如今，家居装修日益火爆，随之而来的是投诉的飞速增长。据市消协分析，家装投诉一直是近年的热点焦点。装修公司“瞎来来”，“外行”的业主如同“睁眼瞎”，被“斩”了还懵懂不知。工期长、质量差、售后服务形同虚设等诸多问题更惹来业主抱怨连连。此时，若能拥有一名专业知识丰富、尽心尽力解决业主后顾之忧的家装监理师，问题就迎刃而解了。不过，业主也有种种疑问：家装监理能否真正把关？会不会与装潢公司联合，共同弄虚作假？因为诸多因素，家装监理一直难以在我市发展，记者对此进行了采访。

叫好不叫座的家装监理

刘先生家住中凉新村，入住1年多了，厨房里那股奇怪的味道时有时无。几天前，煤气费的单子寄到家中，数字大的让人害怕：刘先生一家基本不“开伙”，费用却是天天在家烧饭的邻居的3倍。港华燃气公司派人上门检查，原来是装修时工人没接好管子，导致了漏气现象。此时，他想到了家装监理。监理师发现，管子已预埋在墙里，若要彻底检修，橱柜、墙砖都得敲掉。按理，隐蔽工程的保修期为3-5年，但刘先生对此全然不知，身边又没个懂行的人把关，因此，合同上的保修细则一笔带过，没做任何详细约定。如今，装修公司不闻不问，刘先生只好每次使用完毕，就将总开关关闭。

河景花园的羊先生要幸运许多。新家装修不到半年，卫生间就一直漏水，下水管道也堵了好几次，楼下住户被殃及，几次怒冲冲质问羊先生。装修公司敲敲打打，却不见好。羊先生只好请家装监理师。监理师巡视一番后，断定“防水没做好”，“一定要把瓷砖全部敲掉，表层清理干净后重新做防水”。装修公司“不舍得”，起初只肯敲掉地漏大小的瓷砖，但问题依旧，第二次又敲掉了8块砖，最终，狠下心来全部返工。前后返工4次，羊先生家的卫生间终于正常了。

家装监理，想说爱你不容易

市消协对此发表了自己的看法。家装监理的目的是让家装客户在施工中采用清新、安全的材料及方法建造一个美好家居。它以预控为主，在家装工程实施之前分析发现可能出现的质量问题，并提出相应的控制措施；它站在第三者的立场，分析、判断施工中已出现的质量问题及矛盾纠纷；利用科学的技术手段分析判断质量问题发生的原因，提出相应的补救措施。

专家指出，聘请家装监理，有利于保护业主利益。监理能帮助用户签订一份正规、合理、规范的装饰合同，防止装修公司“低开高走”，在装修中不断“增项”。再者，“隔行如隔山”，即使业主时时刻刻盯着，因“信息”和“技术”不对称，难免“吃亏上当”。此时，请来专业监理“护航”，尤其盯紧吊顶工程，墙面涂料，细木工程等隐蔽工程，能大大降低消费风险，减少家装纠纷。

初衷听来很美好，但业主并不买账。事实上，请监理师全程监控的市民少之又少，大部分业主都在出事之后才想起监理师的存在。

家装监理，让我如何相信你？

业主不买账的理由很实际。一位张先生说，当初正是考虑到监理的种种好处，才花上千元请了位“专业人士”。但那位专业人士根本不真正办事，很少到施工现场监督进度，一开口就是推荐“某某名牌”，业务水平经常被施工工人嗤笑为“发大兴”，他还是得事事亲力亲为。一家装监理的负责人谈道，家装监理市场鱼龙混杂。大部分监理公司嫌家装监理麻烦、赚钱少，不肯接手，肯接生意的公司又不站在公正的第三方立场，早已与装潢公司私下“沟通”，对问题“睁只眼闭只眼”。做不到真正监督，请与不请一个样，使消费者对整个家装监理失去了信心。

业内人士提到，要选择一家确实能省事、省钱、省心、省力的监理公司，大有讲究。作为提供专业技术服务的家装监理公司，它必须是第三方独立的法人单位，具有建设部颁发的工程监理企业资质证书。公司必须拥有一批专业技术人员，根据监理公司资质的不同，这些人员必须持有从事装饰管理工作若干年的经历、具备相应的技术职称并持有行业主管部门颁发的岗位证书。业主还应考察、了解待选的监理公司的信誉、人员素质、工作业绩、服务质量、管理办法、检验手段等多方面的情况，择优而定。

市消协认为，请第三方监理，规范装饰行业是可行之道。不过，它的普及，还有很长的路要走。