银行保险机构可以要求投诉人提供的材料包括投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据等。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

第十三条银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

（三）投诉请求、主要事实和相关依据；

（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。

银行的工作人员怎么投诉

投诉银行的工作人员：

1、先跟当事人沟通。遇到服务态度不好的银行工作人员，建议还是先和此工作人员好好沟通，不要带情绪，毕竟需要办事的人是你，不是工作人员。

2、找他的上级。如果你态度非常良好，但是对方还是一幅爱搭不理，让你办不了业务的，那么可以直接到他的上级。

3、找行长。遇到也不负责的上级，你找了也是白找，他们可能是一个鼻孔出气，所以，你可以偿试找一个他们的行长。

4、打服务电话投诉。每个银行都有一个总机，就是非常短的全国通用的号码，把问题反馈给他们，他们接到你的投诉后，可进行核实。

5、换个银行。有些银行网点，真的非常的差，尽管你一件事情能投诉解决，但每件事情都得用到投诉才能解决，那不累死人，所以，遇到这样的网点，还是快点变更换个好点的银行吧。

6、按规定办事。有些银行工作人员态度差，也有可能是你的资料不全，或者他们银行规定的制度太落后，要求的资料等非常奇葩，但工作人员又必需按规定办事，这样就会产生矛盾，所以，大家尽量换位思考，相互体谅一下。

单纯的冒充银行工作人员的行为不会犯法，但如果是冒充银行工作人员实施诈骗行为的，构成诈骗罪，需要追究刑事责任。犯此罪的，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。