浅谈物业管理中专业服务分包的管理风险
来源:互联网 时间: 2023-04-22 15:00:49 468 人看过

这种管理模式之所以被物业管理公司广为接受,主要是由于以下三种原因,首先,各专业服务项目的分包公司具有特种行业操作资质;其次,各专业的服务分包公司具有专业的技术优势。再次,各专业的服务分包公司对特定项目服务管理已形成规模效应,能以相对较低成本完成服务项目。

物业管理公司将部分专业服务项目工作委托专业分包商运行管理之后,能够对物业管理的全局工作投入更多的精力,充分发挥其协调者的作用,更有效的进行资源整合。

如何理解这种管理风险呢?我们可以利用信息经济学当中的委托—代理模型进行简单的分析。物业管理公司将部分管理项目委托各类型专业服务公司进行管理,便建立起了委托—代理关系。在委托—代理关系模型中,物业管理公司扮演委托人的角色,各专业服务分包商扮演代理人的角色,由于各专业服务分包公司往往存在着技术垄断,使其掌握了物业管理公司无法掌握的信息,属于知情者,而物业管理公司则属于不知情者,这样,在经营管理过程中就存在着信息不对称。

这种信息不对称主要体现在如下几个方面:

1.存在着专业资质技术垄断。

由于这些专业技术维护的行业准入的资格获取比较困难,承接技术维护的分包公司多为设备系统建设方承担,在行业资质以及专业技术方面存在着技术垄断。物业管理公司在技术监管方面比较吃力,往往会出现甲、乙双方的角色不明确的局面,物业管理公司不能很好的发挥其总体协调、监督管理的权利。

2.维护成本透明度较低。

由于各专业资质技术的垄断性,致使技术提供方的数量比较有限,价格竞争在市场上并不激烈,维护成本的透明度也就相应比较低,使得物业管理公司在选择专业分包单位时,价格选择余地不大。这种情况的出现,使物业管理公司无形中加大了管理成本升高的风险,进而导致服务成本增加。这种专项服务费用的不透明与社会所要求物业管理公司提供的物业管理收费透明化将形成一定的反差,物业管理公司作为物业服务费用的直接收取方,将会受到业主以及社会各界的误解,这也是一些媒体妖魔化物业行业的部分原因。

如何避免物业管理行业中的这种管理风险,笔者认为关键是能够解决如下几个问题:

1.加强物业管理公司的专业技能培训。

目前,物业管理的技能培训主要集中于物业管理实务以及相关技术工种的实际操作培训。而涉及到其他行业如消防检测、配电管理、电梯保养等专业的技术管理培训往往不被大多物业管理人员重视,认为这些工作可由分包单位进行管理,忽略了自身管理权利的实施。从这方面考虑,物业管理公司应鼓励管理人员参加这些行业的技术培训,有条件的可考虑将管理人员送到相关技术部门进行委培。

2.加强行业间的协作。

物业管理行业是多种业态的综合体,它在社会分工中虽然扮演协调者的角色,但是这种协调权利的实施往往会受到来自相关行业制度的制约,使协调工作不能很顺畅的进行,反而多数时间处于非常被动的状态。

物业管理行业与相关行业如供电部门、供暖部门、消防管理部门等行业的规范互通与统一是非常必要的。行业间的协作加强了,信息进行必要的互通与共享,可以提高各行业的职业规范度,同时,也可以加强物业管理的协调有效性。

3.建议专业技术行业主管部门规范政府指导价

价格的规范是行业规范的基础,对于物业管理中的技术专业收费标准进行规范是非常必要的。政府指导价的实施有利于物业管理公司明确所承担的设备维护费用,有标准可依,科学的将专业设备维护费用计算到物业管理费用当中,做到收入支出透明合理。

