费者保障计划”
“消费者保障计划”为消费者网络购物提供全面保障。申请加入“消费者保障计划”的店铺,在通过淘宝网的资格审核后,将和淘宝网签署诚信协议,并缴纳诚信押金,淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保:买家使用支付宝购买这些卖家的宝贝,在淘宝网上确认收货,付款卖家之后14天内出现产品质量等卖家导致的问题,淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请,如果卖家对申请不予接受,淘宝将会先行赔付给买家,优先保障消费者的权益。
2.什么是先行赔付
凡在淘宝网上购买带有“”标志的宝贝,都支持先行赔付。买家使用支付宝购买“先行赔付”的宝贝,在淘宝网上确认收货,付款卖家之后14天内出现产品质量问题,淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请,如果卖家对申请不予接受,淘宝将会先行赔付给买家,优先保障消费者的权益。
3.在什么情况下,买家可以提出先行赔付的赔偿申请
1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题;
2)商品实物与网上描述存在严重不符;
3)虚拟商品买家在确认收货后,卖家不发货;
4.怎样找到带有“消费者保障计划”标志的宝贝
在搜索宝贝时,您可以在“缩小搜索范围”中,勾选“消费者保障计划”这一选项,然后再点击搜索。此时,你就可以搜索出加入“消费者保障计划”的宝贝。
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保障消费者知情权的对策山西在线咨询 2023-08-181、消费者要充分保障自己合法权益要加强维权意识,学会用法律或去消费者协会保护自己。 2、人民法院应及时受理消费者知情权受侵害案件当消费者的知情权受到侵害时,应当打击侵害消费者知情权的违法行为。 3、国务院和各级人民政府对其所属有关行政部门保护消费者合法知情权的工作的领导、组织、协调及督促。