“面对消费者解决问题”-法师兄

“面对消费者解决问题”

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:02:41 205 人看过

消费者投诉的问题：某消费者在购买新车不到一个月后发现车门上有一尺半左右的裂纹，维修中心认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家。消费者认为购车办理手续时留下的照片显示购车时车门就有明显的喷漆色差，因此损伤应由经销商负责。消费者认为，车门有损伤，而又无法确定车的其它部件是否也有损伤，因此要求换新车，经销商拒绝并称只能修，不能换。

企业回复：厂家声明经销商应当对此事负全责，并在反馈给投诉中心的意见中称：经销商与用户协商时，提出两条解决意见：

1、更换中滑门并赔偿用户2000元;

2、退车。但用户不同意，要求高额赔偿，因此双方无法达成一致。

处理结果：消费者向投诉中心反映，经销商并未向他提出可以退车，因此此事尚无法解决。

律师意见：按照《消法》和《产品质量法》的相关规定，厂家和经销商不得对产品以次充好、以假充真。现有照片证明消费者购车时该车就存在质量问题，经销商是将有问题的车以次充好卖给消费者。违反了以上法律的规定。同时，经销商明知汽车有质量问题，还当新车出售给消费者，主观上存在着欺骗消费者的故意，客观上实施了欺诈消费者的行为。

中心点评：良好的信用对企业的长远发展起着举足轻重的作用，只有本着真诚的态度，一切对消费者负责，出现问题后积极协商并合理解决，才有可能构筑与消费者之间的良好关系。投诉中心作为企业和消费者之间的沟通桥梁，解决问题的基点是双方的诚意，企业应当信守自己的承诺，对消费者和投诉中心都要负起责任。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

证人证言
面对消费维权问题：如何维权？

消费者维权可以用以下方法：1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者权益受损时如何维权1、修理、重作、更换2、退货。退货有两种情况：一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准；二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。3、补足商品数量。4、退还货款和服务费。5、赔偿损失。（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。（2）经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。如何确定被告1、消费者在购买、使用

2023-08-09

194人看过
消费者
消费者问题的出现

因瑕疵商品(包括服务)以致生命、身体健康或财产之安全受到侵害，或因不公正契约导致所从事之交易不能获得公平合理待遇等消费者被侵害问题自古既已存在，但偶发的，个别的消费者被侵害问题，尚未形成社会问题。然而1950年以后，经济发展迅速先进国家的消费者被侵害问题，已不是偶发的，个别的消费者被侵害问题，而是多数消费者经常被侵害之社会问题，此等问题，一般称之为消费者问题。消费者问题的发生原因甚多，而且错综复杂，并相互影响，究其主要原因，简述如下：(一)科学技术高度化随着科学技术进步，企业生产了许多高科技新商品，虽为消费者带来许多便利，但因商品的复杂性与危险性亦随之与日俱增，消费者的危险也随之而来。(二)经营扩大化(三)产销过程与流通机构复杂化(四)不正当竞争行为多样化(五)消费者信用低质化(六)消费者团体意识淡薄化由于经营者互相结合成为商会或同业公会，具有完善的组织及丰足财力，形成压力集团及利益团体，

2023-06-07

484人看过
消费者
消费者消费安全存在的问题

(一)传统消费领域的安全问题1食品安全问题为了牟取非法利润，不法分子在食品中添加有毒有害物质:普通白酒中加敌敌畏冒充茅台;用福尔马林泡凤爪;出售变质、发霉的各种食物等，这些商品损害人们的健康，甚至致人死亡。2.药品安全问题药物原本是用来治病救人的，但是有些置人们的生命健康于不顾，以非药物冒充药物，不能对病情产生缓解及解除作用，延误疾病的治疗;有些还掺杂有害成份，致使病情加剧。3.化妆品安全问题对美的追求成为时尚，化妆品致人损害的案件越来越多，有些润肤膏不仅不能美容反而致人容貌毁损，还有些化妆品甚至含有致癌、致畸、致突变的有害物质。4.服务的场所和方式的安全问题旅馆房屋年久失修、楼梯老化腐朽;饭店、旅馆电源外露，极易触电;饭店管理不善，顾客财物失窃等等。服务方式不安全:理发师使用工具不当或者不消毒致顾客受伤或者传染疾病等。(二)电子商务中的安全问题1.电子商务中的消费者人身安全问题电子商务中

