消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。解决途径：

1、与经营者协商和解。

2、请求消费者协会调解。

3、向有关地方行政部门申诉。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。

一、解决旅游纠纷的5种主要途径

旅游纠纷有有以下解决途径：

一是与旅游经营者协商和解，

二是请求消费者协会调解，

三是向有关行政部门申诉，

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，

五是向人民法院提起诉讼。

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。

二、买到假冒伪劣产品怎么办？

1、协商解决：消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。2、投诉、调解：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。消费者和经营者发生权益争议后，可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。

三、电话购物发现货不对时，怎样才能索回货款

电话购物后发现货不对时，首先应与商家联系，核对货物，若是协商不能解决问题的，可以采取以下方法索回货款：

1、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

2、向有关行政部门投诉；

3、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

4、向人民法院提起诉讼。