消费者要怎么投诉霸王条款?
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注意保存证据 消费者在购买商品或服务时,应该要注意看经营者的资质,索取购物凭证、消费依据。进行网络消费时,应留存聊天记录、截图等证据,保护自己的合法权益。 根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定,消费者投诉应当符合有明确的被诉人,有具体的投诉请求、事实和理由,属于工商行政管理部门职责范围的条件。 所以,当遭遇霸王条款时,第一时间应该收集和保留证据。 拒绝接受霸王条款 大多数消费合同,通行的都是使用格式条款。此类格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款使用广泛,但是因为格式条款一般由经营者提前拟定,处于强势地位;消费者被动选择接受,往往处于弱势。 格式条款违反有关法律法规规定,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。所以,当你遇到霸王条款时,应拒绝接受。 及时维权 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定,涉及购买后商品超过保质期,被诉人已不再负有违约责任的;已经工商行政管理局部门组织调解的;消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;不符合国家法律、法规及规章规定等投诉,工商部门将不予受理或者终止受理。 当消费者发现霸王条款,应及时向工商部门投诉维权。
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霸王条款投诉方式包括:可以向消费者协会投诉;遇到霸王条款后一定要保存好消费的证据,建议一开始和商家进行协商,争取友好解决;去找商家所在区的工商行政主管监督部门进行投诉维权;去12315消费者权益保护热线进行投诉,直接拨打电话进行维权;进行网路曝光,这种维权方式比较困难,取决于曝光散发的广度,一般不建议使用这种方法。
商部门将依照国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》的规定,对使用霸王条款的经营者视情节轻重,分别给予警告,处以违法所得额三倍以下,但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下罚款。
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霸王条款怎么投诉?怎么投诉
可以向消费者协会投诉。遇到霸王条款后一定要保存好消费的证据,这个是维权必须的要素,建议一开始和商家进行协商,争取友好解决。或者是去找商家所在区的工商行政主管监督部门进行投诉维权,交由政府行政部门对商家进行处罚,维护自己的权益。
2020.08.22 532 -
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消费者在遇到霸王条款时,可以援引消费者权益保护法中第二十六条关于格式条款无效的规定与商家进行协商,即经营者不得以霸王条款限制消费者权利或者免除经营者的责任等;如果协商无果的,可以拨打12315进行投诉,也可以向消费者协会或工商部门进行投诉,
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