2023-06-07

461人看过
产品
消费者解决产品质量民事纠纷问题的途径

一是提倡当事人各方相互协商，自行和解。损害方如果能够主动承担赔偿责任，即可迅速解决纠纷。这种方式可以减少双方当事人为解决纠纷所耗费的精力和费用，节约时间，防止损害扩大，有利于保持市场经济秩序的稳定。二是可以请当地的质监、消费者组织等进行调解，帮助双方达成调解协议。三是当事人不愿通过协商、调解解决产品质量争议，或者协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。四是申请仲裁没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

2023-06-07

449人看过

消费者
柯达不参加消协听证会称先解决消费者情绪问题

8月22日下午，中国消费者协会在北京举行了一场听证会，就343名消费者投诉柯达LS443型数码相机问题进行听证调解。但是，柯达公司没有派代表出席。在此之前的7月3日，中消协接到白华等220位消费者对柯达LS443型数码相机的集体投诉，称该相机在使用1年后开始出现3种主要问题：一是开机后镜头不能自由伸缩；二是拍摄的照片出现过度曝光现象；三是开机后LCD屏幕是黑屏，无法取景，并且拍摄的照片是黑色的。据了解，柯达LS443数码相机是柯达公司2000年底推出的一款400万像素数码相机，2003年底停产。大多数消费者是在2003年购买该款相机的，当时售价为3700元左右。3种故障频频发生，维修也不能从根本上解决问题。新涉问题型相机320台“从去年9月受理江苏南通一个消费者投诉LS443相机出问题以来，迄今为止的11个月内，我们接到该种相机投诉有270多人，涉及相机台数320台。”中国3C消费求助社区

2023-06-07

312人看过
消费者
如何保护自身权益：面对食品问题的消费者指南

《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，不足一千元的为一千元。《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向食品的生产者或者经营者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。如何在食品问题上保护自己的权益？在食品问题上保

2023-11-10

152人看过
消费税
消费税问题解答

发布部门:国家税务总局发布文号:问：用购进已税烟丝生产的出口卷烟，能否扣除外购已税烟丝的已纳税款？答：按照现行税收法规规定，国家对卷烟出口一律实行在生产环节免税的办法，即免征卷烟加工环节的增值税和消费税，而对出口卷烟所耗用的原辅材料已缴纳的增值税和消费税则不予退、免税。据此，为生产出口卷烟而购进的已税烟丝的已纳税款不能给予扣除。问：为了堵塞税收漏洞，财政部、国家税务总局下发了《关于酒类产品包装物押金征税问题的通知》(财税字(1995)53号)，规定从1995年6月1日起，对酒类产品生产企业销售酒类产品而收取的包装物押金，无论押金是否返还和在会计上如何核算，均需并入酒类产品销售额中，依据酒类产品的适用税率计征消费税。这一规定是否包括啤酒和黄酒产品？答：根据《中华人民共和国消费税暂行条例》的规定，对啤酒和黄酒实行从量定额的办法征收消费税，即按照应税数量和单位税额计算应纳税额。按照这一办法征税的

2023-06-07

398人看过
原始证据
解决客户消费未结账的问题

客人消费不买单可以报警。此种行为是属于强拿硬要公私财物的行为，违反了相关规定。报警指因使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受损失而通过电话、网络、信件等方式向警方报告危急情况或发出危急信号。受害人所报警的内容只要是法定范围内的应当受理的警情，报警都会产生作用。旅行期间诱导客人消费能否投诉可以的，可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：（一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；（二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；（三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供

2023-07-10

456人看过

消费者投诉
消费者协会处理消费者投诉问题百答

消费者在购买或接受服务时，如果在商品质量、安全、卫生、计量、销售方式等方面，其合法权益受到损害，应本着实事求是的态度向当地消费者协会写投诉或举报，请求调解。一、如何写投诉信：消费者投诉要有文字材料或有投诉人签字盖章的详细口述笔录，一般有以下内容：1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码；3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证(包括发票、保修证件等复印件)和有关证明材料；4、投诉人请求调解的意见。为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦

2023-06-07

444人看过
消费者
应对降价带来的消费者维权问题

消费者在购买商品时,如果商家在商品降价方面侵犯了其权益,可以通过与商家进行协商来解决问题。但如果协商不成,消费者可以向消费者协会或人民法院提起诉讼。根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过向人民法院提起诉讼解决。因此,消费者应该了解自己的权利,维护自己的权益。如果商家在商品降价方面侵犯了消费者的权益，消费者可以与商家进行协商。如果协商不成，消费者可以向消费者协会求助，或者向人民法院提起诉讼。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼解决。【维权指南】如何处理降价侵犯的消费者权益？降价侵犯消费者权益是一种常见的消费维权问题。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有公平、公正、公开的价格原则，以及知悉真实情况的权利。若商家以排挤竞争对手为目的，采取降价等手段侵犯消

