今年以来,为构建公平和谐的消费环境,全州县工商局关注民生工作,把消费维权当作群众路线活动的具体实践,积极主动拓展市场监管服务职能,努力实现消费维权咨询零拒绝、受理零障碍、处理零耽误、调解零上访,切实保护消费者合法权益。
一、更新消费维权理念,践行群众路线。高度重视消费维权工作,切实提高思想认识,深入开展我为消费者解忧愁,强化群众观点、群众路线、群众利益,牢记群众利益无小事,增强新形势下做好重点领域消费维权工作的责任感和使命感,把更多精力转到强化市场监管和消费维权上来。面对新《消法》实施后大幅度增长的投诉,强化维权意识,更新维权理念,改进工作作风,创新维权方法,提升维权水平,认真受理,依法办理,竭尽全力为消费者提供温馨、贴心、便捷、高效的维权服务,真正解决消费维权最后一公里的问题,不断提高群众满意度。
二、畅通投诉举报渠道,提升维权效能。针对工商体制的调整和职能的转变,认真研判消费维权形势的新发展、新变化和新要求,及时调整工作思路,围绕民生,关注民情,立足职能,转变作风,进一步畅通诉求解决途径,进一步推进12315行政执法体系建设,充分发挥12315互动信息、畅通民意、接受监督、解决问题四个平台的作用,积极妥善处理重点领域的消费投诉;加强12315站点规范化建设,提高五进覆盖面,推动消费纠纷化解在基层、和解在企业,方便消费者就近快速解决问题,降低维权成本;同时依托消费维权知识大讲堂、维权服务联系点、电影下乡、各类媒体及发布消费警示信息,增强广大消费者的消费维权意识和能力,大力开展新《消法》宣传活动,让全社会更加关注新《消法》,认识新《消法》、理解新《消法》、运用新《消法》。
三、贴近群众接地气,努力做到三个延伸。一是依法维权延伸至田间地头。执法人员深入田间地头,实地查看、取证,快速反馈结果,努力做到件件有着落,事事有回音。二是依法维权宣传延伸至农民身边。从春耕时节开始,开展送法下乡,服务农民等系列活动,通过发放宣传材料、设立咨询台、专业人员讲解等多种形式,向农民群众宣传相关的法律法规知识,以及购买农资时的注意事项。同时,充分利用广播、电视等媒介,宣传消费维权知识。三是执法手段延伸至联合维权。根据农村消费维权工作涉及多部门的特点,尤其是农资投诉案件需进行质量鉴定的问题,进一步加强与农牧、质监、卫生、药监等部门的配合,职责明确,联合执法,提高农村消费维权工作效能
四、关注热点与难点,突出重点专项整治。围绕水、电、通讯、电器、金银饰品、电动车、农资、儿童用品等重点商品和服务,针对存在的突出问题,加强综合治理整顿,集中解决虚假宣传、利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为。提高商品质量监测工作的科学性、针对性和有效性,充分运用商品质量抽检、消费者投诉举报、日常监管等数据信息,推进重点领域经营者信用监管体系建设,督促重点领域经营者履行其消费维权的社会责任,有效实现行政监督与企业自律的深度融合,推动监管模式由传统的事后处理向事前预防转变的有效举措,彰显工商职能。
截止目前,受理来电来人咨询195人次,共受理消费者投诉举报95件,成功调解处理91件,为消费者挽回经济损失11.37万元。全局开展商品质量监测36批次,抽检肥料9个批次、抽检农药6个批次、抽检电动车4个批次、珠宝玉石5个批次、建材4个批次、贵金属5个批次,装饰材料3个批次,立案查处抽检不合格商品6件,另外15个抽检批次正在送检之中。
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格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。同时提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。... 更多>
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消费者在电商平台买到假货如何维权内蒙古在线咨询 2022-11-12从合同义务上看,如果电商网站销售假货,消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿,要看电商网站之前是否做出相关承诺。 《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
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网络诈骗的平台,消费者如何维权?江苏在线咨询 2022-04-25一、向网站投诉。 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、在网上报案。 一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向
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消费委员协如何最大努力保障消费者权益河南在线咨询 2023-01-24消费委员协会通过下列方式保障消费者权益: 1、加强对相关法律法规的学习和应用,提高调解技巧,促进诉求的依法解决,避免因调解周期长,调解方法简单导致消费者权益受损。 2、畅通申诉渠道,提高处理效率,降低消费者异地消费申诉成本,确保跨区域异地受理高效便捷。 3、与行业协会增进沟通。
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网上消费如何维权,在某二手平台买到假货,平台不受理江西在线咨询 2022-10-01消费者在商场购物买到假货,维权的方法和途径主要有以下五种:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。另外,消费者在商场购物买到假货,有权要求商场增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。《
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消费者如何在专业的维权平台上买到假货?香港在线咨询 2022-04-25,卖家卖假货行为属于欺诈,消费者可以依据《消费者权益保护法》第四十九条之规定,向消协投诉或者向法院起诉要求卖家承担双倍赔偿责任。 在维权的过程中,消费者应当保留好购买凭证,如果有必要也可以向有关机构申请做商品质量鉴定,鉴定费用最后应由卖家承担。 此外,消费者还可以向工商行政管理部门投诉或者向公安机关举报卖家售假行为。中华人民共和国产品质量法 第五条禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志;禁止伪造产品的