细化社会分工是生产关系的发展规律,随着社会现代化程度的提高与经济的高速发展,社会分工专业化水平将不断提高。物业管理公司委托专业公司承担相关业务的管理模式是物业管理的发展趋势。为了能更好的顺应社会生产力与生产关系的发展规律,物业管理公司应该清醒的认识到目前这种管理模式当中存在的问题,即专业服务分包的管理风险仍然存在。科学有效的将这种管理风险降到最低,是物业管理从业者要认真研究的课题之一,笔者仅从物业管理者的角度对物业分包管理中的风险问题进行了简单的分析,希望能够对物业管理企业在处理与专业分包方的关系中起到一些借鉴意义。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2024年07月04日 11:54
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
律师普法
换一批
更多业主相关文章
  • 浅谈前期物业管理的风险与对策
    物业管理行业已经发展了20多年,但仍存在许多不尽如人意的地方,特别是很多物业管理企业,在物业交付使用后很长一段时间内还难以摆脱施工遗留问题的困扰。克服这一矛盾需要物业管理企业积极进行早期介入,规范前期管理,及时发现、纠正物业在设计施工过程中存在的问题,有力化解可能给后期管理带来的风险。充分认识和高度重视前期物业管理存在的风险探讨前期物业管理存在的风险首先要分析风险产生的原因。首先是业主对物业管理的要求不断提高。笔者所在项目的业主就要求物业服务做到“无干扰服务”、“零差错服务”,还把物业管理服务的优劣同业主单位的形象与发展紧密联系在一起。当然,在现实社会环境下,业主的各类要求无可厚非,但是容易被忽略的一个事实是物业管理企业所承担的责任和义务与业主的需求存在差异。这可能导致物业管理企业的服务最终不能完全被业主接受,这对于物业管理企业来说,是一项很大的风险;其次是物业管理企业的经营管理不规范。企
    2023-04-22
    94人看过
  • 浅谈对专业性服务企业的监管
    现阶段物管企业对外分包的服务工作主要有:卫生保洁、绿化养护、电梯维保、消防设施设备维保、防盗系统维保、“除四害”服务、化粪系统清理等专项服务工作,有的物业管理企业甚至将小区的治安管理也承包给社会专业保安服务公司。对于物业管理专项服务的分包事项,《物业管理条例》第四章第四十条明确规定:物业管理企业可以将物业管理区域的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。这一规定,从法律上明确了物业管理企业可以把专项服务分包出去,但必须承担物业管理质量的最终责任。本文就此对物业管理专项分包的监督和管理谈几点体会。一、注重合同条款的可操作性,特别是质量标准和考核方法合同是双方合作的依据,合同内容订立是否充分及是否具有可操作性,对于以后的监督管理工作起到直接的作用。质量标准应根据物业区域的实际情况,参照中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》及各专业标准等制定
    2023-06-10
    241人看过
  • 浅谈上海的物业管理
    上海市小区楼盘的多样性和物业管理的复杂性,以及随着百姓法制意识的增强和生活质量的提高,对物业管理的要求也愈来愈高。物业管理企业需要不断更新管理理念,重视并解决出现的矛盾和问题,才能满足业主和市场的需求,使物业管理行业健康发展。一、要强化物业管理企业的品质,形成优胜劣汰的市场局面。据报导,在上海平均每个物业公司管理12万平方米住宅,且物业公司大小不等,品质参差不齐。上海物业行业内部正在加快改革步伐,近年来每年有二三百家不称职的物业公司出局,同时,行业主管部门应加强对物业企业的考核力度,可以通过企业资质评审等形式,提高物业企业的品质。二、充分发挥“三级政府、四级网络”的优势,监督、协调物业企业和业主委员会的工作。辖区居委会是“三级政府、四级网络”,他们的工作目标是与物业企业一致的,如创建精神文明小区、环保绿色小区。同时,居民有困难可以找居委会。因此,居委会干部讲话他们愿意接受。居委会作为第三方
    2023-06-10
    297人看过
  • 浅谈物业管理服务工作中发生的盗窃现象
    盗窃,是指以非法占有为目的,秘密地窃取公私财物的行为。盗窃的种类很多,按不同的标准可以划分不同的类型。根据物业安全防范工作中常发生的盗窃对象上分为入室盗窃和车辆盗窃。本人在多年的安全防范管理工作中积累了一些防范经验,但由于水平有限,难免有不当之处,恳请从事安防工作的朋友们批评指正和补充。应注意的问题1、入室盗窃是盗窃分子常用的手段,主要是撬门破锁和攀爬拨窗。撬门破锁,是指盗窃分子趁单元房内无人的机会,利用螺丝刀、广钳、撬棍、千斤顶等作案工具破坏门锁或撬开铁门入内盗窃。盗窃分子在撬门破锁时,往往采取多种方式或事先踩点,或通过其它途经了解业主、住户、租户家中确实无人,或先敲敲门,一旦家中有人,便假称找错人,敲错门。一旦发现房内无人便用携带的工具破锁入内,洗劫一空。2、攀爬拨窗进入室内盗窃也是入室盗窃的一种常用手段。进入九十年代以来,住宅小区的不断涌现,物业性管理服务公司不断增加,人们的防范意识
    2023-06-10
    241人看过
  • 浅析物业管理活动中“管理”与“服务”的关系
