消费者姜先生家里的某名牌液晶电视机发生故障，出于对品牌的信任，姜先生当即拨打了该品牌的全国报修电话，要求维修，接线人员表示马上安排人员上门检修。经该品牌的技术人员上门查看后，表示是电视的线路板坏了，如果要更换，维修费用为2000元，且换下的线路板由技术人员带回。姜先生当即表示维修的费用由自己出，那么更换后的线路板应由自己处理，怎么能由技术人员说是归公司处理呢？于是姜先生再一次拨打了该品牌的全国报修电话，向服务人员指出了这点，随后，服务人员表示经过与上海的分公司协商，维修价格可以降为1200元，但更换下来的线路板由公司处理。姜先生又致电上海分公司，要求有个说法，这时上海分公司表示维修价格为1100元，但线路板由公司处理。姜先生不禁感到十分纳闷，短短两天，维修价格一变再变，就好像坐升降机一样，一直在往下跌，这个维修价格到底是由谁制定的，更换下来的线路板又是归谁处理呢？带着这样的疑问，姜先生向消保委提出投诉，要求出面协调此事。

接诉后，闵行区消保委当即与该公司的全国报修电话联系，向其售后服务的负责人了解情况，公司售后服务负责人表示发生这个问题是由于总公司的售后服务与上海分公司的售后服务没有协调好的缘故，且在维修过程中没有向姜先生解释清楚情况，如果线路板由消费者自己处理，那么维修价格为2000元，如果线路板由公司处理，那么维修价格为1200元，其中部分降价是作为公司回收零配件的费用。随后消保委与上海分公司取得了联系，分公司的说法基本上与总公司说法一致，至于价格后来降为1100元，则是因为姜先生向公司指出了维修中存在的问题，故公司同意再次降价。随后分公司的负责人当即与姜先生联系解释情况，而姜先生也表示了谅解。

点评：售后服务作为公司产品的附带服务，虽然不像产品那样让人直观注目，但是就是因为它是提供长期的服务，所以消费者反而会通过售后服务的好坏来判断产品的好坏，产品品牌的树立是需要时间，但是良好的售后服务却能起到锦上添花的作用，优质的产品和优质的服务相结合，这样才能真正让自己的品牌在社会中拥有一定的消费群和公信力。在这个案例中，维修价格的不断变动让消费者感到的只能是对品牌的不信任，消费者在消费产品的同时，对它的售后服务也同样有着知情权，而这个售后服务不仅包括本身的服务技能，同样也包含价格等比较直观的内容，只有在各个方面真正做到明明白白，消费者才能真正放心的消费，从而接受产品。