顾客在商场乘坐扶梯受伤的，责任由未尽到安全保障义务的商场来承担。法律规定，商场作为经营场所、公共场所，其经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。反之，只要商场可以证明自己对顾客尽到了安全保障义务，顾客在商场乘坐扶梯受伤的，商场可以不予赔偿。

上虞一消费者在商场扶梯摔伤3．6万多元医疗费该由谁埋单？

消费者去商场购物，在上扶梯时不慎摔伤，花去医疗费36000多元。这笔医疗费该不该由商家埋单昨天上午，现年61岁、家住上虞市区的俞大妈从上虞大通商场获得了3000元慰问金。这起因上商场扶梯摔伤，该由谁埋单的争议画上了句号。上虞市消保委百官分会工作人员称，在商场扶梯摔伤，巨额医疗费该由谁埋单，主要看责任分解，如果商家负主要责任，就要无条件赔偿，而如果责任在消费者，则由消费者自己埋单。

3月2日，俞大妈在妹妹要求下，陪同妹妹推着童车一起去上虞市大通商场购物，童车里坐着一个孩子。当时因为我9个月大的外甥马上要跟随父母回外省，我邀请姐姐一起去商场，想给外甥买双鞋子。俞大妈的妹妹回忆道。

来到一楼的扶梯边，俞大妈的妹妹把童车推上了扶梯，一手扶着童车，一手扶着扶手，而俞大妈则跟在妹妹身后。俞大妈跨上扶梯没几秒钟，就站立不稳摔倒在扶梯上，她连喊救命，但没有人响应，直至被扶梯送到二楼。

就是这一摔，让俞大妈吃足了苦头。在二楼，俞大妈的左手几乎不能动弹，其妹妹见状，鞋子也不买了，急送俞大妈至上虞市人民医院。医生诊断后说，要动手术。

俞大妈心存侥幸，当天赶到邻近的慈溪市周巷镇一家骨科医院，诊断的结果一样。为了方便照顾，俞大妈又来到上虞市人民医院。

因左肱骨近端骨折，俞大妈在上虞市人民医院住院13天，共花去医疗费36000多元。

3月5日，俞大妈的妹妹受其委托，向上虞市大通商场提出索赔。俞老太认为，去商场购物引发意外，理应由商家埋单。她的索赔理由有两个，一是商场的扶梯设计有问题，太陡，这才导致其摔倒受伤；二是扶梯旁没有配备工作人员，如果有工作人员扶一把，就不会造成严重后果。

然而，大通商场负责人的回答让俞大妈及家人不能接受。大通商场负责人认为，俞大妈姐妹违规乘扶梯才导致这起事故发生，商场没有任何责任，理应由消费者个人埋单。因为商场设有电梯，专门照顾推着童车的消费者等上下，推着童车不能上扶梯这是常识。同时，商家已尽了告知义务，在扶梯口醒目处，张贴推着童车不能上扶梯等警示语。

由于双方分歧较大，3月15日，俞大妈委托妹妹向上虞市消保委作了投诉。上虞市消保委百官分会工作人员专门到现场进行查看，掌握了第一手资料。

4月9日，上虞市消保委百官分会工作人员再次联手，与消费者代表及大通商场负责人一起，进行现场协调。消保部门认为，俞大妈在商场扶梯摔伤，是由于俞大妈不慎引起的，应该由俞大妈负全责。大通商场不仅设有上下电梯，而且在扶梯旁专门设置警示语，尽了告知义务。而消费者提出的商家扶梯设计不合理的理由不充分，每个扶梯口配备专门人员也不现实。

然而，大通商场作为一家规模企业，对消费者购物时发生意外，应该作出慰问。最终，大通商场负责人对记者表示，大通商场是一家负责任的企业，虽然俞大妈摔伤应由她自己负全责，但商场对此非常同情，决定拿出3000元表示慰问。俞大妈对此表示满意。

4月9日，记者专门在商场进行观察，发现推着童车上扶梯的消费者并非个别。千万不要贪图方便，心存侥幸，推着童车上扶梯。昨天，上虞市消保部门称，正确的方法是推着童车坐电梯上下。

《民法典》第一千一百九十八条

宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。