保护消费者权益的解决途径有协商和解和投诉申诉两种方式。选择投诉申诉可以从以下方面入手:
(一)向消费者协会投诉
消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织,是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。因此,消费者在自身合法权益受到侵害时,向消协投诉,请求消协调解是最常见的方式,能够较为顺利、有效地解决纠纷。
(二)消费者协会受理投诉范围
消费者协会受理投诉的范围是:
(1)根据《消法》关于消费者的权利的九项规定,受理消费者受到损害的投诉
(2)根据《消法》关于经营者的义务的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉
(3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉
消费者协会不予受理的投诉有:
(1)经营者之间购、销活动方面的纠纷
(2)消费者个人私下交易纠纷
(3)商品超过规定的保修期和保证期
(4)商品标明是处理品的(没有真实说明处理原因的除外)
(5)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的
(6)被投诉方不明确的
(7)争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的
(8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的
(9)不符合国家法规有关规定的
(三)投诉应具备的材料
消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。
其内容如下:
(1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等
(2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等
(3)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等
(4)受损害及与经营者交涉的情况
(5)凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。值得注意的是,未经消协同意,消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去,以免丢失,给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较重要,最好亲自将材料送交消协,并进行口头补充说明
(四)消协对投诉的处理
消费者协会处理投诉的程序如下:
(1)接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直到办结为止。
(2)对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。在消协的主持下,双方以事实为依据,以法律为准绳,自愿协商,达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。
(五)向有关行政部门申诉
消费者在购买使用商品或者接受服务受到损害时,可以向各级人民政府所属的与保护消费者权益有关的行政部门申诉。这些部门包括工商行政管理、技术监督、价格管理、卫生、防疫、进出口商品检验等部门。消费者可以根据自己受损害的情况和性质,向上述有关部门提出申诉。行政部门接到申诉后从两方面进行工作:一是经过调查了解弄清事实,对消费者和经营者之间的纠纷进行调解,使双方经过自愿平等协商达成解决问题的协议;二是对查证属实的经营者的违法行为,依据国家有关法律、法规予以行政制裁。
(六)申请仲裁
仲裁是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。通过仲裁解决争议的前提条件是,消费者和经营者都必须同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议。在我国直辖市、省会城市和部分设区的城市设有仲裁委员会。根据《仲裁法》的规定,仲裁实行一裁终局的制度,裁决作出后,当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的,仲裁委员会或者人民法院不予受理,但当事人有足够理由不服裁决的,可在收到裁决书六个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。
-
可以到消费者权益保护协会投诉。
386人看过
-
12315消费者权益保护投诉处理程序
96人看过
-
12315投诉能否真正保护消费者的利益?
239人看过
-
消费者权益保护协会可以代替消费者起诉吗
115人看过
-
2024消费者权益保护法对消费公益诉讼有何规定
70人看过
-
12315消费者权益保护投诉需要本人亲自参与吗?
271人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
消费者权益保护法投诉电话是多少山西在线咨询 2022-04-21根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条【争议解决途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 所以,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。
-
广东消费者权益保护投诉举报地点内蒙古在线咨询 2024-11-22一、关于民事诉讼管辖的规定,被告住所地人民法院管辖公民提起的民事诉讼,被告住所地与经常居住地不一致的,由经常居住地人民法院管辖;被告住所地与经常居住地均不一致的,由主要财产所在地人民法院管辖。对法人或者其他组织提起的民事诉讼,由被告住所地人民法院管辖。同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的,各该人民法院都有管辖权。 二、关于民事诉讼管辖的规定,原告住所地人民法院管辖原告住所
-
12315消费者权益保护热线:网络消费可否投诉?宁夏在线咨询 2024-11-11在一定程度上,进行12315投诉确实能起到一定的作用。12315消费者投诉申诉举报工作程序包括以下几个步骤: 第一步,接待环节。12315消费者投诉申诉举报中心必须认真对待消费者通过电话、书面文件、互联网以及亲自拜访等途径提出的投诉、申诉和举报问题,并给予适当的关注。 第二步,登记环节。对于消费者的投诉、申诉和举报信息,中心需进行详实记录,包括被投诉方的姓名、单位名称、联系方式(如电话号码、邮
-
如何利用消费者权益保护法进行投诉海南在线咨询 2021-08-28根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 另外,请求保护民事权利的诉讼时效期间为2年;而对于身体受到伤害要求赔偿的,出售质量不合格的商品
-
消费者权益保护法管理办法申诉书黑龙江在线咨询 2022-08-12第一条为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。 第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。 第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。 第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。