2023-08-27

149人看过
网购
网购商品出现问题消协将出面为消费者维权

近年来，双十一、春节已经成为网络商城重要促销节点。然而网上狂购后，随着商品陆续送达网民手中，消费纠纷也接踵而至。昨日，驻马店市消费者协会就接到消费者刘女士有关网购的投诉。据刘女士介绍，1月22日，她在淘宝网天猫商城购买了一件大地蓝品牌羽绒服。羽绒服的标价是1699元，打折后499元。这个价格很令刘女士心动，当时她就从网上拍了下来。当时，物流公司已停止送货。直到春节长假过后，我才收到这件羽绒服。刘女士说，收到货后我一直没有穿。前几天，我拿出来准备穿时，发现羽绒服质量与商家标示不符。标示的是91%以上的鸭绒，实际上是80%;标示150克，实际远远不够。羽绒服其中一个大格里面几乎没有羽绒。发现问题的刘女士找该商家售后交涉，售后以刘女士把商标剪去为由不退不换。昨日，刘女士来到市消协投诉该商家。市消协工作人员接到投诉后，认真查看该羽绒服，发现确实有部分地方填充物不足。根据《中华人民共和国消费者权益保

2023-06-07

117人看过
仲裁庭
如何破解消费维权面临的新问题？

近年来，随着人们生活水平的逐步提高，社会消费热点正在发生变化，消费维权工作因此遇到了一些新的问题。中国消费者协会提供的资料显示，目前消费者投诉热点和难点问题主要表现在：农资类群体投诉增加，农民受损害情况严重;一些房地产项目存在虚假宣传、合同陷阱、质量低劣、面积缩水和物业配套跟不上等问题，引发消费者群体投诉;汽车质量和售后服务问题严重，许多厂家以国家尚未出台汽车三包规定为由，拒绝承担责任;公用事业侵权垄断问题严重，如违规收取高额费用，不能正常供气等。另外，消费者的建议得不到应有的尊重，产品质量堪忧，食品安全问题严重，有失公平的格式合同现象仍很突出，虚假广告误导消费等，也是消费者投诉比较集中的问题。中消协有关人士分析认为，之所以存在这些问题，一是各级政府对消费者权益保护工作还缺乏应有的重视，对消费维权工作的领导、组织、协调、督促力度还有待加强;二是保护消费者权益的法律法规和相关标准需要进一步加

2023-06-07

148人看过

执行措施
限制高消费令面临问题

哪些属于“高消费”?怎样监督“高消费”?“高消费”又会面临什么处罚?……一、自动取消限制高消费令要几年？限制高消费令限制高消费的目的是为了防止财产减损。但买房、租赁高档写字楼等行为，还可能使财产增加，从而有利于法院判决的执行。从法学角度讲，限制高消费是一种间接执行的措施。间接执行措施就是通过限制被执行人的部分人身自由等让其感到痛苦，达到主动履行的目的。从立法目的角度讲，应该对买房子的行为予以限制，目的就是为了让被执行人感到痛苦，从而主动去履行法院生效判决。由于财产登记等一些制度还没有建立健全，因此限制高消费一定意义上是宣示性的。但是，一旦被发现违法，就会予以制裁，让其付出代价。二、限制高消费令负面效应在这项措施实施过程中，有可能会超出一定界限，引发跟踪、监视，甚至发生暴力，直接上去抓现行等行为。三、限制高消费令实施措施这次限制被执行人高消费是为了进一步压缩被执行人的生活空间，最高法执行局为

2023-03-19

306人看过
消费者
消费者遇到消费问题该怎么维权

作为消费者可以向消费者协会投诉，也可以向当地工商行政管理局举报，让监督机关介入解决，全国专线是12315，解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回，如果卖家不承认，就举报商家。从大量受理的消费者投诉来看，由于一部分消费者不懂法，缺少证据意识，导致一些消费纠纷投诉不适时，不对路以及依据不充分等，最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有：逾期投诉。国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。异地投诉。产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者一般不能向自己所在地投诉，而只能向商家、服务单位所在地投诉。一、消费者遇到商品质量问题向哪些部门举报1、消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时

2023-02-08

415人看过