    一套舒适的住房是普通老百姓一辈子的梦想,一个温馨的家园自然也包括安全、祥和的小区环境,这就是说,除了在住房的建筑设计工程质量及小区配套设施上力求优质、齐备和完善外,更重要的是软件环境的到位,即我们常说的物业管理要到位。物业管理的实质是什么?笔者认为就是服务,就是对住户提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。一、服务与管理的关系一套住房从开工到竣工交付使用直至物业管理的进驻,整个过程都贯穿着服务。不是我们服务什么,业主就接受什么,而是住户需要什么服务,我们就要提供什么服务。可以想象,如果拥有一套质量、布局都很好的住房,但管理与服务总是不舒服,你能住得下去吗?很多物业管理公司都曾向业主承诺过:让每一个住户都满意,这里面包含着物业服务的全部内容。但是,假如我们物业管理公司不在人员的文化素质、文化素养、道德情操及服务观念上下功夫,不积极发挥个人的主观能动性,服务就很难做到位。因此,让每个
    2023-06-10
    112人看过
  • 浅谈物业管理中的种种困惑
    朋友,要是在几年前你可能对“物业管理”一词比较陌生吧!而今,身在都市里的你,每天从报纸或是新闻里都能看到或听到关于物业方面的信息。“物业管理”已经是频频出现在我们生活当中的热门词语了。特别在城市,可以说我们和物业管理时时都息息相关,我们的生活离不开物业,“物业管理”在我们生活中正在扮演着越来越重要的角色。说到“物业管理”,真的是个说不清、扯不完的话题。如今的物业管理发展,无论是从数量、范围、形式上,还是从服务的内容、质量、层次上来讲,和以前相比较都有发生了很大的变化。现在的物业管理行业越来越规范,物业服务水平越来越高,市场化越来越明显,赋予物业管理的内含也越来越深,物业管理在发展中也越来越成熟。在物业行业大好的发展形式下,我们却无发回避几个问题,也是困扰着物业管理人的心头之痒和痛。我觉得有四个方面的“困惑”!是物业服务中的“结”,朋友,不知道你在物业服务工作中有何感想呢?困惑一:“事难做,
    2023-06-10
    344人看过
  • 浅谈物业服务企业风险防范意识
    作为物业管理服务单位,其企业风险一般来自于内部管理缺陷和外部经营风险。在内部管理缺陷方面,应该是管理制度制订有瑕疵或者不足。如未建立人力资源职业道德意识的监控制度。导致企业员工在操守上执行力度不够,公司利益往往在不自觉中遭受侵害。由于缺少了有效的制度保障,员工职业素质、道德规范少了衡量的尺度,员工忠诚度和尽职力不能提升到企业渴望的高度。应对物业管理企业外部经营风险,首先应摈弃管理服务项目上人浮于事现象。解决的要津是本着质价相符的原则,以不低于委托合同约定的服务标准为前提,对每一个项目进行科学比对、仔细分析,通过合理的定岗定编、定量定责、定时定标,进一步明确了每位员工的劳动定额、工作标准、工作时间,也明确了各级管理岗位的检查责任。从而促使各项管理服务工作更加到位。第四,积极争取适当提高物业服务收费标准。根据环境变化导致用工成本的增加,企业可将增加的劳动用工成本、企业困难等以书面形式向业主委员
    2023-06-10
    467人看过
  • 浅谈物业管理企业向服务集成商转变的过程
    物业管理作为服务行业,也必然要走专业化服务的道路,目前众多物业管理企业将机电、绿化、清洁外包,不但在人财物成本上都得以降低,而且也促进了机电、绿化、清洁公司的市场化发展。但保安服务方面,绝大多数企业考虑到国情、形象建设等因素,由企业自身来管理,相反则既消耗了精力,从某种程度上说,又阻碍了保安专业行业的快速发展。除了这些,还有社区文化、家政服务、车场管理、房屋管理等等,物业管理企业都可以寻求社会资源在有效的监控之下予以完成。物业管理企业不能成为所有服务的生产者,而要成为服务的组织者。二、多元化与物业管理公司能力有限性之间的矛盾三、物业管理企业要做好资源搜集与统筹工作四、物业管理企业要做好资源组织和管理工作五、实现综合服务的基础条件2.刘洪玉编著,《房地产开发》
    2023-06-10
    405人看过
  • 浅谈部队营院的物业管理
    部队营院的物业管理内容和一般住宅没有太大的区别,无外乎是房屋的维修与管理,使物业达到保值、增值的目的,主要包括:设施设备的管理。即对高低压配电供应、给排水、消防、监控、红外线报警,综合布线及电梯等以一定的科学管理程序和制度,按照一定的技术管理要求进行有效的管理;清洁卫生管理。主要是公共部位卫生保洁,为住户提供清洁的环境;治安保卫及消防管理。主要是门卫、安全监控及停车场的管理;绿化管理。主要是合理布置植被,定期修剪树木、草坪,补草栽苗,施肥、浇水打药灭虫,为住户提供优美的生活环境;特约服务。收取合理的费用为住户提供有偿服务;社区文化建设,通过形式多样、参与性强、内容丰富的活动,达到融洽住户与物业管理企业的关系、密切邻里关系,共建和谐社区的目的。现代物业管理企业发展到今天都有一套成型的规章制度,包括用工制度、劳动纪律、考勤制度、员工守则等,但是部队的条令条例却是更全面、更细致的,企业的规章制度
    2023-06-10
    336人看过
  • 物业管理市场拓展浅谈
