昨天，国内电子交易巨头淘宝网提出首问责任制，承担起网络消费维权首要责任。业内人士认为，这一举措将为网购市场的逐步规范带来积极信号。根据CNNIC今年最新发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2009年年底，中国用户规模增长最快的领域是商务交易类应用，平均年增幅68%，其中网上支付、网上购物等业务的增长率继续名列前茅。与此同时，消费者因网络交易产生的维权需求也空前高涨。

货不对、退换货难?解决老问题有了新办法

今年1月27日，丁先生在某购物网站上代购了主板、CPU等货物，但客服错将华硕P5G41T-MLX主板当作P5G41T-M主板发货，两者价格相差40元。当丁先生要求换货时，对方却采用迂回战术拖延，至今仍未解决。

针对这起网购纠纷中存在着货不对、退换货难的问题，丁先生及时向有关部门投诉。上海市消保委人士告诉记者，像这样的情况在网购纠纷中最普遍。而接到投诉后，消保委首先会对买卖双方进行调解，作出纠纷判定。

相似的事件也发生在了买家李先生身上。近日，他在淘宝网上购买了一块标价13000元的欧米茄全球限量款男表。但收到手表后，却发现并非全球限量款，遂要求退款退货。但李先生将手表原样寄回后，却迟迟等不到13000元退回账户。于是他向淘宝网提出申诉，淘宝根据1月15日启动的全网保障计划，动用保障基金将货款退还。从15日至今，全网消保共处理3910笔投诉，先行垫赔消费者326532元。

网购维权，谁主沉浮?一切以消费者利益为先

在全网保障计划实施半个月后，淘宝网宣布即日启动网购纠纷首问责任制，并重申：只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，一律先行垫赔消费者。同时将原有的投诉处理时间由原来的1个月缩短为1周。春节后，淘宝消费者维权保障平台将正式上线，届时会通过在线自助、帮助中心、阿里旺旺等多个渠道开放投诉入口。

艾瑞咨询研究认为，一直以来网购之所以存在诸多问题，有很大原因是由于消费者在付款后，随即变成维权的弱势群体。只有让这一不平等条约失效，网购市场的维权瓶颈才可能被打破。淘宝建立这一系列体系后，将改变消费者在购买前对商家、商品信息不对等的状况，打破了传统的商业模式。

业界也表示，网购市场在快速发展的同时，本身存在的一些诸如诚信、服务等问题也开始得到市场参与者和监管者更多的关注，目前市场的规范发展还主要有赖于主要参与者的自律和持续摸索。淘宝交易纠纷首问责任制的推出，是一个积极的信号。有利于进一步提升整个市场的诚信氛围，进而推动网购市场的成熟规范。