一、房屋维修服务内容及服务质量标准

1、房屋的主体及结构完好，建筑质量合格率达到98%以上。

2、房间门牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。

3、客户档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。

4、房屋外立面完好、整洁、无脏损，不能影响市容，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。

5、提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。

6、房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。

7、房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。

二、公用设备管理服务内容及质量标准

1、所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。

2、电力供应如何没有特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。

3、公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可保证随时查阅。

4、设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。

5、集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。

6、电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。

7、各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。

8、生活用水要经过严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。

9、保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。

三、绿化服务管理内容及服务质量标准

1、公共绿地和庭院绿化布局合理，花草树木搭配得当，各处景观协调。

2、所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。

3、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。

四、公用设施管理服务内容及服务质量标准

1、配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。

2、污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。

3、有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。

4、道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。

5、公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。

6、公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配置完善。

7、公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。

8、公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。