网购发错货怎样处理-法师兄

网购发错货怎样处理

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-10 22:07:12 59 人看过

一、网购发错货怎样处理

面对网购发错货的情况，如下处理：

1．消费者首先应与卖家取得联系，明确告知收到的商品与订单不符，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求卖家进行更正或采取补救措施。

2．消费者可以要求卖家重新发货，将正确的商品寄送过来，并同时寄回错误的商品，在沟通过程中，消费者应保留好相关的订单信息、商品照片以及沟通记录，以便在后续处理中作为证据使用。

二、网购发错货如何要求赔偿

当网购发错货且给消费者造成一定损失时，消费者有权要求卖家进行赔偿。

1．根据《消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以要求退货、换货或修理，并可以要求经营者承担因退货、换货或修理而产生的运输等必要费用。

2．在发错货的情况下，如果卖家拒绝退换货或赔偿，消费者可以向电商平台投诉，并要求平台介入处理。

3．平台会根据相关规定和双方提供的证据进行调解，若调解不成，消费者还可以选择通过法律途径解决纠纷，要求卖家承担相应的赔偿责任。

三、网购商品洗涤后能退货吗

1．网购商品洗涤后通常不能退货，因为洗涤后的商品已经失去了其原有的完整性和可销售状态，对二次销售造成了不利影响。

2．根据各大电商平台的退换货政策，一般都要求商品在未经洗涤、修剪、去除吊牌等破坏性操作的情况下才能申请退换货。

3．消费者在购买商品时应仔细核对订单信息，确保收到的商品与订单一致，并在收到商品后及时检查商品的质量和完整性，以避免因个人原因导致的退换货问题。

4．如果商品在未经洗涤的情况下存在质量问题或错误交付的情况，消费者应及时与卖家联系并申请退换货处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

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1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。6、向消费

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