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如何进行网购假货的退货处理

2024-11-09 10:05

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安徽在线咨询顾问团

2024-11-09回复

专业分析:

如果怀疑购买的商品是假货,可以直接向商家投诉。投诉后,需要提交假货证明,如果证明成立,商家将受到处罚,投诉方也将获得假货赔偿(产品金额的30%)。 如果怀疑收到的商品是假货,但交易正在进行中,可以申请退货退款,并联系卖家协商。如果双方无法协商一致,可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证。淘宝客服将进行核实处理。 如果交易已经成功,可以在“我的淘宝”或“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证。客服将进行处理。 淘宝不支持买家私自销毁货物。如果已经销毁,需要提供执法机关没收或销毁货物证明。 如果想举报卖家出售假货,可以在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】,进入举报页面后选择【出售假货】的选项,发起举报。举报发起成功后,可以在【我的淘宝】或【我做出的举报】进行查看。淘宝小二将进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。

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