    随着房地产市场的进一步发展,物业管理行业在今后的几年将出现更大的发展空间,必将呈现出向品牌化、集约化、市场化、规范化、规模化、产业化、集团化的发展趋势。但是,由于物业管理行业是一个利润相比低微的行业,以规模化发展来克服成本因素是行业内较为普遍的做法。只有扩大规模,才能使成本相对更低,企业才能获得相对可观的利润。随着房地产市场的进一步发展,物业管理行业在今后的几年将出现更大的发展空间,必将呈现出向品牌化、集约化、市场化、规范化、规模化、产业化、集团化的发展趋势。物业管理品牌的形成与房地产商品品牌的产生是相得益彰的,将对促进房地产开发商的营销工作产生积极的推动作用。同时,由于物业管理企业提供的是无形的服务商品,产品的质量在顾客心目中的份量甚至超过有形的商品,因此在带来大量的忠诚顾客的同时也意味着巨大的商业利润,可以预见物业管理的市场广阔、商机无限,市场前景乐观。但是,由于物业管理行业是一个利润
    2023-06-10
    351人看过
  • 酒店式物业管理服务浅议
    酒店(Hotel)一词,来自法文,原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅,是富人和名流聚会的地方,后泛指现在意义上的酒店。酒店一般包括两个部分,一是设施方面,即硬件配置,包括能满足客人吃、住、行、游、购、娱、通讯和商务等需求的多功能建筑及设施;二是服务,酒店通过提供有形和无形的服务得到经营的保障。酒店在行业上的特点一般有四个方面,即服务性、公共性、豪华性和全天候。从酒店管理和服务上看,规范化、程序化是基本的要求。从大概念上看,酒店管理从属于物业管理,但在运作上,我们常常把它们作为两个平行的行业。物业管理与酒店管理的区别是明显的,首先是主客关系不同。酒店服务的对象是不拥有物业产权的宾客,而物业管理的服务对象基本为产权拥有人。其次,酒店的客人一般多为外地人士,而物业管理服务的对象或为本地人士,或为长驻本地的外地人士;酒店的客人处于流动状态,物业管理服务的对象则相对固定;服务的内容和范围不同,酒店服务一
    2023-06-10
    66人看过
  • 浅谈物业管理的收费问题
    物业管理是个特殊的服务性行业,因为物业管理具有管理和服务的双重身份,使得物业管理在许多问题上与业主对物业管理的认识存在偏差。在矛盾的处理上,也常常是公说公有理,婆说婆有理,这种理不清的模糊概念,加重了物业管理行业在管理与服务上的两难境地。一、北京丰台区西局欣园的杨女士等四名业主拖欠物业费6千余元,被小区物业管理公司告上法庭。但杨女士等业主当庭反诉表示,物业管理公司入驻后,从未认真履行物业管理职能,小区至今没有正式保安,已经发生多起入室盗窃和物品丢失案件。此外,物业管理公司在停车收费、维护物业设施、管理业主基础资料等方面服务质量极差。为此,业主曾多次口头及书面致函要求物业管理公司整改,但未见任何改进。并在开庭时提供了小区的照片及对小区物业管理满意程度的调查问卷,用以证明物业管理公司的服务未达标。法院审理认为,物业管理公司提供的服务存在一定的不足,故应当对其诉求的物业服务费予以一定比例的扣减,
    2023-04-22
    212人看过
  • 浅谈行政机关的物业管理
    行政机关的物业管理有一定的特殊性,机构的设置及人员的所属性质也不尽相同,物业管理水平、服务项目、服务质量和收费标准都存在较大差异。就目前现状来看,笔者认为,保障机关后勤服务,稳定职工队伍,准确定位单位性质,适当给予一定优惠政策、改进服务模式、提高服务质量、增加服务收费是当务之急。一、准确定位机构性质,稳定队伍,树立行政机关物业管理职工爱岗敬业、独立生存的理念行政机关物业管理大多是以机关后勤服务部门代办或对外挂牌,多是一套人马两块牌子,管理模式相对老旧,服务收费标准不规范,它的管理既要服从机关的人事管理和业务管理,又要适应现代物业管理要求。如果从现有行政机关中分离出来,完全靠自己走市场化道路,职工心理不平衡,思想负担很重,担心自己将来会没饭吃,而这种担心并非多余。机关物业管理机构现在要完全从行政机关中剥离出来,以其自身的能力去开创市场,从目前现状来看还有很大的难度,因其所处环境的特殊性、服务
    2023-06-10
    136人看过
  • 论物业管理企业在市场服务中的风险意识
    有人认为,房地产开发是高风险行业,而物业管理行业的风险不足挂齿,其实不然。由于物业管理的服务领域十分广泛、服务内容复杂、可变因素多,所以物业管理的责任主体较多,所涉及的关系和责任复杂,风险可以说无处不有、无时不在。因为前期物业管理合同期限、内容、责任的不确定性,物业管理企业随时可能被业主委员会解聘,这是物业管理企业的首先要面对的风险;在招投标活动中考虑不周以及接管验收的不细致,都可能导致虽然取得了项目但因后期收费率过低迫使物业管理企业不能维持正常经营、难以处理业主投诉等风险;在物业管理过程中,因对装修管理疏忽而导致火灾等事故发生而引发的风险;对物业管理区域内的安全防范以及停车场管理的风险近几年更是接连不断。在合同约定不明晰的情况下,小区内发生的不测事件都有可能被业主作为向物业管理企业索赔的理由,带来管理责任的风险。此外,投诉处理不当会使矛盾扩大而引发对立,尤其是被舆论和媒体渲染却不能及时得
    2023-04-22
    346人看过
换一批
#小区物权
北京
律师推荐
    展开
    #业主
    词条

