中国法院网讯因怀疑酒店提供的日用品和茶叶为“三无产品”,侵犯知情权,构成欺诈,江苏的徐先生将北京前门金福德烤鸭店有限公司朝阳北路酒店、北京前门金福德烤鸭店有限公司告上法院,索赔住宿费、交通费1500余元,并要求公开道歉。记者今天获悉,北京市朝阳区人民法院一审判决驳回了徐先生的全部诉讼请求,但同时判决中也认定酒店服务确有瑕疵,应予纠正。
徐先生诉称,2008年7月29日,自己入住朝阳北路酒店,在洗澡和洗头后,身体感觉不舒适,头痒。第二天退房时,徐先生跟服务员提出意见。8月21日,徐先生再次入住该酒店,发现其仍未整改。另外,徐先生发现酒店提供的牙刷毛严重卷曲倒伏;牙具、梳子、肥皂、茶叶等,产品包装上没有生产厂家,没有产品执行标准,茶叶包装上没有QS标志,且是三无产品。
徐先生认为,酒店提供的日用品和茶叶不符合《产品质量法》等法律法规的相关规定,隐瞒了服务产品的真实情况,严重侵犯了其知情权,构成欺诈。故诉至法院,索赔住宿费523.9元、交通费1000元,并要求公开赔礼道歉。
朝阳北路酒店、金福德公司共同辩称:酒店提供的牙具、梳子、肥皂、茶叶等物品均系免费提供的一次性用品,且均为合格产品,在这些产品的大的容器及外包装上均有生产厂家、生产日期、产品执行标准等内容的标注,并非徐先生所称三无产品。由于旅店服务合同关系的特殊性,这些产品只在整体产品包装上有相关标识。对这些免费产品,徐先生有权决定是否使用。而且,赔偿的前提是存在相关损害,但本案中,徐先生并无相应证据证明存在实际损害,因此并不存在赔偿问题。
法院经审理查明:酒店提供的牙具、梳子、香皂及袋装绿茶都在外包装上注明:“格林豪泰酒店”、全国免费预定电话、手机预定电话、网址等内容,以上包装及产品上均未见有生产厂家、生产使用日期、产品执行标准等内容,绿茶包装袋上未见QS标志。
庭审中,金福德公司、朝阳北路酒店提供了相关产品生产厂家的营业执照、产品生产许可证、卫生许可证、检验报告及整体包装照片等。对此,徐先生认为不能证明是其使用的产品,且不认可酒店方所谓这些产品系免费的说法。
朝阳法院经审理认为:消费者对购买的商品或者服务享有知情权。本案中,酒店提供的牙刷、梳子、香皂、袋装绿茶等用品是酒店提供服务的一部分,金福德公司、朝阳北路酒店应保证相关产品符合国家相关法律法规的规定。而上述产品均只在外包装上注明:“格林豪泰酒店”以及其全国免费预定电话、手机预定电话、网址等酒店宣传内容,并未标注生产厂家、生产使用日期、产品执行标准等相关产品内容,上述标标注内容不符合消费者对服务内容享有知情权的需要。尤其是作为食品的袋装绿茶,为保证食品安全,依据《食品安全法》,应在外包装上进行相应标注。因此,法院指出金福德公司、朝阳北路酒店在提供的酒店服务上确有一定瑕疵,应当予以纠正,以充分保障消费者的知情权。
但同时,法院指出,本案中,金福德公司、朝阳北路酒店虽然提供的一些服务用品未能充分保障消费者的知情权,但该事实并不能直接推断得出金福德公司及朝阳北路酒店存在消费欺诈,且徐先生未证明损害后果。故法院判决驳回了徐先生的全部诉讼请求。
-
卡夫钙饼干“变脸”消费者疑欺诈被驳
102人看过
-
消费者被欺诈消费怎么投诉
97人看过
-
消费者明知是过期的食品,能主张消费欺诈索赔吗?
496人看过
-
消费者明知是过期的食品,能主张消费欺诈索赔吗?
230人看过
-
消费者被价格欺诈咋办
216人看过
-
消费者被价格欺诈怎么办
163人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
酒店欺诈消费者如何赔付,酒店欺诈怎么赔偿河南在线咨询 2022-08-06三倍赔偿。 《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等
-
酒店欺诈消费者,怎样赔偿香港在线咨询 2022-08-28第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任: (一)商品存在缺陷的; (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (六
-
消费者被消费者欺诈怎么维权黑龙江在线咨询 2022-05-31被商家欺骗可与店家进行协商;协商无果可以到工商局或消费者协会进行投诉。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。 《消费者权益保护法》第三十四条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的
-
消费者被欺诈怎么办江西在线咨询 2023-05-241、消费者被欺诈的,可以通过与经营者协商,要求其退还欺诈钱财,赔偿自己的损失; 2、也可以通过向消费者协会或者工商部门投诉的方法进行维权; 3、还可以直接向法院提起诉讼维权,如果与经营者达成了仲裁协议的,可以仲裁解决。
-
消费者被欺诈如何索赔香港在线咨询 2022-06-06消费者被欺诈的可以通过与商家协商和解的方式索赔或者通过请求消费者协会调解的方式索赔。还可以通过拨打12358价格举报热线,或登录全国12358价格监管平台进行举报。当然也可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式解决赔偿问题。我国法律规定,经营者有欺诈行为的,消费者可以主张三倍赔偿。