外卖顾客投诉：12315是否能保障消费者权益？-法师兄

外卖顾客投诉：12315是否能保障消费者权益？

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-05 08:02:19 492 人看过

有用。按照消费者权益保护法商家是要做出相应的赔偿的，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

12315投诉教育机构有用吗

有用，12315可以将投诉移交给文化教育主管部门，不仅仅是3月15日，每天都可以投诉。受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权，益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

法律依据：

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

第十五条：有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

第二十九条：有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条顾客消费时遇到食物中有蚊虫、头发等异物，属于食品不符合质量要求的情况，饭店经营者应该按照顾客的要求为其换货或者退货，消费者也可以要求双倍赔偿，具体方法可以由双方协商决定。

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