消费者权益保护法遏制网络“霸王条款”-法师兄

消费者权益保护法遏制网络“霸王条款”

来源：互联网时间： 2023-05-01 17:31:15 251 人看过

相信大家在网购的时候都会遇到卖家在商品页打出“恕不退货”、“只换不退”、“退货运费自付”的“霸王条款”。网购虽然便捷了消费者，但也为难了消费者。什么原因?不就是这些“霸王条款”的存在吗?

下单轻松，退货难。

根据中国电子商务研究中心统计，2012年我国网购的用户规模超过2.2亿人，数量至今仍呈上升趋势。

据《人民日报》报道，现实生活中，很多消费者都有过轻松下单、退货却难的遭遇。2013年中国消协发布的《电子商务企业诚信调查报告》显示，去年消费者网购投诉主要集中在到货时间、退款、退换货、物流快递等售后环节，这些问题占到投诉总量的一半以上。

退货难很大程度上源于网络交易中的“霸王条款”，店家们纷纷以此为拒绝退货的“挡箭牌”。

今年4月，北京市海淀区消协以8所高校学生为调研对象发布了《大学生网购消费调查报告》显示，24.05%的受访者反映网购及其退货中遭遇过不公平的格式条款，比如拒绝退货；只换不退；因商品质量问题退货时，来回运费由消费者承担；消费者不能自主选择快递公司；促销产品、海外代购等高价商品不退不换。如何确保“后悔权”

“网购的最大问题是消费者和经营者信息不对称，消费者是看到经营者提供的文字、图片而购买的商品，买到手后可能完全不一样。”全国人大常委会委员、中科院教授方新说。在这种情形下，如果消费者还要受到商家单方面列出的各种“霸王条款”制约，其弱势地位就更加明显。

改变：消费者权益保护法大修改，保护网购消费者权益

当下，我国消费者权益保护法正在进行20年后的首次修改。其中，修正案草案对消费者的选择权进行了保护性规定，赋予消费者在适当期间单方面解除合同的权利。这一“后悔权”引起了广泛关注：“霸王条款”是否就此告别?退货是否不再难?我们都拭目以待。

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