网购如何向12315投诉-法师兄

网购如何向12315投诉

来源：法律编辑整理时间： 2024-07-18 20:54:41 465 人看过

一、网购如何向12315投诉

在网购过程中，若遇到商品质量问题或商家服务不到位等情形，消费者可以通过向12315进行投诉来维护自身权益。具体操作上，首先需登录12315网上投诉平台。

在平台界面，消费者面临两种选择：消费者协会与工商部门。

1．鉴于工商部门在处理消费纠纷方面的专业性和权威性，建议选择由工商部门来处理投诉。

2．根据具体情况选择“投诉”或“举报”选项，并认真填写投诉表格，确保信息的真实性和完整性。

3．填写完毕后，务必保存投诉单或举报单的截图或照片，以备后续查询或跟进使用。

二、网购12315投诉步骤有哪些

网购时向12315投诉的步骤清晰明了。

1．访问并登录12315网上投诉平台；

2．在平台内选择工商部门作为投诉处理方；

3．根据个人遭遇的具体情况，在“投诉”与“举报”之间做出选择，并详细填写投诉表格，包括但不限于购买商品的信息、问题描述、个人联系方式等；

4．确认提交投诉单，并妥善保存相关凭证，如投诉编号或截图；

5．等待工商部门介入处理，期间可通过投诉编号查询投诉进度或结果。

三、网上向12315投诉后如何查询

1．提交网上投诉至12315后，消费者可通过多种途径查询投诉处理进度及结果。最直接的方式是利用投诉时获得的投诉编号，在12315网上投诉平台进行查询。

2．部分地区的12315系统还支持通过手机号码或身份证号码等个人信息进行查询。

3．若对查询结果有疑问或需进一步了解处理情况，消费者还可直接联系负责处理该投诉的工商部门工作人员，进行咨询或催促。

4．保持通讯畅通，以便接收工商部门可能通过电话、短信或邮件等方式发送的通知或处理结果。

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