一、快递丢失新规的内容

可要求快递运单所属企业或服务企业赔偿

在运送途中，因快件损坏或丢失而引发的纠纷时有发生。

关于索赔问题，《条例》规定，用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

另外，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

二、这次修改对寄件人或收件人有哪些好处

1体现了民事合同中的公平原则。以前快递公司丢失物品，最多赔你三十元邮资。现在可要快递公司赔偿实际损失。

2简化索赔程序。新规规定为民事赔偿，不论寄件人或收件人都是权利主体。当事人可通过协商或请人调解或诉讼等方式解决。

三、新规实行后，发现快递物品丢失或损坏，寄件人或收件要保留哪些证据

1货物买卖发票。

2实物图片，清年。

3寄件人要在视频下包装。保留这个摄录视频，为事后索赔提供强有力的证据。

四、注意事项

寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的，经营快递业务的企业不得收寄。

快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

经营快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。

除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。

用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

五、遇到暴力快递怎么办

1、打电话给当地快递区域经理

2、电话快递总部客服投诉

六、快递国家标准

5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。今后，市民无论收、寄快件时都要先过一道验视关。寄快件时，先由快递员查验才会收件。如果拒绝验视，快递员可以拒绝收件。收快件时，市民要对外包装进行验视，外包装完好方能签收。

《快递服务》系列国家标准包括三部分内容，分别是“基本术语”、“组织要求”和“服务环节”。各部分既相对独立，又紧密联系，共同构成了《快递服务》标准的全部内容。

新标准明确，经过验视，快递收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。快递收派员收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人姓名地址等内容，记录保存期限应不少于1年。