目前，我国的物业服务企业都还处于成长初期，如果物业服务企业只讲经济利益而忽视社会责任，那就可能引发一系列社会问题，增加社会的负担；反之，如果企业在谋求经济利益的同时，自觉履行道德义务，那就可以树立良好的社会形象，提高自己产品和服务的声誉，从而扩大促进企业利润增长和企业发展的空间。

企业应该履行的基本社会责任

物业服务企业对股东负有责任，就是使他们的投资获得利润最大化，这是对投资负责或者说是经济责任；企业对其他利益相关者还有社会责任，这个责任是企业与利益相关者相互依赖，实现良好合作的重要条件。企业处在广泛的社会关系中，与利益相关者还有一些非契约性的关系（譬如保护环境、慈善事业），这些关系虽然不像契约关系那样刚性，但企业同样应该考虑其行为对非股东利益相关者的影响，协调有关利益关系。总而言之，物业服务企业的社会责任就是不能不考虑所有利益相关者的利益，并致力于共同利益的最大化，而不仅仅是股东利润的最大化。

物业服务企业社会责任还体现在对劳动者权益的保护。当然，这不是计划经济时代那种把员工的住房、医疗、养老、子女教育大包大揽的做法，而是强调在市场经济条件下，企业还必须以合乎道德的行动来回报社会。

对企业履行社会责任的深层思考

物业服务企业的社会责任分为两个层面：一是企业自己为构建各个利益主体之间的和谐氛围所要履行的责任，这也可以说是企业内的社会责任。第二层是企业在外部要主动承担起与社会各利益相关者和自然环境之间的和谐的义务。

企业履行社会责任的意义表现在，从企业的角度来讲，履行社会责任可以使企业赢得更好的声誉、得到全社会的认可、得到人民大众的认可，同时也可以在市场中更好地体现企业的文化取向和价值观念。从社会的角度看，企业履行社会责任，可以与政府和公民一起推动社会的发展进步，促进社会经济、政治、文化的全面发展，为企业创造更好的发展环境，减少不必要的社会成本的付出。

目前，对我国的物业服务企业社会责任的要求，重点应当强调企业社会责任自主意识的增强和行动自觉性的提高。我认为，在现阶段物业服务企业社会责任主要应当体现在：一是依法经营。企业的经营活动和管理制度必须遵守各项法律和法规。这是保障业主权益、树立企业形象、维护公共利益的根本保证。二是履行合同。企业必须按照合同的约定开展经营活动，为业主提供各项服务。三是诚实守信。服务要讲诚信，积极履行各项承诺。有经济能力的企业，应当积极参与社会公益事业。

作者系上海市物业管理行业协会会长