一、商品有问题可以要求网购平台承担责任吗
根据新消法,消费者通过网络交易平台购买商品,当权益受到侵害时,可以向销售者或者经营者要求赔偿。
如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式,那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。法律规定平台赔付以后,还可以向销售者或者服务者追偿。
二、网购维权需收集的五类证据
网络维权的第一步,也是最重要的一步就是取证,如果没有证据,就无法保障自己的正当权益了,下面简单整理维权需收集五类证据:
1.索要并保存发票;
2.交易中使用过的单据:如快递单、收货单、付款单等;
3.涉及交易的聊天记录:购物时通过QQ或阿里旺旺聊天的记录,通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存;
4.电商网站的交易记录:大部分电商网站在个人信息页面内设置有交易记录的栏目;
5.交易商品及包装:保留好商品原件,对其进行拍照。
三、网购的相关法律规定
1、新修改的《消费者权益保护法》开始施行,填补了我国在网购方面的立法空白。其中就明确规定,消费者拥有“七日无理由退货”后悔权。
消费者网购后,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
可见,凡是消费者不能真实地看到、触碰到实物的消费方式,新消法赋予了消费者有七天的“后悔”权利,所以广大消费者网购后,对已经到手的“宝贝”无论有何种原因,均可退货。
2、网购平台有先行赔付责任
根据新消法,消费者通过网络交易平台购买商品,当权益受到侵害时,可以向销售者或者经营者要求赔偿。
如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式,那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。法律规定平台赔付以后,还可以向销售者或者服务者追偿。
3、工商总局明确退换货问题
尽管已经有新消法,可部分网店单方设置不予退货的霸王条款和提高退货门槛等手段,变相剥夺了消费者的合法退货权。因此,消费者下单前要看清商家的“告示”,多看评语,回避不良网店。
最近工商总局也约谈多个电商平台,明确了七天无理由退换货相关问题。要求排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注,标注要落到每件具体的商品上。
此外,明确了“商品完好”是指商品本身完好,为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。
四、网购的建议
1.在正规的购物平台进行购买。
2.在退换货的问题上,购买前双方把各自的责任和义务说清楚,在符合消法规定的范围内进行约定。
3.保留购物凭证、聊天记录,这是维护消费者权益的“有力武器”。
4.如果网购时权益受到损害,无法与商家和平台解决问题,可请求消费者协会调解,也可以向物价、工商、技术质量监督部门等行政部门申诉。
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