    业主是指房屋所有权人,按其拥有的物业所有权状况,又可分为独立所有权人和区分所有权人。区分所有权人是指数人区分一幅土地上同一建筑物而各有其专有部分,并就其共用部分按其应有部分有所有权者;独立所有权人是指某土地上的建筑物仅属于某一业主。... 更多>

    #业主
    相关咨询
    • 物业服务合同中物业管理服务条款中物业管理服务条款可以约定哪些?
      西藏在线咨询 2022-01-24
      《上海市住宅物业管理规定》第二十一条对物业服务合同中物业管理服务条款作出了示范性规定。物业服务合同可以约定下列服务事项:(一)物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护;(二)公共绿化的维护;(三)公共区域的保洁;(四)公共区域的秩序维护;(五)车辆的停放管理;(六)物业使用中对禁止性行为的管理措施;(七)物业维修、更新、改造和养护费用的帐务管理;(八)物业档案资料的保管;(九)业主大会或者业主委
    • 物业管理企业的车辆风险包括什么
      广西在线咨询 2022-07-25
      物业管理行业发展至今已成为一个高风险行业,这就要求物业服务企业去加强企业管理,要了解和熟悉物业管理及其他相关法律法规,依法理顺与开发商、业主、业主委员会及相关政府职能部门等的法律关系。物业管理的车辆管理风险防范可以根《物业服务合同》时,物业服务企业需明确各方之间的权利和义务,依法把握细节,不能任意承诺,大包大揽,认真审定企业自身的合法权益在《物业服务合同》中的责任条款;同时向业主宣传物业管理法规,
    • 物业管理服务内容包括哪些?物业管理服务的主要内容包含哪些内容?
      青海在线咨询 2022-02-13
      《物业管理条例》第二条规定:"物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。"第四十七条规定:"物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。"从以上两条规
    • 物业管理企业可以把服务给专业公司吗
      湖北在线咨询 2023-01-23
      物业管理企业可以将物业管理的专项服务委托专业公司,但不得将该区域内的全部物业管理业务委托给其他公司。物业公司可以将专项服务委托给保洁公司、绿化公司、电梯公司等专业性服务企业。
    • 物业管理服务有偿服务费
      上海在线咨询 2022-02-06
      依据《物业管理条例》,物业管理是业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。小李为张先生疏通下水管道是物业服务合同约定范围之外的特约服务,物业公司可以对其提供的特约服务收取有偿服务费。